《公共关系论文（最新7篇）》

公共关系也是现代营销的手段之一，营销者把企业和产品的促销信息传递给消费者，进行沟通与推广’以说服消费者对产品产生足够的购买欲望，实现成功交易。的小编精心为您带来了公共关系论文（最新7篇），希望可以启发、帮助到大家。

公共关系论文 篇1

摘要：通过在高校图书馆公共关系发展中引入关系经济的概念，针对高校图书馆发展的三大特点以及高校图书馆公共关系开展的现状的分析，指出了可以运用关系经济发展图书馆公共关系这一思路，并提出今后高校图书馆公共关系发展的新构想以及发展重点。

关键词：图书馆；高校；关系经济；公共关系

一、关系经济为高校图书馆公共关系发展带来机遇关系经济是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织连接成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态[1]。

就在20xx年经济危机肆虐全球的时候，关系经济出现了。在这一经济形态的发展下，信息产业的信息化发展成为推动危机中经济发展的两大动力。关系经济的诞生和发展都以网络的发展为基础，网络使得社会公众可以不受时空限制获取一定的信息，并且时刻交换，互通有无，这改变了一些人的一些固有的生活方式。“我们的社会机制，特别是新经济的机制，将逐步服从于网络逻辑”[2]。网络化、技术创新和速度将构成关系经济时代的发展主题。毫无疑问，中国首当其冲，中国是辆动车，而高校图书馆则是车上的乘客。数字化和网络的发展将推动我国高校图书馆从根本上改变管理模式，进入一个新的发展时期，而高校图书馆公共关系的发展也将有个新的平台。

二、高校图书馆发展的特点对关系经济运用的启发经济来源单一化。

高校图书馆的经济来源主要是国家、学校的拨款和社会的捐助。国家拨款对大多数的普通高校而言，往往是望尘莫及，社会捐助倒是常有，但捐助体系仍有待完善。由于管理体制的原因，高校图书馆自我管理的权利十分有限，使得图书馆的管理工作常常处于被动状态。关系经济这一公关策略的运用，恰恰可以改善目前图书馆这一被动的工作状态。对图书馆来说，它是积极寻求主动发展的进攻型发展策略。

提供服务全员性。高校图书馆的工作人员大多数都每天与在校的教师学生打交道，为他们提供服务。因而，高校图书馆的形象是建立在工作人员个体形象基础之上的整体形象的展示。在服务公众时，注意树立良好的服务观念，树立以人为本的服务理念，为图书馆塑造良好的公关形象[3]。这是发展图书馆公关的根本，也是运用关系经济改善图书馆公关的必要条件。经济关系作为一种依托各种关系建立的发展策略，更是要突出重视这种服务关系，时刻注意改善服务关系，通过优质的服务与读者建立良好的关系，建设好关系经济中的这一关系环节。

信息网络中心的地位。高校图书馆与高校各院系的资料室一起，可以形成一个较为密集的图书情报资料网。而高校图书馆则处于这个网络的中心位置，这一中心的地位优势，为图书馆对校内信息资源的设置和结构的调整提供了较为便利的条件[4]。

作为关系经济发展的基石，信息化的道路必须是畅通的，图书馆的计算机网络后台建设要紧跟步伐，技术上要积极寻求改进，不断探索创新。一方面是为自身的网络建设提供强有力的后盾，另一方面，这也是图书馆信息化发展的关键技术所在。高校图书馆的信息网络中心，可以利用网络和各种信息技术把高校包围起来，把高校的读者群，各个系部以及高校外围的相关组织联系起来，依托这一有效的关系实现特有的经济形态。

三、高校图书馆公共关系活动的开展情况

早在1986年，广东省中山图书馆率先成立了公共关系部门。1987年，吉林省吉林市图书馆在全国首次成功地举办了“图书情报活动周”，为图书馆公共关系活动拓展了新的领域。此后，全国各地图书馆的公共关系部门纷纷成立，有效地活跃了图书馆的文化活动，发展了图书馆公共关系。

1996年第62届国际图书联大会在北京召开，对于图书馆来说既是机遇，也是挑战。图书馆事业要有所创造，有所发展，必须借助于公共关系这一手段。而图书馆公共关系作为联系图书馆与公众之间的媒介，自然成为高校图书馆信息化管理工作中的重要组成部分。到目前为止，这些图书馆公共关系工作已有相当的进展[5]。图书馆在高校开展各项活动，如耕读社、品读会、各类学术讲座，都可以帮助沟通图书馆与读者的关系，充分发挥图书馆信息中心的作用，并且还可以扩大图书馆在高校信息建设中的影响。而中国图书馆学会，作为全国图书馆管理协调机构，也相继开展了一些公共关系活动。

随着我国文化事业、信息产业以及国民经济的整体飞速发展，面对各类带着文化面纱的商业活动、各类游戏的风起云涌、读书环境的不断“变态化”等，高校图书馆应该及时改变策略，打出关系经济这张牌。在热闹中，为读者争取一个清净的空间，争取为祖国培养出更多“仰望心空的人”。

为了应对日新月异的发展和发展中的不确定性，高校图书馆不断地学习，关系经济的引入，就是在这一思路的指引下对图书馆公共关系发展的有益探索。

四、关系经济影响下高校图书馆公共关系对策之重点充分利用网络。

在关系经济环境中，在高校图书馆的网络环境中，无处不在的网络将散布在校园内外的公众连接起来，这在一定程度上使得高校图书馆公共关系工作的形式可以更加丰富。图书馆可以将图书馆的介绍、最新活动（线上、线下）、服务内容、使用方法等展示在图书馆网页上或者直接投入读者的联系信箱。图书馆的网上服务咨询要快速便捷，也可以在人人等SNS类网站设立自己的小组或者小站，以便及时宣布自己的活动信息，最大范围地利用互联网网络读者，为他们提供贴心的网络服务。要特别注意服务的质量。针对有特别文献信息需要的用户可以提供深入获取特定信息的途径。

要特别重视利用网络开展公共关系工作，与公众建立良好的关系，这种关系对图书馆来说，就是一种货币。制作精良的、使用便捷而有人性化的网页，丰富的线上活动与闲暇的品读活动结合。这是成本极低，而又影响极广、效率极高的方式。微博———这一近两年传播迅速的媒介方式显然也已经被公众广泛运用于民意的传达，它甚至影响到公共时间的发展。图书馆，作为集现代科技与知识于一身的结合体更应该与时俱进，建立自己的微博，发出知识的声音与召唤，改变形象，适应新环境，以吸引更多的新老读者。

传递高校图书馆的价值和文化阅读。长久以来，高校图书馆往往处于半封闭状态，缺少主动向社会和公众传递自身价值的具体行动。就如当前建设数字图书馆，图书馆界实际工作如火如荼，但却不为公众所知，更谈不上对图书馆和图书馆员形象的重新认识了。因此，在运用关系经济的过程中，图书馆公关的一项重要内容就是要向社会和公众传递图书馆的价值。不论作为整体的图书馆公共关系还是作为个别的图书馆公共关系，不管是通过网络还是其他方式如媒体、沙龙等，都应当着重的、经常性的向社会传递图书馆的价值，反复持续地进行宣传，必然能够改变公众对图书馆和图书馆员固有的过低评价[6]。

文化阅读关系到一个国家的国民素质，伦敦的查令十字街，法国巴黎的塞纳河畔，经常有旧书摊摆出来，都是吸引游人的一个亮点。同样，在美国纽约的曼哈顿，哥伦比亚大学附近的书店也是读书人常去的地方。阅读是一种无形的精神训练，通过打开无数窗口观看风景，人的气度也会随之开阔。人们把经常谈到的创新与创造的前提就源自于思想的包容性和想象的活跃性。

