《售后服务委托合作的协议书范本【合集八篇】》

售后服务委托合作的协议书范本（通用8篇）

售后服务委托合作的协议书范本 篇1

甲方：

乙方：

____太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2.负责为乙方培训维修技术人员。

3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1.必须设立________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3.乙方必须在所辖区域内的________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1.凡属________产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的'产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

五、维修费用的标准

1.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

六、产品维修配件的铺底与发放

1.产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

七、维修费用的结算

1.每年年底按实际结算金额的1%结算。

2.产品维修费用结算程序

(1)乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

(2)每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

(3)甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

(5)维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

(6)甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

3.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

5.维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

1.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

4.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

1.用户投诉率低于1/1000(根据销量)。

2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

3.乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

4.质量信息反馈每年不低于90%。

5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

十、违反协议的处罚

1.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。

2.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售后服务委托合作的协议书范本 篇2

甲方（委托方）：_________（公司全称）

乙方（受托方）：_________（公司全称）

一、合作背景与目的

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，为共同开拓市场，做好_________（具体地区或产品）的售后服务工作，经友好协商，甲方委托乙方作为其在_________（具体地区）的售后服务机构，达成如下协议。

二、甲方的责任与权利

1.培训与支持：负责为乙方进行相关业务的培训，协助乙方共同开拓市场，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2.标准制定：制订并提供《维修收费标准》给乙方，作为双方结算的依据。

3.质量监督：对乙方的服务质量进行不定期检查，若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4.技术协助：对乙方不能维修的'产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

三、乙方的责任与权利

1.人员与设备：必须配备专人负责甲方在_________（具体地区）各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

2.信息通报：明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.信息反馈：接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

4.服务质量：乙方必须为用户提供高质量的服务，确保用户满意。

四、维修费用与结算

1.费用标准：甲方依据项目总金额（或年销售实际结算金额）的一定比例（如2%或1%）作为乙方的年度专项维修费用，每年统计一次。

2.费用用途：此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的__%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

3.结算方式：维修费用每月（或每年）结算一次，具体结算流程详见协议附件。

五、配件供应与退货处理

1.配件供应：乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，对于加急配件产生的运输差价由乙方承担。

2.退货处理：产品出现质量问题时，乙方应先进行维修，维修不了的，经甲方确认后可申请退货，相关运费及费用承担方式在协议中明确。

六、协议期限与终止

1.协议期限：自____年__月__日至____年__月__日止，有效期满双方可协商续签。

2.协议终止：如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的，乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

七、争议解决

在合同有效期内如有争议时，双方应协商解决；协商不成时，可提请人民法院诉讼解决。

八、其他

1.本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________

日期：____年__月__日

乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________

日期：____年__月__日

售后服务委托合作的协议书范本 篇3

本协议由以下两方于____年____月____日在中国____市共同签订：

甲方（委托方）：

公司名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（受托方）：

公司名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方为________（产品/服务）的制造商/销售商，乙方具备专业的售后服务能力和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供售后服务事宜达成如下协议：

一、委托内容

1.甲方委托乙方为甲方生产的________（具体产品/服务）在全国范围内（或指定区域）的售后服务提供商。

2.售后服务内容包括但不限于：产品安装、调试、维修、保养、技术咨询、客户投诉处理及退换货服务等。

二、双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.甲方应向乙方提供必要的售后服务技术资料、产品培训以及合格的产品备件。

