《客服主管工作职责内容(合集27篇)》
客服主管工作职责内容(通用27篇)
内容导航
客服主管工作职责内容 篇1客服主管工作职责内容 篇2客服主管工作职责内容 篇3客服主管工作职责内容 篇4客服主管工作职责内容 篇5客服主管工作职责内容 篇6客服主管工作职责内容 篇7客服主管工作职责内容 篇8客服主管工作职责内容 篇9客服主管工作职责内容 篇10客服主管工作职责内容 篇11客服主管工作职责内容 篇12客服主管工作职责内容 篇13客服主管工作职责内容 篇14客服主管工作职责内容 篇15客服主管工作职责内容 篇16客服主管工作职责内容 篇17客服主管工作职责内容 篇18客服主管工作职责内容 篇19客服主管工作职责内容 篇20客服主管工作职责内容 篇21客服主管工作职责内容 篇22客服主管工作职责内容 篇23客服主管工作职责内容 篇24客服主管工作职责内容 篇25客服主管工作职责内容 篇26客服主管工作职责内容 篇27客服主管工作职责内容 篇1
1、负责接房前工程验收工作,交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉,针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求,以支持客户关系维护和品质提升计划的制定,持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
客服主管工作职责内容 篇2
2、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;
5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识,提高自身咨询水平和素养。
客服主管工作职责内容 篇3
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作,完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系,负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准,提升服务质量和服务承载能力,提升用户满意度;
3、根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;
4、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
客服主管工作职责内容 篇4
1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,规范工作内容,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;
2.负责处理紧急事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结,反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
4.配合业务部门完成销售指标,协助相关管理和商品维护,配合执行各种活动;
5.其他上级交予的工作。
客服主管工作职责内容 篇5
1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理,包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。
2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析,并促进平台各项业务规则的优化迭代。
3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营,包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等
4、运营组织公众号,对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑,助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。
客服主管工作职责内容 篇6
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训,并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
客服主管工作职责内容 篇7
1、负责所带领客服小组的团队管理工作,整体规划该组的工作并推进实行;
2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调,客服业务与资源协调;
3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行;
4、提升小组员工工作效能及业务水平,对客服部年度指标负责;
5、领导交代的其他事宜。
客服主管工作职责内容 篇8
1、负责客服部的日常工作,按时做好客户回访工作,处理客户投诉,保证客户的满意度
2、保证客户档案资料的完整性
3、按时完成首保的招揽工作
4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作
客服主管工作职责内容 篇9
1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管工作职责内容 篇10
1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.完成上级安排的其它工作。
6、带领售前售后团队发展;
客服主管工作职责内容 篇11
根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;
收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
客服主管工作职责内容 篇12
1.组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施 ;
2.客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;
3.客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;
4.客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;
5.客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;
6.客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;
7.负责项目物业管理费用的收缴;
8.组织客服各项业务的办理日常工作;
9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ;
10.完成项目经理指派的其他工作。
客服主管工作职责内容 篇13
1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;
2、群诉处理,群诉及重点投诉指导、处理,重大群诉的参与及处理路线制定;
3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;
4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;
5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;
6、缺陷反馈;
7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;
8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;
9、客户系统管理相关工作;
10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;
11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的宗教归纳;
12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;
客服主管工作职责内容 篇14
(一)负责部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。
(二)评估客服人员各项日常工作,及售前、售后各环节的服务质量。
(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则,实时关注店铺服务评分
(四)管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门
(五)激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。
(六)建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。
(七)制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
客服主管工作职责内容 篇15
1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
客服主管工作职责内容 篇16
1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。
2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。
2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;
3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。
客服主管工作职责内容 篇17
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服主管工作职责内容 篇18
一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程,强化工作
标准的统一性、规范性;
二、负责制定部门工作计划并组织实施;
三、负责客户服务部日常管理工作;
四、负责对本部门员工的培训、考核;
五、负责制定年度客户联谊活动计划,加强与客户间的沟通,维护良好的客户关系;
六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门;
七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作;
八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作;
九、负责本部门的内务工作:草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等
客服主管工作职责内容 篇19
1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准,规范化管理服务标准;
2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护与管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成;
3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化,了解各平台规则(熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营),挖掘并分析客户信息,与相关部门对接并协调本部门工作;
4.管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中售后问题统计分析,并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案;
5.及时、高效处理各种投诉及突发事件,同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;
6.负责每月客户数据分析报表制定,分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案;
7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责,管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量评估指标体系;
8.负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训;
9.针对客服一线员工激励工作,打造以服务为中心的积极向上的团队氛围,做好梯队建设和人才选拔;
10.向代理传达公司的各项政策和要求,并监督落实;
11.建立、维护与管理代理商信息档案,对代理商的进销存数据的收集与汇总,为业务决策提供数据支撑
客服主管工作职责内容 篇20
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
客服主管工作职责内容 篇21
1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;
2.定期召开部门会议;
3.制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4.制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5.处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;
6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管工作职责内容 篇22
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;
5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。
客服主管工作职责内容 篇23
1. 负责处理并跟进客户的日常订单;
2. 负责快递订单中的异常问题处理;
3. 负责团队管理
4.负责相关报表的制作及对账;
5.领导安排的其他事宜。
客服主管工作职责内容 篇24
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
客服是公司的窗口:
1.注重服务态度,用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
维护客户:
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户,进行深度开发
3.维护优质潜在客户,开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理:
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清:表示理解,澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理
2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意
3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。
4.深度调查,对某一问题深度访谈。
客服主管工作职责内容 篇25
1 公司电商网店日常销售工作,为顾客导购, 问题解答,促成买卖的成交;
2. 售前支持,促成订单达成;
3. 售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;
4. 售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;
5. 负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;
6. 负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;
7. 负责产品上下架、价格及库存修改;
8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理
9. 参与制定公司售后标准和服务。
客服主管工作职责内容 篇26
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。
客服主管工作职责内容 篇27
1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,以及团队建设,明确其工作流程、规范并执行实施;
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构
;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。