高校图书馆可以通过开展丰富多彩的阅读活动，沟通与读者的各类关系，及时了解他们的需求，改善自身的服务。

不断更新服务种类，使服务更人性化，更周到。

参考文献：

[1]居延安，胡明耀。关系管理学[M]。上海：复旦大学出版社，20xx。

[2]凯文·凯利。萧华敬，任平译。网络经济的十种策略[M]。广州：广州出版社，20xx。

[3]侯绪庆。论高校图书馆的公共关系[J]。湖南税务高等专科学校学报，20xx，（6）。

[4]潘朝云。当代高校图书馆公共关系研究[J]。科技情报开发与经济，20xx，（2）。

[5]王忠。图书馆公共关系纵横谈———论图书馆公共关系应用与研究[J]。河北科技图苑，1997，（4）。

[6]刘川，李勇文，姜姝玉。图书馆公共关系对策分析[J]。成都中医药大学图书馆，20xx，（4）。

公共关系论文 篇2

摘 要：广告与公关的相互关系一直备受学界和业界的关注，孰优孰劣尚存争议。在整合营销活动中，企业为达到其自身的战略目标，广告和公共关系扮演着不可或缺的“左手”与“右手”角色。笔者以企业战略目标为出发点的思路，从企业整合营销活动中，以传播的视角，浅析广告与公关所发挥的不同作用。

一、营销理论的发展

早在上世纪九十年代，美国市场营销学教授唐·舒尔茨就提出了整合营销理论，指出企业需根据自身目标设计战略，合理利用企业各种资源以达成此战略目标。该营销理念把消费者提高到企业战略高度，重组企业行为和市场行为，科学协调地发挥各种形式的传播方式，并以统一的目标和统一的传播形象，向大众传递产品信息，同时又倡导企业与消费者之间的双向互动。

20xx 年，被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒著述了《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》一书，书中提到一个崭新的观点：消费者在消费活动中往往选择能满足其创意性、群体性和理想性需求的产品和企业。传统的营销法则效力渐衰，企业必须开发出能够激发和吻合消费者价值观的产品、服务和企业文化。

广告在市场营销活动中，本质是为了促进产品销售，获得经济效益。公共关系的本质即协调企业的社会关系，影响公众舆论，塑造良好形象，优化运作环境等一系列工作。由此不难看出两位营销大师分别从不同的角度提出了相似的观点。首先，企业应把消费者作为市场营销的出发点，以塑造企业良好公众形象为目的，利用企业自身的各种优势资源进行整合营销；其次，企业不单依靠销售产品获得利润，应注重与消费者进行企业文化和企业价值观等精神、情感层面上的沟通和交流，促进企业长远发展；最后，企业应与消费者应达成共识，产生共鸣，契合企业与消费者之间的价值观，更好地为产品销售服务。

二、广告目的与作用

广告与生俱来的就带有目的性——盈利，无论是经济利益、创造品牌价值或是建立企业形象，广告的作用是为了销售产品，为营销活动服务，但并不等同于营销。

广告的作用在于价值的体现，广告的价值不仅仅局限于广告作品本身，其最大的价值在于捕获了多少消费者的注意力，从而影响消费者产生了购买行为，使广告主获益，进而达到一个企业的经济利益和经营目标。广告活动的参与，还将处于一个长期发展的阶段，用于建立和维护一个企业的产品或服务市场。

随着信息社会的发展，受众的注意力往往被过多的信息分散，广告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消费者很难再把有限的注意力分布在无限的信息之中。此外广告信息失实，广告文案浮夸，使广告逐渐被消费者排斥和抵触，消费者由此产生选择性忽略和选择性注意，对广告作品视而不见、听而不闻，无法激起消费者的购买欲望。广告的原始作用也开始显得力不从心，由此产生的负面影响就是广告效果的下降，变相导致广告成本的上升。

企业要想再依靠传统的广告活动，使自己的产品在市场上获得一席之地已经很难奏效。企业在市场营销的战场上，仅靠广告的孤军奋战，难免会显得势单力薄。因此需要融合公共关系的力量，究其根本目的是树立企业形象，产生良好的公众信誉，从而使企业获得长远的发展。

三、公关在营销中的表现

公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系也是市场营销的重要组成部分，同广告一样服务于营销活动。如果把广告比作企业的左手，那么公共关系也必然会是企业的右手。

如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯说的那样：“营销中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争异常激烈，要想在市场竞争中占得一席之地，不仅要依靠企业自身的技术、质量、管理和服务，还要依靠企业与公众之间的信息互动。企业的良好形象和企业文化是企业宝贵的财富，因此企业应合理建立及利用公共关系资源，努力提高企业的社会信誉、树立企业的良好形象，使企业及其产品品牌的知名度得到提高，赢得社会大众的认可和赞许，这样才能使企业在激烈的竞争之中立于不败之地。

四、广告与公关的结合

广告和公关皆为市场营销活动中的重要的一环，缺一不可。广告的作用就是突出其产品的特性与价值，公关的价值就在于维系与消费者之间的感情。与传统的以商品或产品为核心竞争力的营销理念和方式相比较，当前的营销活动注重的是针对消费者特定需求和诉求，在产品上的满足外，更多给予其精神上的满足感。

阿尔·里斯曾用伊索寓言里的一个故事，把广告与公关分别比作风和太阳，风和太阳争论着谁能先让旅途中的行人先脱下大衣，风猛烈的吹让行人裹紧了衣服，太阳温和让旅行者感到热，然后脱下了大衣。作者认为广告在市场营销中广告与公关各有千秋，二者扮演着不同的角色，缺一不可。公共关系可以维护企业与消费者的关系，促进广告在营销活动中的作用；成功的广告同样有助于建立和维系企业与消费者之间的良好关系。

参考文献：

[1]（美）菲利普·科特勒。 营销管理[M]. 北京：中国人民大学出版社，20xx：145-146.

公共关系的论文 篇3

摘要：

中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞，提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。为此，剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性，提出了相关的建议。

关键词：中小企业；公共关系；管理

1、中小企业在国民经济中的作用

中小企业是我国公有制的经济制度的补充，有促进市场竞争、企业及商品的多元化等的作用，大企业与中小企业在竞争中相得益彰，发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。大中型骨干企业体现了国家的实力，无数个中小企业则为经济注入了活力。如浙江义乌的小商品市场就是由无数个中小企业汇成的一个形象。经济学分析告诉我们企业必须有大、中、小企业合理分布的企业群，才能保持市场经济的平衡，否则，只有大型企业，没有中小型企业，就像人只有骨骼没有肉一样，市场就不成其为市场的。因此，中小企业的存在对于维持经济生态平衡，有着重要的作用。

2、中小企业在公共关系发展中的现状及重要性

我国中小企业在公共关系定位上存在着不足。第一，国内大部分中小企业还没有建立真正的企业公共关系部门。中小企业的成立、运营的目的，是利用地方资源简单地开采，有的是应急型的，存在时间短，所制定的一些公共关系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企业已经开始对公共关系进行定位研究，但是其理念不新，指导思想、具体内容和实施方法都只能停留在理论上。第三，我国对中小企业的法规政策有待于进一步地改进。目前，我们的中小企业在市场经济中主要解决的是，如何维持企业的简单再生产所需要的材料和员工的。工资问题。

要提升中小企业的形象，主要是从两个方面软形象和硬形象，尤其是从软的方面着手更好，易被顾客接受。主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。目前中小企业形象的现状主要表现在：

