《软件技术支持工程师岗位的具体职责【26篇】》

软件技术支持工程师岗位的具体职责（精选26篇）

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇1

1. 销售推进：与销售一并推进销售过程，对项目结果负责，理解分析并挖掘客户需求，讨论制定售前策略，制定技术解决方案;

2. 方案制定：主导制定及编写技术解决方案，推进产品演示，引导客户技术和产品选型;

3. 技术追踪：踪了解行业内技术、用户需求、竞争对手解决方案等信息，定期总结分析，为产品改善提供建议;

4. 技术培训：定期对技术支持人员进行培训，提供团队人员技术分析能力。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇2

1、客户需求技术评估(文献调研、测试评估、应用方案常规开发);

2、客户现场技术交流、现场演示、重点客户试用支持，协助销售促成订单或合作，为公司获取客户及市场信息;

3、产品安装验收，客户培训，售后支持;

4、完成部门负责人安排的其他工作。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇3

职责：

l 协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。

l 协助上级经理做好现场销售和服务工作，完成工作目标。

l 及时有效的反馈客户需求和投诉，保证客户对企业的满意度。

l 严格执行公司相关规定，协助上级经理进行合同报价、评审，完成发出商品、应收账款的催收工作。

l 完成上级经理安排的其他工作。

任职要求：

1. 中专以上学历，机械、市场营销、材料等相关专业。

2. 一年以上销售工作经验

3. 年薪6-8万

4. 公司提供宿舍

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇4

职责：

1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量;

2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;

3、WindowXP、Win 7操作系统，MS office03、07、lotus notes、outlook常见软件故障的排查;

4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。

岗位要求

1、大专以上学历，计算机及其相关专业;

2、半年IT技术或服务经验，熟悉计算机主流技术;

3、普通话标准，具有良好的沟通、表达及分析和总结能力， 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇5

职责

1. 向全球客户通过Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供纯英文产品支持服务(包括了售前售后技术支持和销售咨询);

2. 能在与客户的交流中，充分展示产品优势，并引导潜在客户购买;

3. 聆听客户的需求与意见，及时提交到内部系统，帮助公司提高产品竞争力;

4. 参与到产品的发布流程中，包括前期需求讨论、相关英文文档撰写等;

5. 参与每周一次英文电话会议，与国内外团队分享工作进度和客户问题。

岗位要求

1. 本科及以上学历，计算机及相关专业，熟练至少一门编程语言;

2. 喜欢英语，具有优秀的英语听、说、读、写能力;

3. 优秀的客户服务意识;

4. 优秀的分析能力，能独立解决问题;

5. 工作积极勤奋，重视团队合作;

6. 自律，好学;

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇6

职责：

1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题

2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作

3、负责相关文档、方案的撰写及整理

4、搜集，接收和受理客户对公司产品的意见与建议

5、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新

6、负责远程客户培训、指导工作

任职要求：

1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验

6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本、触发器能力

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇7

职责：

1、负责本地区电力通信产品的售后技术支持工作，解决客户现场问题，为客户提供相关技术支撑;

2、维护客户关系，配合公司做好市场推广;

3、配合研发人员及时反馈现场问题，并跟踪解决问题;

4、为客户提供相关技术培训。

任职条件：

1、电气、自动化、机械等工程专业，本科应届生以上，或专科1年工作经验;

2、了解电力行业，有电力行业技术工作背景优先;

3、具有较好的解决问题能力、沟通表达能力;

4、具有敬业精神、较好心理承受能力、较强的安全意识;

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇8

职责：

1.负责通过工单，邮件，即时通讯工具等方式承接电渠运营过程中的故障投诉;

2.负责通过自己的专业知识、经验及开发团队及集团或省相关部门沟通对故障进行排查、定位系统问题;

3.对确定的问题进行回复

4.负责部分接口联调任务

5.能适应节假日及22点前值班"

任职资格要求

1.大学专科或以上学历;

2.熟悉计算机基本操作，熟练使用数据库及SQL语句

3.熟悉XML，Json语法

4.熟悉HTTP，SOAP，FTP协议基础知识，了解系统间接口传递原理;

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇9

职责：

1、配合业务部门，为客户提供产品选型，技术方案讲解、产品演示;

2、基于公司成熟软硬件方案，根据客户需求做简单改动;

3、编写营销推广所需的技术文档，行业及技术分析报告等;

4、参加各种展会、行业研讨会、出差拜访客户;

5、有现场解决问题的能力、应变和适应能力强。

任职要求：

1、电子或计算机相关理工科专或本科学历，三年以上电子产品软硬件开发或技术支持经验;

2、熟悉ARM-M系列单片嵌入式软硬件设计;