2.甲方有权对乙方的`售后服务质量进行监督和检查，并对不符合要求的服务提出整改意见。

3.甲方应按照约定向乙方支付售后服务费用。

乙方权利与义务：

1.乙方应建立完善的售后服务体系，确保能够及时、有效地响应用户需求。

2.乙方应按照甲方提供的技术资料和服务标准提供售后服务，保证服务质量。

3.乙方应定期向甲方报告售后服务工作情况，包括服务数量、质量、用户反馈等。

4.乙方应妥善保管甲方提供的所有技术资料和产品备件，不得用于非本协议约定的用途。

三、费用及支付方式

1.售后服务费用根据双方事先约定的标准计算，具体包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

2.甲方应在每月/每季度/每年（具体周期根据双方协商确定）结束后____个工作日内，根据乙方提供的服务报告和发票支付相应费用。

四、保密条款

双方应对本协议内容及在合作过程中获取的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。

五、违约责任

1.如任何一方违反本协议约定，违约方应赔偿守约方因此遭受的一切损失（包括但不限于直接经济损失、律师费、诉讼费等）。

2.若乙方提供的售后服务质量不符合本协议约定，甲方有权要求乙方进行整改，并有权根据情节轻重扣减或拒绝支付部分或全部服务费用。

六、协议期限与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满可经双方协商续签。

2.任何一方提前终止本协议，需提前____个月书面通知对方，并就协议终止后的相关事宜进行协商处理。

七、争议解决

因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

法定代表人/授权代表（签字）：____法定代表人/授权代表（签字）：____

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

售后服务委托合作的协议书范本 篇4

本协议由以下两方于____年____月____日在中国____市共同签署：

甲方（委托方）：

公司名称：_________________________

注册地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_____________

联系电话：_________________________

电子邮箱：_________________________

乙方（受托方）：

公司名称：_________________________

注册地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_____________

联系电话：_________________________

电子邮箱：_________________________

鉴于甲方为________（产品/服务）的提供商，希望委托乙方就上述产品/服务提供售后服务；乙方作为专业的售后服务提供商，同意接受甲方的委托。双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

一、委托内容

1.甲方委托乙方对________（具体产品名称/服务范围）提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、客户咨询、投诉处理及技术支持等。

2.售后服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，除非双方书面同意提前终止或续签。

二、双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.甲方应提供完整、准确的产品技术资料、维修手册及必要的零部件，确保乙方能够顺利进行售后服务工作。

2.甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督，并提出改进意见。

3.甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

乙方权利与义务：

1.乙方应具备提供本协议所述售后服务的资质和能力，确保服务质量符合甲方及国家相关标准。

2.乙方应设立专门的售后服务团队，为客户提供及时、有效的服务。

3.乙方应定期向甲方报告售后服务情况，包括服务数量、质量反馈等。

4.乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用标准及结算方式由双方另行签订附件或补充协议明确。

2.甲方应在收到乙方提供的'有效服务凭证及费用明细后____个工作日内，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。

四、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

2.如因乙方服务质量问题导致客户投诉或损失，乙方应负责解决并承担相应责任。

五、争议解决

双方因执行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的修改、补充或解除均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

法定代表人/授权代表（签字）：____法定代表人/授权代表（签字）：____

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

售后服务委托合作的协议书范本 篇5

甲方：_____安全设备有限公司（以下简称甲方）

乙方：______办公家具经营部 （以下简称乙方）

甲方为切实做好在_____市辖区范围内的`产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在____市售后服务工作进行合作，并达成如下协议：

一、售后服务合作内容：

1、在合作期内乙方为甲方产品在____市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。

2、乙方对甲方的客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。

3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用。

二、售后服务开支规定：

1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供。

2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。

3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销。

三、售后服务报酬：

合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在____销售合同货款金额的1%作为售后服务报酬费用。

四、售后服务合作期限：

暂定五年。即从____年___月___日起至____年____月_____日止。

五、本协议未尽事宜双方协商解决。

六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。

甲方（盖章） 乙方（盖章）

甲方代表（签字）乙方代表（签字）

20____年____月____日20____年____月____日

售后服务委托合作的协议书范本 篇6

甲方：

乙方：

我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。

一、售后承诺

1、质保期一年。

2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：

A、错误或者不正当使用；

B、人为损坏；

C、经他人维修过。

D、耗材

3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。

4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修，如不能维修可享受退货或换货处理。

二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。

1、未按产品使用说明书的.要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、因不可抗力因素造成损坏的。