（1）当前的经营战略与中小企业形象不能有效地配合。

（2）没有一个便于顾客识别的中小企业形象，导致中小企业在市场上缺乏竞争力。

（3）由于中小企业资金不足，小规模经营等特点，只能解决温饱问题，无暇顾及中小企业的形象。

（4）中小企业形象已经落后于时代的需要。

（5）中小企业形象不好，员工士气低落。

（6）中小企业名称陈旧保守、且与商品的形象不符。

（7）中小企业的知名度太低。

（8）中小企业形象在近期受损，想设法恢复良好的中小企业形象。

（9）商标与商品形象之间有不匹配的现象。

（10）与同行业的其他企业相比，中小企业的活动性较差，在形象的竞争力及认知程度上，处于劣势。而中小企业一般只有6—7年的寿命，提升其形象很难。企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。企业标志设计的基本原则有：合法性原则；可呼性原则；易识性原则；普适性原则和习俗原则，要遵守国家的相关规定。

3、中小企业在管理中应采取的公共关系的建议

3.1、塑造中小企业形象应坚持的原则：

一般应遵循以下原则：

（1）企业产品经营方向与生存发展战略相一致；

（2）中小企业各自的具体环境与公共关系策略相一致；

（3）发挥中小企业潜在的核心竞争能力与公共关系措施相一致；

（4）特色性原则：各中小企业根据本企业特定的发展目标、特定的公众对象，经营方式和地理位置优势，制定和规划有传统性又有创新性的组织形象；

（5）长期性原则：组织形象的树立要经过长时间的努力，应有连续性，要适应市场的变化，不断地完善、充实和更新组织形象；

（6）整体性原则：改变目前中小企业中存在的，由各部门分散地进行树立组织的形象工作，形成合力，制定统一的公共关系政策。

3.2、提升企业形象，增加创造价值的源泉：

中小企业形象塑造的内容包括：形象主体的形象塑造，表现在企业员工形象塑造和企业领导形象塑造；形象客体的形象设计表现在产品形象的塑造，品牌形象塑造和服务形象塑造；形象延伸的形象塑造表现在竞争形象的塑造，信誉形象塑造和环境形象的塑造。增加创造价值的源泉主要从以下方面着手：建立一支有高工作动力的、富有创造性的管理者团队；有强大竞争力的产品或畅通的销售、服务市场；拥有几项专有技术、专利，项目不能被进入的竞争者复制等。

3.3、提升企业形象的措施：

提升企业形象的措施包括对内和对外两个方面。在对内方面主要是对干部进行教育，如专业知识，管理能力，责任感，协调能力；对员工进行教育：如服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水准，作业精神；在生产福利、工作环境、内部管理、生产设备、废弃物处理，公害对策、研究发展等方面做好做实。在对外方面注重市场调查、新产品开发、促销活动、灵活的流通对策、精明的代理商、金融业、积极的股市对策、适时地开展公益性、文化性的活动。提高危机处理的水平，采取正确的处理方式，有危机的预警机制；建立相应的应急机制，使企业在面对危机时不会失去方向，同时也是企业管理成熟的具体表现。

总之，良好的组织形象，是企业重要的无形资产，它能够提高消费者对本公司和产品的信心，提高企业的竞争能力，让一个消费者光顾一万次，而不是让一万个消费者只光顾一次。提高消费者对企业的认知度，信誉度和美誉度，从而诱发购买行为，或产生购买欲望，让中小企业获得高收益。

公共关系论文 篇4

过去的公共管理较为僵化和刻板，随着时代的不断变化发展以及信息技术在各行各业的广泛应用，传统的公共管理模式已经无法适应当代变化，新的公共管理模式应运而生。①新公共管理视角下，我国现代传媒和公共关系发生了相应变化，公众的话语权得到强化，更加体现出民主特色。

1.公共管理新视角

公共管理新视角与传统的官僚资本主义公共管理不同，它的出现带动了公共关系的广泛传播，摆脱了传统的官僚控制的传播限制。在公共管理视角下，公共管理的核心应该在市场或者服务对象，根据对市场和服务对象的研究和调查，采取有效的公共管理措施满足市场和服务对象的需求。②这种公共管理方式更加人性化，也更加有利于提高公共管理的水平和质量。从本质上来说，公共管理新视角的出现，改变了过去的市场和政府、个人与政府之间的关系，也转变了当代政府的职能，使政府在行政职能的基础上强化了服务职能，有利于改善社会和政府之间的关系。公共管理新视角的出现使得信息的传播方式更加个人化和私人化，这是新公共管理给社会带来的一大优势。在过去的公共管理中，传媒发布信息均是大众方向，具有一定的强迫性和强制性，容易将社会和个人束缚在狭小的范围内，而新的公共管理视角下，传媒的信息传播更加个人化，可以实现私人订制，并将过去的单向信息传播方式转变为双向，改变了传统的传播形式。信息技术的发展给新媒体的出现提供了契机，而新媒体的出现对信息的传播和传递带来重要影响。③在新的时代背景下，信息传播不仅仅是由传媒来掌控，也可以是个人或者社会的某个团体，同时新时代信息的传播也不再是自上而下的传播，而是实现了编辑、受众的共同传播，信息传播的主体向着多样化和草根化发展。在新的公共管理视角下，政府的社会职能应该是为社会和个人提供公共服务，满足市场和个人的发展，政府将不再仅仅是社会的管理者，同时还是社会的服务者，为社会和民众提供更多的服务。

2.公共管理新媒体的产生

不仅在政事上公共管理视角下公共关系发生了巨大的转变，在新媒体传播方面也可看到公共管理对公共关系的影响。随着新媒体的不断出现，更多的公共管理平台展露出来，它们与过去的管理平台有着明显的区别，一是现代化公共关系的传播更加个性化、公众化，另一个是传播的互动性进一步加强。④公共管理视角下，信息技术得到大力发展，新媒体开始出现，而新媒体的特点就在于时效性强、传播范围广泛以及传播主体更加多样化，它使得社会公共关系发生了系列改变，为新公共关系的形成提供了平台。过去的公共关系传播是单向的，而且被相关机构严格控制着，而新的公共管理视角下，以新媒体为平台，公共关系朝着平等、民主、双向化发展，这对于改善公共关系有着重要的意义。话语权是信息传播中的重要内容，拥有自由的话语权，人们的心声能够被更多人听到，过去的公共关系属于控制的话语权，而新的公共管理视角下，公共关系成为平等的话语权，这一切的实现得益于网络技术的发展。在新的时代背景下，人们可以利用现代化信息技术实现网络交流，在网络平台中进行信息的传播。新时代具有网络信息量丰富、信息传播速度快、网络服务个性化等特点，而且能够实现双向交流和多向交流，有助于加强信息传播的广泛性和有效性，以微博为例，微博是当代较为流行的网络平台，在这个平台中，所有人均是新闻的发布者，可以在微博平台上随意发表自己的见解，也可以自由选择自己感兴趣的内容和信息推送。⑤在微博上，网友还可以通过关注或者查询的形式关注政府的管理工作以及传媒发布的信息，并可以实现与媒体和政府的及时交流和沟通，有助于改善双方关系，并实现信息的双向反馈。网络平台的出现加快了个性的发展，使得个体力量更加突出，同时也满足了社会的需求，有助于促进社会关系的和谐发展。个性化发展是实现人思想解放的重要表现，在过去的管理过程中，受技术和理念的限制，人们能够展现自我、自由表达自我想法的平台和空间并不多，导致人们的思维和思想受到严重的束缚，独立发展也受到了一定的影响。新媒体的出现为个性独立提供了有效的平台，网友以信息技术为发展平台，在网络平台上自由表达，有助于实现个性独立和个性思想的解放。

