《关于文明明礼工作计划（汇编3篇）》

关于文明明礼工作计划（精选3篇）

关于文明明礼工作计划 篇1

一、活动背景

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。

青少年是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据青少年的年龄特点和身心发展规律，把“文明行为习惯”作为学校德育工作的重要内容，从开展文明礼仪教育、孝敬父母、关爱他人入手，全面提高青少年的德育素质和行为规范，是全面提高青少年德育教育工作的重要举措。

二、活动主题

“文明礼仪伴我行”

三、活动时间

20xx年9月1日至20xx年12月31日。

四、活动具体要求

1、遵守好学校的各项规章制度，做好每日常规工作。

（1）按时来校学习，不迟到，不早退，在校园内坚持说好普通话，主动和老师同学打招呼。

（2）上学、放学靠右行走，课余文明地活动，不要追追跑跑。

（3）做好课间操。

（4）爱护好学校的环境卫生，不乱扔一片纸屑、一个食品袋、一点垃圾，各班每天进行好一日二扫工作，垃圾倒到规定位置，各班的文明礼仪监督员每一个课余时间都要站好岗，确保公共区干净整洁，无一点脏东西。

（5）上好每一节课，做好每一次课前准备，听到上课铃声有序地进教室，并立刻安静下来，上课时认真聆听、专心思考、积极举手回答问题，学会质疑，按时按要求完成好各科作业。

2、每周轮流的文明卫生巡逻队员，各班级的每日学生干部，普通话、文明礼仪监督员认真做好一日常规评比检查工作。

五、活动安排

九月份

1一月一个好习惯：主题是“说文明话，办文明事，做文明人”，人人争获“语言文明星”，开展争创“文明礼仪标兵班”活动。

2、开展“文明礼仪伴我行”活动启动仪式，在启动仪式上，进行“告别不文明言行，争做宝华文明人”宣誓仪式。

3、张贴文明礼仪宣传标语。各班出好体现“文明礼仪”为主的黑板报，进行“特色班级”评比活动。

4、“雷锋精神伴我行”主题活动，“革命传统教育”讲座。

十月份

1、一月一个好习惯：养成“遵守课间礼仪”的好习惯，人人争获“课间礼仪星”。

2、“我身边的不文明行为”调查活动评比

3、各班建设好“文明监督小队”

十一月份

1、一月一个好习惯：养成“爱惜粮食、文明用餐”的好习惯，人人争获“文明用餐星”。

2、“文明礼仪伴我行”漫画比赛活动、征文比赛活动。

3、“文明礼仪伴我行”的主题班队活动观摩。

4、读书教育宣讲活动。

十二月份

1、一月一个好习惯：养成“安全伴我行”的好习惯，人人争获“安全文明星”。

2、“遵守交通规章，文明礼让出行”讲座。

3、“文明礼仪伴我行”知识竞赛活动。

六、总结表彰

根据活动的开展及成果情况，对在活动中表现优秀的集体和个人进行表彰，分别设个人奖项和集体奖项。个人奖项：“文明礼仪之星”集体奖：“文明礼仪标兵班”的评选，后半学期班级评估、总结表彰。

关于文明明礼工作计划 篇2

一、指导思想

“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。

二、实施内容

1.让每一位学生亲身参与学习礼仪，实践礼仪，展开礼仪的活动中，亲历转变过程，注重情感体验，逐步将礼仪行为规范转化为学生的文明礼仪素养。

2.全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过值周中队、值周教师、值周行政人员巡查等方式，在校园提醒检查，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身，举全校之力争创“文明礼仪示范校”。

3.全校开展活动。要求每个学生能讲一个礼仪故事， 发现身边的一个礼仪榜样， 编一个礼仪歌谣， 在校园提醒一次不文明行为， 改掉自身的一个不文明行为习惯（或养成一个新的礼仪习惯）。要求每个班级 开一次“文明礼仪”的主题班队会， 开展一次与“文明礼仪”相关的社会实践活动，组织一次“班级文明礼仪演讲比赛”， 制定一份有班级特色的文明礼仪“倡议书”。 学校将组织有关人员进行综合考评，期末评出“土楼小学文明班级”、“土楼小学十佳文明礼仪小使者”，对于在文明礼仪方面存在明显问题，经教育不改正的同学，无论学习成绩高低，在期末各类的“三好学生”、“优秀队干”、“优秀队员”等评优评先实行“一票否决”。

4.开展“小手拉大手”活动，创建“文明家庭”活动，进行“文明家庭”的展示，评选活动。

5.以“唱响国歌”为突破口，由校领导亲自检查，每个班级，年级逐一通过。在唱国歌中，具体要求是：严肃认真，声音哄亮，情感真挚。在此基础上，重点抓的校园文明行为是：见到老师、客人、同学主动问好，不乱扔废弃物，不说脏话，不在教室、校道追跑打闹。

6.以演讲比赛、征文、社会实践、板报、作品展示栏等多种形式宣传礼仪，展示礼仪。

7.充分利用晨会课、思品课、班队课学习“文明礼仪知识”，让“文明礼仪知识”进入课堂，以保证“学习礼仪”的时间和质量。

关于文明明礼工作计划 篇3

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。