《天猫客服专员的职责【实用九篇】》

天猫客服专员的职责（通用9篇）

天猫客服专员的职责 篇1

职责

1、通过旺旺在线聊天工具、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售定单;

2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;

3、核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记，并向有关部门反映且解决问题;

4，下单咨询转化率业绩突出者优先;

5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。

任职资格

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

天猫客服专员的职责 篇2

售前：

1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;

2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;

3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;

4、负责上级交办的临时性工作事情。

5、利用旺旺或电话解决售后问题。

售后：

1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;

2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;

4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

天猫客服专员的职责 篇3

职责：

1. 负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;

2. 负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;

3. 负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;

4 负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结

5. 负责退货管理并定期核对账目

任职要求：

1：中专以上学历

2： 具备良好语言表达沟通能力;

3：有电商客服一年以上经验者优先

天猫客服专员的职责 篇4

职责：

1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;

2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;

3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;

4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息;

5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。

职位要求：

1、中专及以上学历，男女不限;

2、 熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;

3、 性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。

白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。

天猫客服专员的职责 篇5

职责：

1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

5、完成店长交给的其他任务。

任职资格：

1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。

2.有淘宝或天猫商城客服经验。

3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。

4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

5.有电子元器件电商经验者优先。

天猫客服专员的职责 篇6

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据

6.按公司标准执行售后服务工作

7.负责其他有关文件的归档与整理工作

任职资格:

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验

2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识

3.熟悉电脑办公软件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等)

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力

天猫客服专员的职责 篇7

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。

2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。

3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。

4、打字速度熟练。

天猫客服专员的职责 篇8

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作

3、负责公司日常售中、售后工作

4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!

2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

天猫客服专员的职责 篇9

职责：

1、售前客服

1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;

2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;

3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;

4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。

2、售后客服

1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;

3)将问题总结反馈到相应负责人;

4)接受所再小组组长指派任务与培训。

任职资格：

1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;

2、熟悉电脑操作，如Word、Excel等办公软件，打字数量;

3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;

4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;

5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。