3、动手能力强，能对基本的电子电路进行分析;

4、较强的语言表达沟通能力，文字编辑能力，能熟练制作PTT文档;

5、学习能力强，为人正直，乐于助人，有责任心。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇10

1、熟练掌握公司产品技术和应用要点，协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;

2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;

3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答，解决客户常见的相关技术问题;

4、配合业务员对客户进行现场技术指导;

5、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

6、与用户交流，收集、分析用户需求信息，整理相关技术信息为用户提供最优技术方案，协助销售渠道建设和维护;

7、负责公司内部产品技术相关培训;

8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关数据资料;

9、完成上级领导交办的其他事项。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇11

职责：

1，负责系统的远程疑难处理、故障的定位;收集软件用户的使用问题，并帮助用户解决问题;

2，负责软件数据修改，报表统计，文档编写;

3，测试软件新增功能;

4，定期巡检产品状态，维护和更新软件产品在现场的信息记录，跟踪现场问题的记录和解决进展;

任职要求：

1，大专及以上学历,;

2，工作态端正，有良好的团队意识、服从上级领导安排;

3，熟练使用office办公软件，熟悉至少一种数据库及其sql语句;

4，具有良好的沟通能力、工作仔细负责、抗压能力强。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇12

职责：

1、市场考察。

2、门店收银系统、供应链系统及会员系统的安装和维护(例如系统无法正常使用、改菜价、改菜单、折扣维护)。

3、门店电脑相关设备购买及维修(例如电脑、点单机、小票打印机、扫码枪、发票机)。

4、办公室网络、电脑设备、打印机维护。

5、财务方面的软件维护 。

任职 要求：

1、计算机类相关专业专科及以上学历，熟悉TCP/IP协议，熟练掌握交换机和路由器的操作配置。

2、软件项目实施或开发经验1年以上;有餐饮行业软件实施经验者优先。

3、精通计算机硬件及软件问题排查及维修。

4、沟通表达能力较好，思维逻辑清晰。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇13

1.熟悉高精度产品的使用，负责项目现场技术支持工作;

2.能够独立完成产品汇报演示，技术测试工作;

3.了解用户需求，及时搜集、汇总、跟踪客户技术问题，为市场销售、产品研发提供反馈信息和建议。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇14

职责：

1. 支持帮助PC机用户，解决用户提出的问题。

2. 在系统管理员的帮助下，参与制定PC软件的标准、策略、操作规程等。

3. 参与定义用户需求，配置PC、Internet访问等。

4. 参与系统更新、升级工作，并协助进行备份、恢复工作。

5. 管理PC及相关硬件、软件资产列表。

6. 参与定义IT安全与系统完整性措施的制定，并保证实施。

7. 系统性能优化。

8. 维护所需的性能监控统计。

9. 定期检查和分析IT软件硬件设备资产及配置，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备稳定、高效的运行。

10. 需要有侧重点地支持某一种专用系统的技能，建立完善本岗位知识库。

任职资格：

1.大学本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业;

2.2年及以上相关工作经验;

3.CET-4以上，读写熟练，口语流利;

4.熟练掌握Java语言

5.有MES系统相关工作经验

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇15

职责

1、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广和培训。

任职要求

1、大专以上学历，计算机及相关专业;

2、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;

3、有良好的人际沟通、协调能力，团队意识强;

4、有较强的学习和思维能力，善于分析、总结。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇16

职责：

1、负责公司产品及系统的实施工作，推进项目顺利进行;

2、负责软件系统安装部署、升级维护;

3、用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息;

4、负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问;

5、编写相关实施文档、使用手册、测试文档、验收文档;

6、熟悉Windows等主流操作系统的安装和使用。

岗位要求：

1、计算机、软件工程、信息管理等相关专业大专及以上学历;

2、熟悉各类基础软件平台、网络和硬件平台，熟悉数据库管理和维护;

3、能够适应不定期的出差;

4、具备良好的沟通能力，文档编写能力;

5、具有2年以上现场实施与维护工作经验，懂项目管理或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑;

6、有.net开发或同类型软件开发经验优先考虑;

7、接收优秀应届毕业生。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇17

职责

1、为代理商和最终用户提供售前技术支持，深入了解客户技术需求，并构建产品价值点，进行产品的讲解演示;

2、定期为为公司内部及合作伙伴提供产品技术培训;

4、配合其它部门的工作，包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写;

5、具备方案撰写能力，根据客户需求，配合销售和代理商为客户提供解决方案;

6、根据业务需求编写软件需求文档;

7、与国外软件厂商配合测试，反馈相关信息。

任职要求：

1、 本科以上学历，计算机或通讯等相关专业，有2年以上销售技术支持工作经验;