3.公共管理视角下公共关系的变化

新的公共管理视角改变了社会和政府之间的关系，在新的公共管理视角下，政府的职能发生了明确的改变，政府将是公共管理中的主导者，而社会和个人成为公共管理的中心和主体，政府需要以社会和个人为根本进行科学管理，为社会和个人提供更多个性化、有质量的管理。⑥新的公共管理视角下，政府必须加强对个人的重视，将公众当成上帝，坚持为公众服务，以获得公众的认可和支持。需要注意的是，公众对政府的认可和响应是新公共管理视角下公共关系转变的主要方向，随着科技的不断发展，我们能够看到越来越多的领导人将现代传媒当成宣传的平台，以便扩大自己的影响力，加强与公众的联系，以美国为例，美国在竞选过程中，竞选人员无不选择网络平台与公众交流和互动，希望获得公众的认可和支持，这就是公共关系转变的具体体现。结语综上所述，随着时代的不断发展和科技的不断创新，社会形势的变化导致公共管理模式也发生了变化。在新的公共管理视角下，传媒和公共关系受到相应的影响，从传媒角度上看，公共管理视角下更多的人选择使用新媒体进行公共关系传播，他们可以利用新媒体进行自我展示，实现个性的独立和发展，有助于促进社会和个人的共同发展。此外从政府和社会的公共关系来看，新的公共管理视角下政府和社会的关系更加密切，政府将不再是公共管理的主体，社会和个人在公共管理中占据着基础地位，政府在进行公共管理过程中必须要坚持以社会和个人为中心，不断满足社会和个人的需求，为其提供优质的服务，打造服务型政府，转变新的公共关系传播方式。

注释：

①李玉娇。新医改背景下商业健康保险的发展机制探究——基于新公共管理理论和竞争嵌入视角[J].长沙民政职业技术学院学报，20xx,04:17-23.

②张涌凯。公共部门人力资源管理探究——以新公共管理为视角[J].中共济南市委党校学报，20xx,01:49-51.

③孙鲁毅。公共项目管理视角下民族地区特色文化教育问题探究[J].中小企业管理与科技(上旬刊),20xx,06:72-75.

④曹光璐、蒋小忠、卜建昆。新公共管理视角下高校学生党支部激励机制探究[J].科教文汇(下旬刊),20xx,07:187+208.

⑤夏倩芳、黄月琴。“公共领域”理论与中国传媒研究的检讨：探寻一种国家-社会关系视角下的传媒研究路径[J].新闻与传播研究，20xx,05:37-46+94.

⑥郭丽芳。公共伦理视角下探究流动人口子女教育管理新对策[J].长春理工大学学报(社会科学版),20xx,08:66-67.

公共关系论文 篇5

一、酒店形象

1.酒店形象的含义

酒店形象是酒店有形和无形产品给社会公众，以及消费者的总体印象，既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象，又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象，是一个综合概念。酒店形象既是公众对酒店印象，也是对酒店特征和状况的反映，是一种和评价相联系的观念状况。

2.酒店形象的构成要素

(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表，领导形象体现酒店的形象。领导的形象好，酒店的形象也会跟着好，这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者，又是实施者，是酒店直接与公众联系和交往的代表，在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工，由于直接面对顾客，更是酒店形象构成的一个重要因素。

(2)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。酒店是一个系统，管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用，就能显示出管理水平的高超，在公众中产生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。所以，经济实力是酒店形象塑造的物资基础。

(4)产品和服务形象。对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒店形象的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒店形象，是树立酒店形象的主要途径。

酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。这些因素相互作用，构成酒店的整体形象。酒店形象塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途径莫过于公共关系策略。

二、公共关系与酒店形象塑造的关系

1.公共关系的内涵

“公共关系”一词，是英文Public Relations的中文表述，简称“公关”。对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。 公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。

2.公共关系与中国酒店业

20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店，首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没有引起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业，公共关系人员活跃于中外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。广州白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一。广州的中国大酒店建立后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。随后，上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。可以说，国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。同时，中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展，为酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。

3.公共关系与酒店形象塑造的关系

塑造酒店形象是酒店公共关系工作的最基本目标，也是酒店公共关系实务的核心，包含了酒店公关实务的全部内容。首先，从公共关系的基本职能看，酒店形象塑造的内容与公关实务密切相关。酒店形象塑造包括内在形象和外在形象塑造，内在形象塑造表面上看是公关以外的管理工作，但它离不开公共关系的调查研究、咨询建议、参与决策，离不开公共关系的协调、宣传、教育和促进共同价值观的树立与内部关系的和谐。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共关系的主要目标。其次，从公共关系的基本目标看，公关关系活动都是以塑造酒店形象为中心展开的，必须服从于和服务于这个基本目标。例如，公共关系实务的指导思想是酒店形象意识；公共关系工作的一般程序实际是酒店形象塑造的一般工作程序；公共关系的信息传播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，从公共关系实务的技巧看，由于酒店形象塑造与公关实务内容重合，公共实务的各种技巧也是酒店形象塑造的技巧。

4.公共关系对酒店形象塑造的作用

(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。在经营活动中，经常会发生酒店与公众之间的矛盾，这些矛盾如认识上的差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等，对酒店的经营管理会产生不利影响。酒店公共关系工作就是要认识矛盾，分析矛盾，找出解决矛盾的方法。

(2)良好的公共关系有助于传播酒店品牌的良好形象。通过公关、宣传，让公众了解酒店，对酒店产品、服务、经营观、价值观等认同，对酒店产生深刻印

象，为酒店发展奠定扎实的基础。公关还是提高酒店品牌知名度的重要手段。广州大厦在市场调查后，全面强化公务公共关系，塑造全国首家公务酒店的品牌形象，又通过一系列公关宣传活动，强化品牌形象，赢得了良好的经济效益。

(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力，从而更有资本塑造酒店形象。酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系，增加酒店的吸引力，获得更多的经济收入，树立更好的形象，由此形成一个良性循环。

(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机，维护酒店和酒店品牌的社会声誉和良好形象，在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。

三、酒店公共关系管理现状及存在的问题

公共关系在我国的发展大体经历了“引进、模仿、尝试、发展”的过程。起步晚、发展快的特点使我国酒店公共关系的发展带有明显的不足。

1、全员公关意识淡薄

全员公关意识是要求酒店的每一位员工都要有强烈的为酒店效力的意识，它对内代表酒店的凝聚力，对外代表酒店形象，无论是酒店的领导者还是员工都应该有全员公关的意识。有很多的酒店的领导者和员工都认为公共关系对酒店的生存和发展并不重要，认为公共关系活动可有可无，全员公关意思淡薄。在公共活动的实施过程中，由于公关部门与其他部门缺乏沟通，导致酒店所发展的公共关系活动得不到酒店领导和员工的支持，最终导致公关工作出现失误。

2、公关形式缺乏特色

许多酒店开展的公关活动采取的公关形式比较侧重与“物质公关”，这种公关形式就过于呆板陈旧，缺乏酒店自身的特色，这样的话，酒店所开展的活动就不容易引起社会各界公共的广泛关注与持久注意。还有的酒店公关形式的选择不能跟随其他的酒店，这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”甚至感到疲倦。

3、公关时机把握不当

不少酒店都有这种心理：希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。在这种思想的指导下，酒店一般都比较喜欢开展“喜庆公关”（如周年庆、重新开业）和“危机公关（如产品或服务质量不达标）

4、公关理念的不完善

公共理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为

准则上。公关活动是一项长期的管理活动，具有很强的艺术性和实践性。有很多的酒店往往只主张使用公关方法和手段，而忽视了公关理念的构建和完善。公关活动表现出太强的功利性会引起公众对酒店公关活动的反感，从而较低社会各界公众对酒店形象发生危机，公众将对酒店没有信心，进而损害酒店形象。