三、技术支持和服务

1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。

2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

四、违约责任

1、甲方应按本合同约定履行承诺义务；

2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。

五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效，两份具同等法律效力。

甲方：

乙方（签字）：

签约日期：

售后服务委托合作的协议书范本 篇7

甲 方： 乙 方：

法定代表人： 法定代表人：

地址： 地址：

单位公章： 单位公章：

根据《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。乙方受甲方委托，与甲方签订甲方所有产品售后服务协议，在服务合作期间，由乙方履行与甲方合作产品服务承诺相关约定。甲方承担乙方服务所产生费用以及乙方的劳动报酬。

一、合同

第一条 合同期限：本合同为_________年期限，本合同自_____年_____月_____日生效，于_____年_____月_____日终止。

第二条 合同变更、解除：有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续。

(一)甲乙双方协商一致的;

(二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的：

第三条 合同终止、续订：

(一)合同期限到期的;

(二)合同约定的终止条件出现的;

(四)甲乙一方破产、解散的;

(五)本合同期限届满3个月内，甲乙双方均应将合同终止、续订意向以书面形式通知对方。甲方未提前通知乙方而终止劳动合同的，甲方承担乙方六个月的劳动报酬(劳动报酬按照合同期间乙方月最高报酬计)。乙方未提前通知甲方而终止劳动合同的，乙方义务为甲方售后服务六个月或者赔偿甲方6个月损失。详见《服务协议书》。

(六)合同期满，双方均没有以书面形式通知对方合同终止、续订意向的，视同续订。期间甲乙双方权利与义务与本合同相同。

二、保密

第四条 保密内容：详见《保密协议》

第五条 保密义务：

(一)限制保密内容的接触范围：只限于完成本协议的协商、签署和履行所必需接触的人员;

(二)采取一切合理的措施使保密内容免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触;

(三)如有必要，一方有权要求对方返还或销毁(返还、销毁均指不能做任何形式的留底)相关资料;

(四)任何一方未经对方当事人书面同意，不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本协议内容。

(五)合理使用：合同一方为达到宣传或促销效果，而在宣传活动、资料、节目中使用本协议的双方当事人名称和合作项目的名称、数量的，不视为泄密。

(六)违约责任：

1、违反上述中任何一种情形的，视为侵犯商业秘密。

2、若给对方造成任何损害后果的，承担相应的侵权责任;

3、若未给对方造成实际的损害后果或损害金额难以计算的，承担违约责任，即酌情赔偿合同金额的_________ 。

(七)保密有效期

本协议终止后，双方仍需遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。

三、争议解决方式

第七条 本协议在履行中发生的争议，双方应协商解决。如协商不成，双方同意将本协议产生的或与本协议有关的争议提请仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。

四、协议生效及其它

第八条：本协议一式三份，双方各执一份，鉴证方一份，具有同等法律效力。

第九条：本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力，补充协议与本协议有冲突时，补充协议的效力优先于本协议。

第十条：本协议取代双方在此之前就本合作项目所达成的一切口头或书面协议。

第十一条：本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决，应由双方协商一致，并签署书面协议，方可生效。

五、合作内容

第十二条：详见《服务协议书》

第十三条：甲方为乙方提供驻点技术顾问。技术顾问在工作期间必须服从

乙方相关负责人的统一安排，遵从乙方制定的劳动纪律。甲方按照

乙方提供的劳动报表承担驻点顾问的劳动报酬。甲方提供的技术顾

问没有达到乙方要求的，乙方有权要求甲方对技术人员的另行派驻。其他相关劳动人员由乙方负责招募，薪资待遇也由乙方决定。

六、费用标准

第十四条：甲方每年提供乙方________元客户信息咨询费用;提供乙方维修费用以及劳动报酬按照乙方为甲方产品提供服务频次、种类进行付费，费用标准为___________________。

七、权利和义务

十五条：甲乙双方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容以不损害另一方的权利和利益为原则。

十六条：乙方为甲方提供合同约定的售后服务，设备范围详见《服务协议书》。

十七条：若本协议项下的产品发生故障需要乙方提供维修服务的，甲方应向乙方授权维修机构报修并同时提供准确的用户信息和故障设备序列号以利于乙方确认设备维修服务需求，否则，因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的，乙方不承担任何责任。