2、 良好的需求分析能力力及观察力、沟通表达能力;

3、 具有丰富的售前、咨询、演示等工作经验;

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇18

职责：

1、负责公司内部电脑设备的日常维护和管理

2、负责计算机网络系统的日常维护和管理

3、负责公司无线网络的优化及管理

4、负责公司办公设备(打印机、投影仪等)的运行管理

5、负责公司IT资产的登记及管理

【任职资格】

1、熟悉对Mac OS 及Windows系统的维护

2、精通计算机软硬件的安装与维护，具备扎实的问题解决能力

3、2年以上IT支持工作经验

4、大专及以上学历，计算机相关专业

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇19

职责:

1. 通过Helpdesk工单系统、Email以及电话请求，快速反应，解决问题;

2. 计算机病毒处理，病毒查杀以及防毒软件的安装和定期升级;

3. 文件系统访问权限分配与管理;

4. 计算机(台式/笔记本电脑)以及外设设备的硬件故障处理;

5. 办公计算机系统的安装、维护;

6. 会议室计算机、投影仪、电视等设备维护;

7. 打印机、传真机以及复印机的维护与故障报修;

8. 建立详细的内部IT处理流程文档。

任职资格:

1. 计算机或网络相关专业，1年以上IT相关工作经验者优先;

2. 熟悉计算机及外设设备硬件(PC/Printer/Scanner);

3. 熟悉各类桌面操作系统(WinXP/Win7/Win8/Win10);

4. 熟悉一般服务器的架设及应用(Anti-Virus/FileServer/PrinterServer);

5. 熟悉Networks基础知识;

6. 学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力具备良好的服务意识。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇20

1、熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用。

2、跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备。

3、配合销售撰写技术方案。

4、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持。

5、负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作。

6、落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录。

7、保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇21

职责：

1. 为客户进行售前的产品安装调试、演示和培训;

2. 解答客户在产品技术方面的咨询;

3. 定期与合作客户进行沟通，及时反馈客户使用产品时遇到的问题，了解客户需求;

4. 维护客户的业务，建立良好的长期合作关系。

应聘要求：

1、大专及以上学历。生物、动物、医学类相关专业

2、有一定的实验操作基础，熟练掌握PCR技术者优先考虑

3、良好的沟通能力和表达能力，较强的协调、计划及执行能力

4. 工作技术支持、客户回访、市场信息收集为主

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇22

职责：

1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行;

2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;

3、执行课前孩子上课环境测网工作;

4、公司各类IT客服支撑平台的建设;

5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实;

6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统;

7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;

8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。

任职要求：

1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力;

2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案;

3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;

4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;

5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣;

6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力;

7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;

8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇23

职责:

1.快速定位解决直播课程中用户遇到的技术问题;

2.日常技术运营相关数据的收集和整理;

3.直播间的软硬件、网络维护;

4.线上用户问题的跟进处理。

任职资格:

1.具备优秀的沟通能力和服务意识;

2.熟练地处理各类常见windows、iOS使用问题以及网络问题;

3.复杂问题的分析、定位能力;

4.数据收集、处理、分析能力;

5.具备软件开发经验，或教育行业工作经验者优先考虑;

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇24

职责

1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;

2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3、负责产品知识的创建和优化;

4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;

5、完成上级主管安排的其他工作事项。

任职资格

1、大专以上学历，电子商务、计算机或相关专业;

2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力;

4、掌握数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;

6、有技术支持经验者优先考虑。

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇25

职责：

1.能够独立完成产品的实施和交付工作;

2.能够主动提出客户可能发生的问题，合理分析并寻求解决办法，并与客户达成共识;

3.协助负责人完成跨部门的任务或问题解决并提供建议;

4.参与编写客户化开发需求文档。

任职要求：

1、大学本科或者以上学历，财务、财务管理、人力资源管理或者计算机专业优先;

2、从事ERP项目实施工作2年以上或在ERP应用领域有2年以上工作经验;

3、较强的学习能力和沟通能力、具备良好的口头与文字表达能力;

4、良好的服务意识和协作精神，工作积极主动，认真负责;

5、有金蝶EAS，K/3，HR产品实施经验者优先;

软件技术支持工程师岗位的具体职责 篇26

职责：

1. 通过远程支持方式为客户提供技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置, 用户账户及设备管理等;

2. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。

职位要求：

1.大专以上学历，计算机、电子工程、信息管理等理工类相关专业优先，可接受实习生及应届毕业生，CET-4以上水平，有一定英语口语沟通能力;

2.良好的客户服务意识和沟通能力;

3.对Window OS和一般PC应用软件的安装、配置有一定基础，能做简单障排除;

4、对IT行业有一定发展学习兴趣。