四、针对上边的问题，采取的措施

1、积极培育酒店的全员公关意识

领导和员工的言谈举止都直接关系到酒店的形象的塑造，任何一个领导或员工的言行如果出现差强人意的表现时，那么外部公众对这种表现的看法不仅仅局限于对个人的印象不好，而是对酒店整体形象的总体评价都会大打折扣。对于酒店自身而言，仅仅依靠酒店在特定场合展开特定的公关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。因此，酒店必须培育全员公关的意识，才能够给酒店的长期发展带来积极的影响。

2、公关形式应该有创新

酒店形象的塑造旅游公共关系论文要考虑新颖独特、有自己特色的公关形式，才能使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。酒店领导者善于采取攻破消费者心理防线的公关策略以及新颖的公关、创意的公关活动，让消费者对酒店形象赞同和认可。这样的公关形式活动，具有很强的新闻价值，那些媒体就会以一种热情的态度对酒店进行报道

3、公关时机应立足长远

公关活动只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平时与社会各界公众保持紧密的联系，无论是在发生危机或是没有发生危机时都要把公众利益放在首位，争取得到社会公众的支持和信赖。由于社会公共的关系错综复杂，酒店就必须开展一系列持久而有效的公关活动来应对错综复杂的社会公共关系。

4、重视公关理念的提升

一个酒店经营理念若具有符合时代的价值观念，那么它所采取的公关方法和手段，在这种理念的指导下的公关行为才会得到认可和支持，符合大多数公众的基本意愿。另外，公共关系是一种特殊的社会关系。酒店在塑造形象的时候，根据公关的特殊规律来确定相应的手段和方法，并且要把它放在特定的社会氛围中，尽量顾及社会各个层面的规范和习惯。这样才能迅速在公众心中树立良好的形象

五、形象塑造的公共关系策略

1.宣传优势服务，塑造良好的服务形象

良好的形象是兴旺的标志，而提供周全的优质服务是建立良好形象的基础，公共关系工作大量地渗透在日常的服务工作之中。世界上成功的酒店是因为无论在何时、何地都能为宾客提供优质的服务，满足客人需求，从而在消费者心目中树立起自己良好的形象。还必须通过各种公关活动，提供个性化服务、突出优势，才能在竞争中取胜。

2.加强信息双向沟通，塑造良好的舆论形象

大众传播是塑造自身形象，争取公众理解和支持的最重要、最有效的途径和手段，有利于提高知名度、美誉度、信誉度和透明度，树立良好形象。在不同发展阶段，其信息传播和双向沟通应当有不同内容和重点。当遇到宾客投诉时，应认真查找原因，并把结果和补救措施告知宾客，让宾客了解真相以求得谅解。信息双向沟通对塑造良好的舆论形象尤为重要。

3.统一思想认识，塑造良好的整体形象

统一公共关系认识，强化员工对树立形象意义的意识，对塑造良好形象至关重要。人人都是形象传播给外界的重要媒介。要确保全体员工自觉以维护形象为核心，必须进行公共关系意识和实务的培训，以焕发良好的精神面貌，提高服务质量，把形象传播出去。

4.开展公益活动，塑造良好的社会形象

积极参加社会公益活动既有利于回馈社会，同时也有利于提高自身知名度、信誉度，在公众中树立注重社会责任的形象。从另一角度讲，这也是一种情感策略，可从内心征服客人，让客人感觉到这是一间有感情的，从而会更愿意来光顾，良好的社会形象更能提高的声望。

六、结论

综上所述，公共关系对于一个企业来说是非常重要的，公共关系的根本目标在于塑造良好的形象，通过公共关系来增进的可信度和知名度，是塑造形象的重要途径。因此，重视公共关系，充分运用公共关系策略来塑造良好的形象，才能创造好的经济效益，在激烈的。市场竞争中立于不败之地。

公共关系论文 篇6

摘 要：作为礼仪之邦，礼仪一直是我国优良的传统文化。 继承和发扬礼仪文化是我国文化建设的需要，也是目前社会工作过程的需要。 随着各种社会活动的开展，商务、服务和社交等都离不开各种礼仪，一场大型的活动或者会议配备专业的主持人能够达到较好的效果，反之，也会严重影响活动的开展。 本文从专业的礼仪主持人的概念出发，明确礼仪主持人的研究对象，并就礼仪主持人的研究对公关礼仪主持个人素养的提高和主持相关理论的丰富的意义做了详细的讲解，为公关礼仪主持的培养提供借鉴。

关键词：公关；礼仪主持；素质。

引言

说到主持活动，大家往往会想到电视广播的主持人，这也是我们日常生活经常接触到的主持人之一。 其实就主持而已，早在我国周代就有记载，根据《周记》所记载，在周代就有专门掌握各种活动安排的乐官， 主要负责包括乐器歌舞的演练，而这些活动如果以目前的眼光去定义，可以认为是礼仪主持人所负责的工作，这可以认为是我国礼仪主持的鼻祖。 随着历史的变迁和社会的发展，直到 80 年代，首先在广播电视领域形成了我国具有现代性质的主持人，并随着逐步繁荣，形成了一批偶像明星等，在特定的区域形成了一定的影响力，而对于主持人的称呼似乎也变成了电视广播领域的专业代名词。而回顾一下历史以及目前社会发展的需求，公关礼仪方面同样需要专业的主持人。 作为一种现在社会交流活动的主要手段之一，公关礼仪主持人对公关活动的开展起了非常重要的作用。

本文从礼仪、 公关礼仪和公关礼仪主持等三个概念入手，理清相关概念，逐步明确公关礼仪的定义。 并根据公关礼仪的相关概念，从研究公关礼仪主持的研究意义出发，就研究公关礼仪对公关礼仪主持的个人素养和发展，以及对主持理论方面的丰富方面做了阐述，说明了研究公关礼仪主持的重要性。

相关概念

(1)礼仪。

在我国，孔子曾经说过“不学礼、无以立”,可见礼仪从古至今对我们日常的社会回答都起了至关重要的作用。对礼仪的定义，要从新中国成立开始。 根据社会文明的发展和我国改革开放融入世界的进程的步伐加快， 目前来说给礼仪的定义为：礼仪是受历史文化、区域风俗和时代发展等影响，形成的人们认可的一种符合大家行为准则的， 被人们认可的行为规范的总和。礼仪是公关礼仪主持的关键，了解礼仪的发展历程，明确礼仪的基本定义能够有效去理解礼仪主持的具体含义。

(2)公关礼仪。

对于公关的概念，目前还未达成一致的看法，可以认为其是一种活动、学说或者一个职业等，是一种社会关系活动，通过传播媒介达到交流合作的目的，更多的是一种公共关系。 公关礼仪主要是在从事公关关系活动的过程中，所表现的具有一定的道德规范、礼貌用语等，具有很强的目的性和追求一定的艺术和美感的一种礼仪，是礼仪的一个重要的分支结构。 与其他礼仪相比，其追求不拘一格、有备而来和全员施礼等，与公关礼仪活动密不可分。

(3)公关礼仪主持。

公关礼仪主持是指在公关礼仪活动中， 负责整个活动过程，包括组织、掌握、交流和驾驭等，能够起到让活动顺利进行，达到一定的期待效果的活动。简单的说是公关礼仪活动的主持者。 具体细分来说可以从以下来理解公关礼仪主持的定义：根据活动类型和形式，主持人在台前或者台后进行一系列的指挥引导和掌握活动的一系列行为；礼仪主持人在活动过程中并不是主角，即不是核心人物，但是处于主导地位；礼仪主持人在现场需要应用各种主持技巧去使得现场的氛围符合活动的性质，并且在出现突发状况时，能够及时的处理，保证活动有序的开展。

