《前台岗位说明书【实用十篇】》

前台岗位说明书十篇

前台岗位说明书 篇1

一、卫生清洁

1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。

2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。

3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。

4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。

5、做好后期的卫生保持以及监督工作。

二、电话接待

1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。

3、负责电话回访、收发传真等。

4、正确处理客户的留言、电传等。

三、客户接待

1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。

2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

四、办公室工作

1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理，对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。

2、安排会议并做好会议书面记录，及时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。

3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查;

4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅。

前台岗位说明书 篇2

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》)

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

二、内务工作职责

5、每日需8:20之前来公司上班开门。

6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的卫生打扫工作，并扫尾。

7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。

8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。

9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。

11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。

12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调，并进行登记。

13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。

14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。

15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

三、应聘、入职、离职服务工作

16、为前台应聘 求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。

18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。

前台岗位说明书 篇3

4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：

A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!

2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!

B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”

4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

4.2.5电话接听

A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、

B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。

C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。

4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。

4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。

4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。

4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。

4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。

4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。

4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。

4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。

4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。

4.10公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后

做好会议室清洁及整理工作。

前台岗位说明书 篇4

一、岗位标识

岗位名称：前台

所属部门：综合管理部

岗位级别：一般职员

岗位人数：1人

直接上级：综合管理部经理

直接下级：无

二、本职工作

负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

三、工作职责

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

(1)负责总经理办公室的清洁卫生。

(2)负责会议室的清洁卫生

(3)负责前台花草的看养工作。

4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.负责管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.负责公司员工饮用水的订购与管理。

10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

四、岗位权限

1、对来电、来访者具有监督、决策权;

五、任职资格

经验要求

性别：女

年龄：20-25岁

教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历

工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。(面试网 )

知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。

前台岗位说明书 篇5

岗位名称： 前台

直属上级： 行政经理（1人）

直属下级： 无

岗位职责：

1. 负责电话转接；

2. 负责前台接待及来访接待；

3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；

6. 公司内部通讯录的定期更新；

7. 复印机房的清洁卫生及整理；

8. 公司保洁工作的监督、跟进；

9. 公司饮用水的订购及管理；

10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:

1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；

2. 接待来访人员热情周到；

3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

5. 及时正确的为客人等预定出租车；

6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

岗位权限

1、 对来电、来访者具有监督、决策权；

2、 工作制度或流程标准建议权；

3、 对上级主管过错和失职的投诉权；

关键业绩指标

电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、 学历：高中以上

2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验

5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，

性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件

1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、 工作环境：办公室

3、 使用工具设备：电脑等办公设备

4、 所依据的文档：公司各项制度

本人承诺：

严格按照以上内容执行

签名：

前台岗位说明书 篇6

前台

前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

前台岗位职责

1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;

2、使用标准用语，"您好请稍等对不起，他现在不在我能否留下您的联系方式"等;

3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;

4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;

5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

前台岗位要求

1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

2、确保高效而准确地为客人提供服务;

3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;

6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

7、有前台及相关工作经验者优先。

前台关键技能

专业能力

办公软件接听电话接待

个人能力

人际交往良好形象服务

前台升职空间

前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监

前台薪情概况

应届毕业生￥.00

1年经验￥.00

2年经验￥2200.00

3年经验￥3000.00

前台工作内容

1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;

2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;

3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;

4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;

5、负责员工名片、工牌的制作发放;

6、负责缴纳水电费、电话费等。

前台岗位说明书 篇7

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

前台岗位说明书 篇8

岗位名称： 前台

直属上级： 行政经理（1人）

直属下级： 无

岗位职责：

1. 负责电话转接；

2. 负责前台接待及来访接待；

3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；

6. 公司内部通讯录的定期更新；

7. 复印机房的清洁卫生及整理；

8. 公司保洁工作的监督、跟进；

9. 公司饮用水的订购及管理；

10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:

1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；

2. 接待来访人员热情周到；

3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

5. 及时正确的为客人等预定出租车；

6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

岗位权限

1、 对来电、来访者具有监督、决策权；

2、 工作制度或流程标准建议权；

3、 对上级主管过错和失职的投诉权；

关键业绩指标

电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、 学历：高中以上

2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验

5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，

性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件

1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、 工作环境：办公室

3、 使用工具设备：电脑等办公设备

4、 所依据的文档：公司各项制度

本人承诺：

严格按照以上内容执行

签名：

日期：

前台岗位说明书 篇9

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前台岗位说明书 篇10

一、基本情况

岗位名称：前台

岗位编号：

所属部门：行政管理部

直接上级：行政经理

直接下级：

岗位编制：2

下属人数

二、岗位设置目的

为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作

三、主要工作职责和内容

1、来访接待

接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作

2、考勤休假统计

对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;

定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

3、办公事务处理

负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;

协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;

管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;

印制名片

4、会议室管理与服务

随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;

协助准备公司级会议文件、发布会议通知;

负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;

负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写

5、其他

完成领导交办的其他工作

四、工作权限

业务类

监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权

财务类

决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权

五、工作关系

内部工作关系：

汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况

协调：对公司各部门会议室使用进行协调

外部工作关系：

各类办公器材维修中心、快递公司等机构

六、任职资格

教育程度：高中以上学历 专业 不限，行政、文秘类专业优先

资格证书

工作经验：不限，有相关经验优先

知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用 了解：相关服务礼仪专业知识

能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性

七、工作特征

使用设备：电脑、电话

工作环境：室内

工作时间：正常工作时间，有时加班

身体条件：健康女性