十八条：乙方在收到甲方支付的服务费用后，即行开始向甲方提供本合同约定的服务。

十九条：乙方在售后服务过程中，对甲方提供的配件进行销售，可以适当予以盈利，但是不能超过配件提供价格的_________。时刻谨记，以服务为宗旨，不以盈利为目的。

二十条：乙方在售后服务过程中，客户投诉率超过_________后，甲方将按照梯度扣费标准____________对付给乙方的费用进行削减。

八、费用结算

二十一条：甲方于协议签订后的_________个工作日内，根据销售计划和售后率将服务费的_____% 即_________元人民币整以现金或银行转账形式一次性支付给乙方。乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。

二十二条：乙方自应结算之日起，在最长一个月内未收到甲方应该支付的服务费，有权终止本协议。本协议在乙方以传真形式发出终止通知，终止协议即生效。本协议终止不影响甲方应向乙方支付已发生业务的服务费用，并承担未付款项自应付之日到实际支付之日依中国银行公布的付款日之贷款利率计的利息。

二十三条：对于在甲方产品协议之外的故障及由于“维护限制条款”原因导致故障的产品，如需乙方实施维修服务，乙方依据当时情况另行核算费用成本向甲方单独报价，经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付。此费用不含在本合同约定的总费用标准内。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

售后服务委托合作的协议书范本 篇8

甲方（委托方）：_____________

乙方（受托方）：_____________

鉴于：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，就甲方委托乙方进行售后服务的相关事宜达成如下协议：

一、合作内容

1.甲方委托乙方作为其在______（地区）的售后服务机构，负责甲方产品的售后服务工作。

二、甲方的责任与权利

1.培训与资料提供：甲方负责为乙方进行相关业务培训，提供产品的维修配件及相关技术资料。

2.维修标准制定：甲方制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.监督与检查：甲方对乙方的服务质量进行不定期检查，若乙方服务质量无法达到甲方要求，甲方有权要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4.技术协助：对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助。

三、乙方的责任与权利

1.服务机构设立：乙方必须设立专门的售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。

2.信息提供：明确维修负责人和专职维修人员，提供售后服务地址及咨询电话给甲方，如有变动应及时通知甲方。

3.服务承诺：乙方必须为甲方产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4.信息反馈：接受甲方的指导与监督，按月向甲方提交维修质量信息反馈单。

四、保修范围

1.免费保修期：凡属甲方产品，自售出之日起，免费保修一年（具体期限可根据实际情况调整）。

2.费用收取：对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的`产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

3.保修期外费用：在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

五、维修费用标准

1.费用结算：甲方依据项目总金额或年销售实际结算金额的一定比例（如2%）作为乙方的年度专项维修费用，每年统计一次。

2.费用使用：此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。超出部分按甲方维修物料收费标准向乙方收取。

六、产品维修配件的铺底与发放

1.配件购买：产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

2.配件铺底：根据双方约定，甲方可按乙方一定时期内的销量铺底一定数量的配件，后续所需配件以旧换新或按成本价购买。

七、退货规定和处理

1.退货条件：乙方在收到货物后的合理期限内（如七日内）发现非运输过程中造成的损坏或存在质量问题，可申请退货。

2.运费承担：经甲方确认的退货，运费由甲方承担；非甲方责任导致的退货，运费由乙方承担。

八、协议的生效与终止

1.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至______年______月______日止。

2.协议终止：协议期满或双方协商一致可提前终止。经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的，应继续履行并结清维修费用。

九、争议解决

双方因执行本协议发生争议时，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提请甲方所在地人民法院诉讼解决。

十、其他

1.本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_____________

代表人（签字）：_____________

日期：______年______月______日

乙方（盖章）：_____________

代表人（签字）：_____________

日期：______年______月______日