公关礼仪主持研究意义

公关礼仪主持的研究对象主要集中在公关礼仪主持所从事的主持活动。研究公关礼仪主持的必须性主要体现在当前公关礼仪发展的迅速和公关礼仪相关理论相对较为欠缺。

通过对公关礼仪主持方面的研究能够有效促进公关礼仪活动的发展和公关礼仪主持的个人素养的提高。随着市场经济的发展，人们对公关礼仪主持的要求也越来越高，公众希望公关礼仪主持能够带来让人耳目一新的活动氛围。这使得公关礼仪在当今社会上表现出很强的市场和价值。作为公关礼仪活动的灵魂，公关礼仪主持的个人素质和现场发挥对活动的成功起到巨大的作用，但是公关礼仪行业发展的迅速，造成公关礼仪主持的良莠不齐，因此对公关礼仪主持研究能够提高该从业人员的职业素质，对公关礼仪事业发展起到促进的作用。

研究公关礼仪主持能够丰富公关活动，是对公关主持的一种创新体现。目前，通过图书馆和出版社收集到的资料显示，目前的大部分主持理论还是集中在广播电视节目主持。从声音角度方面考虑，广播主持与公关礼仪主持有共同之处，都要求主持人能够头脑反应灵敏、自然大方和一定的处理应急情况的能力。 但是公关礼仪主持工作环境与广播主持不同，它需要现场面对广大的客户、亲朋好友和媒体记者等，是一种公关活动，因此广播主持理论只能为公关礼仪主持提高借鉴而无法指导公关礼仪主持的实现，故对公关礼仪主持的研究也是对主持理论的补充和丰富。

结论

公关礼仪主持的相关理论相对滞后，与公关礼仪活动的快速增长不够协调，使得目前公关礼仪主持领域的从业人员表现的参差不齐。与广播主持不同，如何有效的开展一场公关活动，这对公关礼仪主持提出各方面的要求。本文从公关礼仪主持的各个概念入手，剖析公关礼仪的概念，加深对公关礼仪的认识，同时从公关礼仪主持的个人素养和公关礼仪理论的创新方面，说明研究公关礼仪的意义，为新的市场经济下的公关礼仪主持的发展提供参考。

参考文献：

[1]曾 俊杰 .论 电视谈话节目主持人的素质要素 [J]. 湖 南科技学院学报 .20xx(1)。

[2]张政法。有声语言大众传播的生命活力[M].北京：中国传媒大学出版社，20xx.

[3]贾云。现 代公关礼仪[M].成都：电子科技大学出版社，20xx.

公共关系论文 篇7

提要：沟通是通过语言、表情、动作、信件、礼物等各类载体，通过对话、协商、讨论、演讲等方式进行思想与感情传递和反馈的过程，以求达到思想一致、增进互信的目的。它是缓解心理压力的基本途径，是社会个体实现人生价值的必备技能，是处理人际关系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想学会有效沟通，需要重点把握以下要点：一、树立积极主动沟通意识，强化自信心态，平等对待对方，防止消极畏缩；二、遵守社会公共道德规范，注重文明礼仪，学会真诚倾听，充分尊重对方；三、欣赏对方优点，适度肯定赞美，缩短心理距离，营造良好氛围；四、包容不同观点，坚持自己意见，彰显个性与顾全大局风范；五、把握拒绝艺术，维系合作关系，展示个性魅力；六、灵活运用多种方法，注重使用非语言与电子沟通方式，提升个人形象。

关键词：学会 沟通 魅力 形象

社会心理学家研究表明：人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致。沟通不仅是营造和谐合作人际关系的需要，更是社会管理与企业管理的不可或缺的手段；不仅对于政治人物重要，而且对于普通社会个体的工作、学习、生活具有积极意义。美国是个全民参与选举总统的国家，每到总统换届选举时，总是有候选人在公开场合发表慷慨激扬的演说，向民众描绘自己施政的宏伟蓝图以及上任后给民众带来的各种好处，充分展示个人魅力，积极争取民众支持；甚至有的候选人专门走进黑人贫民窟，抱起衣衫褴褛的小孩亲吻一口，与乞丐们握手，谈天说地，并在电视上连续播出类似场面，塑造自身亲民爱民的良好形象。这些有效的沟通方式，增进了民众的了解，增加民众的信任，对成功竞选总统具有重要的推动作用。美国社会学家跟踪大批公众人物和企业界成功人士进行研究，结果表明：在美国80%的成功人物主要依靠与方方面面的良好人际关系和较强的沟通协调能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如专业能力。中国是重视礼尚往来的传统国家，良好的人际环境和有效的沟通能力对于普通人群更加重要。俗话讲：“众人拾柴火焰高”;“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”;一个职场人物纵然自身的才华横溢，但是如果不会沟通，不能争取上级的支持、周围同事的配合和外部相关利益人的信任，最终的结果只能是处处碰壁，难以做出出色成绩，实现个人理想。诸多的例子证明，作为一个社会人，必须学会沟通，充分展示个人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在复杂的人际关系和利害冲突中做到游刃有余，实现人生价值。

一沟通的内涵

中国古代“沟通”一词的涵义是指将两条河流联通，使河水相互流动；借用其本意，是指通过语言、表情、动作、信件、礼物等各类载体，通过对话、协商、讨论、演讲等方式进行思想与感情传递和反馈的过程，以求达到思想一致、增进互信的目的。沟通既是管理的工具，也是一种个人技能，更是缓解沟通者心理压力，创造和谐人际环境的必备手段。

在信息社会，沟通的类型和方式越来越多，一般包括语言沟通、非语言沟通。语言沟通包括口头语言沟通、书面语言沟通。书信、留言条、文字报告等属于书面语言沟通。非语言沟通包括语气、语调、表情、肢体动作(比如舞蹈、手势等)。随着信息技术发展，电子沟通也成为一种重要方式，比如电话连线、电子音频视频、电子邮件、手机短信等都是书面语言和口头语言沟通过的补充形式。一般来讲，沟通不会使用单一的方式，往往是多种方式综合运用，而将语言沟通与非语言沟通有机结合是最为有效的沟通方式。

沟通的基本要素包括：(1)沟通内容，即讨论的主题和所要表达的思想。(2)沟通的方法，包括使用电子媒体、正面宣扬、反面案例分析、理性解释、感性劝说等，常说的“晓之以情、动之以理、诉之以法、分析利害关系”等都属于沟通方法范畴。(3)沟通动作，比如沟通时的微笑或者严肃的表情，目光的游移，手势等都属于动作的内容。根据研究表明：就沟通基本因素的影响力而言，沟通的表情动作的影响力最大，可信度最大，占55%;而沟通的内容影响力最小，只占7%，这也从侧面说明语言内容的诚信度最低，最富有变化性。(3)沟通方法占38%，对听者的影响力相对较大。这说明，有效的沟通需要高度重视沟通时的动作，灵活地选用技巧方法，将各类因素进行良好整合，才能实现沟通目标和成效。

二沟通的重要意义

人类社会中所有人的生活、学习、工作都离不开沟通，可以说沟通伴随着人类社会存在而存在，发展而发展。尤其在生活节奏快、经济发展快、人类精神压力较大的今天，良好有效的沟通更是释放心理压力、改善心理状态、实现人生价值的必要手段。

