《沟通技能训练（合集三篇）》

沟通技能训练（通用3篇）

沟通技能训练 篇1

环境的声音

我们在交流沟通过程中，周围环境的声音也影响着谈判的效果。环境的声音有一种特殊功能：它可以在沉默中奏效。在嘈杂的环境中对方听不清你的话，或者是无法集中精力来倾听你说的内容，我们在交谈时如果可能的话应当注意环境的选择，尽量避免有外界声音的干扰，选择相对封闭的空间既尊重对方，又保证交流的质量。

就洽谈而言，能自主选择环境又应当特别强调环境声音的影响的，应当是与客户的洽谈。尽量避免在吵闹的环境，例如，四川人谈判喜欢选择在茶楼、咖啡屋，相对也是比较安静的环境，但最好的选择我认为是在律师事务所的办公室，如果律所有配套的洽谈室是最好的。洽谈的时候关上房门既有隐私感，又隔离一下外面的声音。

在律所里也不能保证律所真正就安静，这个还要律所本身有这样的意识特别注意声音的控制。

在办公区域的个人律师不应当播放录像电影和音乐，同事们不要大声地喊叫。例如懒得走路，在一头大声喊叫另外一个区域的同事，或者蹬着高跟鞋风风火火走路甚至是在律所过道上奔跑，又或是拖拖踏踏大声走路。工作人员也要避免在洽谈区域大声的说话和交谈。还有敲门声、拖凳子的声音，这些也是容易影响客户情绪的因素。如果确实需要敲门也应当符合敲门的礼仪，敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度也应当适中。

说那么多，其实就一句话：尽量安静，如果必须产生声响也要轻柔悦耳，以和谐方式让人欣然接受。如果可以做到基本不让客户注意到声响那是最合适的。

沟通技能训练 篇2

(一)经常被人遗忘的沟通关键：认知差异

沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。

但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方，对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。

一个沟通的完整过程是这样的：

1. 大脑产生想要表达的信息

2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等)

3. 表达给对方

4. 对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解

5. 转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息

想法——>转化成信息——>表述 接受——>转化成信息——>理解

对沟通过程认识不足，就很容忽略认知差异带来的影响。

常常是自己费了半天口舌，对方还是一头雾水。

当我们表达出自己的想法后，并不确定对方是否正确的理解我们的意图。

这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。

反馈修正：

1. 表达自己的建议后，请对方复述一遍

2. 略过大家理解一致的部分

3. 将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表达

4. 请对方复述二次传递的信息

5. 如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试

6. 重复以上步骤，直至最终消除误差

必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以沟通时要保持耐心。

(二)如何更成功的表达

获得他人的理解是人类源于本能的渴望，但如果我们的表达能力有限，就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。

如何能更好的表达?

(1)选择精准的表达工具

常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等，适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。

如果你想向恋人表达自己的爱意，那比起给她发一条信息，面对面的拥抱亲吻，说出爱她的情话，后者显然效果更好。

当你打算汇报本年度销售业绩时，图形显然会比数字看起来更加直观有力。

(三)肢体语言

之所以单独把肢体语言单独拿出来说，是因为我们在肢体语言方面的训练与经验实在是太少太差。

语言从某种意义上，是一种低效率的沟通方式，而肢体语言则包含了更丰富的信息传达。

这也正是我们看电影时，仅仅是角色的一个眼神，我们却能在那个瞬间感受到非常丰富的难以用语言形容的信息。

文字是可以伪装的，但肢体语言却很难伪装的出来。

网上文笔激扬才华横溢让我们觉得很厉害的人，在现实中见面时却和网络上的形象差距甚远。

肢体语言是即时性的，不会有过多的时间思考，能更多的反应一个人的真实状态。

如果没有好的肢体语言，口中所说出的句子再优雅考究，也不会给人好的印象。

大家可以回忆一下，当你会想起某个人的时候，最先想到的是这个人的形象，还是他所说出的话语?

也正因为此，在互联网高度发展的今天，我们还是需要通过面试、会议、约会这样的方式来更深入的了解彼此。

另外，肢体语言会令人形象更加立体丰满，可以拉近彼此间的关系，无论双方发过多少短信，打过多少电话，也不如真正见面对双方关系的增进更有好处。

沟通技能训练 篇3

1、选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

2、把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

3、沟通语言言简意赅

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

4、善于用眼神来交流

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。

小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。

5、巧用态势语来交流

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。

6、学会用倾听来交流

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。