(一)有效沟通是缓解心理压力的基本途径。

据世界权威机构抽样调查资料显示：20xx年全球大约有65亿人口，其中至少有10亿以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、强迫、自闭等精神疾病的困扰。而据中国卫生部调查资料显示，截止20xx年年底，中国人口接近14亿，而患有不同程度心理疾病群体约有1亿7千万，重症患者超过20xx万；更严重的是不单青少年、老年人群体中患者较多，而且正向事业有成的中年人群体、甚至儿童蔓延。导致这些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺

乏与社会、与周围人群的良好沟通，最终出现心理抑郁、心情烦躁、情绪不稳等症状，导致人际关系紧张。而有效的沟通，能够让人大胆都表达自身的想法，宣泄自己的感情，释放心理压力，既能给对方留下真诚可信的印象，也便于倾诉者达到心平气和的效果，塑造阳光心态，以乐观积极的态度面对生活的挑战。同时，沟通中听众亦可充分了解倾诉者内心的真实想法，冰释前嫌和误会，也使自身的紧张心理舒缓下来，同样利于心理减压。因此，积极主动的沟通便于双方缓解心理压力，减少抑郁等心理疾病的出现，使个人形象更加光彩照人。

(二)高效沟通是实现人生价值的必备技能。

无数的实践证明：能够高效沟通的人不一定是事业成功者；但事业成功者必定是会高效沟通的人。纵观历史和现实社会上的政治家、企业

家、学者等都具备较高的沟通能力。日本著名企业家松下幸之助也有一句名言：“管理，过去是沟通，现在是沟通，未来也是沟通。”作为一个管理者，如果善于沟通，将会引导下属全面深刻领会法规政策的意图，提高执行力，激励下属为完成任务而努力奋斗；作为职场上的被管理者，拥有高效的沟通能力，能够及时反馈意见，提出合理化建议并促使上级采纳，展示个人才华。由此可见，无论是从政者、经商者，还是普通的职场人士，要想在不同行业、不同领域、不同岗位实现人生价值，必须学会高效沟通，以此为工具，展示个人魅力，塑造自我形象，赢得他人的信赖与支持，从而实现个人抱负，成为一个对社会的有用之才。

(三)到位沟通是处理人际关系的必不可缺的手段。

社会是形形色色的人组成的共同体，人生在世，每个人都需要与周围的人发生各种各样的经济关系、情感关系等，也就说社会个体必须与其他个体或者群体发生的关系，有关系的双方有可能在熟人之间，比如同事之间的交流；也可能在陌生人之间，比如消费者与售货员之间的交流。无论哪种情况，如果人际关系紧张，必然会给社会个体的生活、工作、学习带来种种障碍，使其屡屡受挫；如果社会个体与亲人、朋友、同事以及陌生的相关利害人建立了相互信任、相互帮助的人际关系，营造温馨和谐的人际环境，必然心情舒畅，事业通达。而良好的人际关系，一是靠到位沟通，把心里真实想法表达出来，运用技巧让对方接受其观点，并达成一致的意向；二是依靠物质利益，比如利用人们平时所讲的“请客送礼”维系良好的人际关系。其中到位的沟通是科学处理人际关系的首要手段，不但有利于节省“关系成本”，而且有利于夯实沟通双方的情感基础，发展长期的、稳固的友好合作关系。

三有效沟通的基本途径与要点

有效沟通是一个复杂的过程，既要针对特定的目的，又要综合运用各种方法；而且影响沟通成效因素也非常多，涵盖沟通的环境、当事人的性格特征、心理倾向、价值观等。那么，如何学会沟通，展示魅力，塑造自我形象呢？重点需要把握以下要点。

(一)树立沟通意识，强化自信心态。

马克思主义认为：思想是行动的先导。现代社会学也强调：心态决定成败。也就是说，要想学会有效沟通，首先需要具备主动沟通意识，遇到思想郁闷、工作难题、周围人误解以及各类挫折的时候，不是垂头丧气、自我封闭、怨天尤人、消极避世或者过分压抑，而是以积极心态想办法与人沟通，通过情感诉说，积极寻求别人的理解、支持、帮助，化解矛盾纠纷，战胜挑战。同时，沟通者还需树立平等观念和自信心态，破除畏惧心理，不论对方的年龄多大，不管其身份和社会地位高低与否，不管其是上级领导还是自己的下属，都要一视同仁，平等对待，在沟通态度上要谦和有礼、真诚相待，在沟通心态上要充满自信，落落大方，该表达的思想一定表述清楚到位，该证明的道理一定论述全面、清晰，有理有据，避免出现“浅尝辄止”、“说半句、留半句”的现象，让对方懵懵懂懂。一个善于沟通的人和那些演讲家无论在什么公开场合都能滔滔不绝，能言善辩，其实最关键的是他们具备自信心，完全相信自己能够说服别人，证明自身的正确。因此，每一个社会人应当摒弃唯唯诺诺处事的心态，有意识地培养自身的沟通观念，以自信的语言和自信的行动表达自身观点，坚信自己的思想正确无比，相信通过自身努力能够影响或者改变他人的行为。通过树立沟通意识，强化自信心态，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造谦虚自信的良好形象。

(二)注重文明礼仪，学会真诚倾听。

人类社会的发展史，既体现在经济科技文化进步史，也体现在社会文明进步，尤其在物质文明和精神文明高度发展的今天，遵循社会公共道德规范，遵守社会文明礼仪规则成为人际交往中必须恪守的法则。文明礼仪体现一个人的基本素质，是社会交往的名片，对于树立个人形象极为重要。在社会交往中，任何人不喜欢与言语粗俗、喜欢暴力的人建立友谊，相反都喜欢与彬彬有礼、体贴关心他人的建立友好合作关系，因此应注意讲文明语，做文明事，当文明人。应特别注意以下两点：(1)见面与送别时的礼节。见面时，应面带真诚的笑容，以站立、问好、点头、握手或者眼神主动打招呼，避免给人留下“清高、自傲”的印象；送别时，亦应站立，握手或者挥手致意，并提醒对方：“慢走，注意安全”等，或者表达一下对下次交流的期待：“与你交谈我感到非常快乐，并且跟你学会了很多知识，希望以后有更多的机会向你学习！”诸如此类的语言要学会灵活运用。(2)学会询问和倾听。现实生活中有很多人不管对方的是否对自己的话题感兴趣，也不顾听众的感受如何，一味地口如悬河，甚至会打断他人的话题，出现“抢白”现象；还有的人在倾听别人诉说的时候，眼睛斜视窗外，长时间沉默不语，对他人的话题表现出不耐烦、不热心的举动。这两种方式都表现出不敬之意，不利于沟通。良好的沟通，不在于过多的陈述自己的观念，也不在于语言多么优美，而在于语言行为得体，根据对方的心理需要，适时询问和倾听，给对方一个展示自我的机会，满足对方倾诉的需要，从而可赢得对方的信赖，留下一个尊敬对方的好印象。当对方演说兴致十足时，不可中途打断其语言，要以倾听为主，目视对方，并要时而询问几个问题，亦可提出一些相反的意见，引导对方继续说下去，获得更多的信息；当对方表达完自己观点时，再重点陈述自己的想法。

(三)欣赏对方优点，适度肯定赞美

美国心理学家马斯洛需要层次理论认为：人的心理需求分为生理、安全、情感、尊重和自我实现五个层次，这些需要基本按层级递进，但是次序不是完全固定的。而在沟通中如果能够善于发现对方优点，并对其进行适度的肯定和赞美，能够满足其情感、尊重、自我实现的这三大需求，快速拉近双方的心理距离，消除对立、抵触、怀疑情绪，便于迅速取得一致意见，达到沟通目的。首先，要善于寻找对方的优点。在沟通前先以“赞美”为前奏，活跃一下气氛，对方的事业成就、人品、健康状况、甚至个性化的穿戴都可作为赞美的内容。一般来讲，赞美对方细节性的长处更能体现沟通者对对方的关注，显得更加真诚，因此对于一般人来讲不宜赞美对方人所共知的优点，应当挖掘一下对方的新亮点，找准对方引以为豪的兴奋点。比如，“听说你的孩子很聪明，你的教育方法很独到，一直想跟你请教一下，今天有机会了。”其次，要把握赞美艺术。一味的曲意逢迎，大话、虚话说尽，会给人留下浮夸印象；过分的赞美就会令对方怀疑沟通者的不良动机，引起对方的反感，因此赞美要讲究艺术，一要态度真诚，发自内心去赞美对方，最好带有个人感受与体验，比如“你今天变化真大啊，我差点认不出来了”;这句话比“你今天真漂亮，超过某某明星了”要显得真诚。二要有针对性和具体性。当品尝了别人为做的丰盛晚宴后，一句“你做到那个糖醋里脊真好吃”比“你的烹饪技术真不错”效果要明显；当下属完成了一件繁难任务时，一句“我们办公室三年没有解决的难题让你三个月就处理好了”，比“不错，再接再厉”更具有激励作用。

(四)包容不同观点，坚持自己意见。

中国的公共管理，比如政府机构，向来采取“民主集中制”，即决策人员要树立民主意识和大局意识，既要包容不同的观念，也要服从大局，一旦大多数人通过决议，少数人可以

保留个人意见，但在行为上要坚决贯彻执行集体决策。这种方式对于沟通具有积极的借鉴意义。每个社会个体的知识结构、阅历经验、获得的信息、兴趣性格等都存在差距，产生不同的观点是正常现象，正是因为有了不同的思想，所以才需要以沟通为手段，达到意见一致的目的。对于不同的观点，要采取”一分为二”的方法，辩证地分析合理成分与不合理部分，对于合理部分给予积极的肯定，并主动采纳合理化建议，修正自身思想；对于不合理的部分要积极引导对方改正，以便统一认识。当然，引导对方修正自身错误观点，也要讲究艺术，既要保护对方的自尊心，又要想方设法使对方愉快地接受正确观点，避免争的面红耳赤，影响和谐沟通的氛围。社会交往活动，最忌讳人云亦云，毫无主见，留给对方一个畏畏缩缩的形象，因此当对方的观点全部错误时，应坚持自己的正确意见，比如当上级决策失误时，要在合适的时间与场合，在考虑到充分保护上级权威性的前提下，积极陈述个人意见，以期帮助上级改变方针路线；而上级一旦形成决策，就要声明保留个人意见，并表明个人态度：维护决策权威性，执行上级命令。让上级感觉到，自己是一个有主见、有见识、有个性、并且顾全大局之人。

(五)把握拒绝艺术，展示个人魅力。

在沟通中，拒绝对方的不合理要求是经常碰到的现象，没有掌握拒绝艺术的人往往会伤了和气，给对方心理留下阴影，造成人际关系的紧张；把握拒绝艺术的人，不但能够持续维系与对方的良好的关系，而且可以让对方感受其人格魅力，增强互信。一、运用肢体语言或者行为暗示进行拒绝。例如，当对方提出不合理要求时，始终保持的笑容突然中断，目光频频环顾四周，时常看看手表，用表情的变化和肢体语言表示无法认同对方的观点，满足其要求。再如，办公室的年轻人总觉的自己的计划非常完美，要求上级按照其方案改变决策。上级为保护其工作热情，不予正面拒绝；当其呈送方案时，领导借故开回走开。此后一连几天，上级派人将能够否定其方案的一些资料信息送到年轻人办公桌前，对重点内容并做好记号，并交代送信息的人：一句话也不要说，只管送。此举不但使年轻人主动意识到自身的幼稚，知难而退，而且充分保护了其好胜心和自尊心，更让年轻感受到上级的关爱栽培之意，达到了“此时无声胜有声”的境界，展示了上级的领导艺术和人格魅力，提高了下级对上级的信任度和尊敬程度。这些方法值得借鉴。二、直接分析法。拒绝对方时，要尽量选择在私人场合或者人少的环境，重在直接陈述拒绝对方的理由，比如社会条件的限制，自身状况不具备条件等，切实让对方了解到自身的处境的难处，造成一种“不得不拒绝”的态势，争取对方的理解与宽容。三、迂回拒绝法。先向对方表示同情，或者肯定对方的积极态度，然后说明拒绝的理由，最后表示条件成熟时可以答应对方请求。比如，在上述年轻人提出方案的案例中，上级可以这样拒绝：“能提出这个方案，说明你对工作很用心，方案内容也比较有创意，但是有点不切合实际，你看·······希望你继续保持这种热情，相信有一天你的方案会更加完美！”

(六)运用多种方法，提升个人形象。

多种沟通方法综合运用，效果才会更明显，个人形象才更加饱满，个性才更加鲜明。应特别注意容易被忽视的以下几点：(1)注意使用眼睛。“眼睛是心灵的窗户”，最能反映沟通者的真实意图。倾听对方时，不但要点头，适当询问，而且目光要在对方眉毛与嘴巴之间游移，防止出现环顾四周的现象，表示关注，理解；赞美对方时，不可表情凝重，不可“怒目而视”，应当面带笑容，目光温和，甚至可以发出亮光来。(2)注意语气、语调、语速的变化。演讲者始终使用一种语气语调，会让人觉得毫无情感；沟通者根据表达的内容适当变化语气语调会让人觉得情感丰富。低沉缓慢的声音显得严肃庄重，对方会认真对待；急速的语调表示情感到了高潮，容易引人注目；语气或疑问，或感叹，或悲愤，或激昂，都要根据沟通内容而变，并要配以手势、表情的变化，才能更加真实地表达自身的意图。 比如，在联合国大会上，我外交人员发言，当驳斥某些国家对我国人权问题的干涉时，语气坚定，语调充满愤怒，语调严肃缓慢，目光紧盯某些国家外交人员所在位置，挥舞拳头，表示出愤慨和维护国家主权的坚定信心。而在肯定我国与友邦政治经济合作成绩时，则满脸的欣喜，目光柔和，语气肯定，语速不急不缓，语调多赞美感叹，内容多鼓励，表达出对友邦的尊敬和继续深化合作的期盼。同一个外交人员在同一个会议发言中的表现判若两人，变化无常，沟通效果非常明显，树立了爱憎分明、灵活处理复杂国际关系的良好形象。(3)注意使用电子沟通方式。电子媒体是信息社会重要沟通方式，能够弥补当面沟通的种种不足，克服时空上的限制。比如，主人在夜晚送别客人时千叮咛万嘱咐，注意雨天夜路安全，但仍然觉得意犹未尽，半小时后给客人发送短信，或者打电话询问一下是否安全到家；此方式能成功树立无微不至关爱他人的形象。再如，求职者与招聘方当面初步沟通后，为了加深用人单位印象，利用手机短信或者电子邮件再次表达对招聘方的感谢和竞岗成功后服务用人单位的决心，能够树立懂礼节、知感恩的形象，助推求职成功。

总之，沟通是现代社会个体必须掌握的技能，无论是对于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 学会沟通，能够营造和谐的人际关系，帮助社会个体事业成功；学会沟通，能够缓解沟通者本人的思想压力，以阳光心态乐观地生活；学会沟通，能够展示个人魅力，提升个人形象，实现人生的价值，最关键的是要树立积极沟通意识，培养沟通自信，掌握沟通技巧，灵活地处理社会交往各类情况，真正让沟通成为利他、利己、利社会的工具。

参考文献

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