《预订岗位职责（热门23篇）》

预订岗位职责（精选23篇）

预订岗位职责 篇1

票务预订员岗位职责

职责描述:

1.负责客户的国内、国际机票查询、预定、出票、退改等业务;

2.高效优质做好各项本职工作

3.按照要求完成临时性工作任务。

4.及时反馈重要航空公司发布的`重要政策和相关同业的政策;

5.将所负责固定客户的旅客信息及时存档

任职要求:

1.大学专科学历及以上;

2.熟悉行业知识，可以熟练操作e-term系统，并在同行业至少拥有1年工作经验;

3.较好的协调沟通能力和团队合作精神;

4.具有较强责任心，并可承受相应的压力;

5.可熟练操作办公软件;

票务预订员岗位

预订岗位职责 篇2

每人限报一个岗位,如有任何疑问请咨询85708677-891

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、做好网络客户维护工作、及时跟踪客户的订单动态;

3、负责收集、整理、归纳市场行情,提出分析报告;

4、协助销售经理做好电话来访工作,在销售人员缺席时及时转告客户信息,妥善处理;

5、协助销售经理做好部门内务的各项工作;

6、协助维护平台产品的价格、及时更新平台产品的图文及数据。

任职要求:

1、x年应届毕业生优先;

2、能力要求:性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,工作态度积极向上。普通话标准、流利,反应灵敏;要求要有客户为先的`服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

3、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

4、身体健康,能适应高强度、创新型工作。

预订岗位职责 篇3

岗位职责:

1.处理旅游产品订单,与酒店,景区对接,处理下单事宜

2.承接客户对国内旅游产品及相关产品信息的电话咨询、预订需求等,并予以妥善解决;

3.受理和回复客户咨询、投诉、建议以及其它客户服务工作。

任职要求:

1.良好的沟通能力、标准的`普通话、勤奋认真的工作态度;

2.良好的心理素质和紧急事务应对能力;

3.接受应届毕业生。

预订岗位职责 篇4

预订处主管又称预订部主管，是指具体负责组织饭店客房商品的销售和预定工作，保证预定员与接待员之间的衔接和协调，以提供优质服务、提高客房销售效率的工作人员。

预订处主管岗位职责

1.督导预定处日常工作，编制预定处人员轮值表；

2.及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划；

3.审核所有受到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；

4.参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同；

5.制定预定处培训计划，并对员工进行培训；

6.将客满日期及时通报有关部门；

7.与销售联系，协调团队订房时宜。

8.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标；

9.查阅预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现；

10.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。

预订处主管岗位要求

1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；

2.公正公平、坚持原则，有良好的'职业素养；

3.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；

4.服务意识和团对合作意识强烈；

5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；

6.具有良好的身体素质；

7.具有良好的形象气质；

8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富；

9.具有良好的组织、协调、领导能力。

预订处主管发展方向

可往酒店经理方向发展。

预订岗位职责 篇5

职位描述：

机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

岗位要求要求：

1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；

2.有较强的'独立解决问题能力和团队协作能力；

3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

预订岗位职责 篇6

预订员岗位职责

职责描述:

1.检查并处理前一天的工作情况。

2.了解并处理当天的主要工作。

3.布置工作任务。

4.检查日常工作。

5.主持例会。

6.检查工作完成情况。

7.下班交接。

任职要求:

1.吃苦耐劳，踏实肯干，在国内无不良记录。

2.身体健康，服从领导安排。

3.遵守相关劳动合同。

预订员岗位

预订岗位职责 篇7

一、预订的承接:

1.接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;

2.如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或

电报;

3.如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。

二、记录储存:

1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;

2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金,则将房间按

规定保留;

3.预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;

4.订房承办人签名。

三、控制检查:

1.对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;

2.控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认;

3.订房变动,则要根据变动情况进行重新调整。

四、预订确认:

1.确认客人的定房资料,是否有变动;

2.确认客人的确切到达时间,以及我们的保留时间;

3.确认客人的付款方式和保证性预订,确保房间的准确出租和周转率。

五、客到开房:

1.了解是否有预订,找出预订资料;

2.核对订房细节;

3.办理入住登记。

六、团体订房的程序:

1.请客人发传真或信函,注明房间类型、数量、天数、入住日期;

2.查询是否能满足要求,进行承接或谢绝;

3.请对方传真所有住客的资料,进行记录,以便分房;

4.请对方交纳预订金或签预订合同。

七、超额订房:超额订房是指在客房实数预订已满的条件下,再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的'客房闲置,避免不必要的经济损失。

1.影响“客满”因素:①客人提前退房;②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”;③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响,临时改变计划而到别的饭店。

2.授理超额预订要考虑的“因素”①整理近期无到客人资料,观察有无带规律性的趋势,无到客人比例占全部客人的比例数;②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例;③本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店,如果有可适当的提高订房数,以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。

3.超额订房的数量公式:*=q*r

预订岗位职责 篇8

1、服从前厅部经理的工作安排

2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作

3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认

4、办理所有预订的电脑输入工作

5、处理由销售部送来的团体预订或变更单

6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的.内容

7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送

8、根据离店客人的预算单在客史中做好补充记录

9、为部门在客史档案中查询有关资料

10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作

11、负责超额预订做好时间差预订

12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房

13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待

14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好

15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录

16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况

预订岗位职责 篇9

具体职责:

1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;

2.根据宴会、会议预订的详细记录,编制和填写客情预报表及宴会活动通知单,并分别送至有关部门和各餐饮营业点;

3.认真接受前厅发送的团队接待通知单,同时根据通知单上的信息,详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;

4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的`管理工作;

5.与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客户,加强促销;

6.协助营业部主管制定大型活动计划;

7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;

8.熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问;

9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;

10.处理餐饮部内部文字资料;

11.完成上级布置的其他各项任务。

预订岗位职责 篇10

预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人提供高效、准确的预定服务的工作人员。

预订员岗位职责

1.热情礼貌地接待好每批客人；

2.了解每日营收情况，做好统计；

3.收集有关菜肴服务设施等方面的建议，汇总反馈到前后台和大堂；

4.接听电话，接受预定，解决客人的需求；

5.遇到a类客户（企业核心用户、重点客户）用餐，及时通知餐厅负责人；

6.按规定和工作程序办理日常预定，及时有效的以书面形式发送各类通知单；

7.配合做好日常接待，保证信息传递畅通；

8.整理客人的客史，与客户建立业务往来；

9.解决客人的需求，及时处理前后台提出有关宾客的问题；

10.完成主管及经理安排的其他工作。

预订员岗位要求

1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；

2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；

3.思维敏捷、反映迅速，有较快的工作效率和独立的处事能力；

4.服务意识和团对合作意识强烈；

5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的`知识；

6.具有良好的身体素质；

7.具有良好的形象气质；

8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富。

预订岗位职责 篇11

酒店预订员天伦康福(北京)酒店管理有限公司天伦康福(北京)酒店管理有限公司,天伦康福岗位职责:

1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的预订;

2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的.房间状况,为客人预订酒店,并通知客

人等;

4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;

5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

任职要求:

1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和

应变能力;

2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;

3.有相关酒店预订专员经验。

预订岗位职责 篇12

岗位职责:

1、负责客户日常机票、酒店的预定查询报价等;

2、针对客户要求提供适合客户需求机票线路、酒店的'报价方案并主动跟进订单促成交易;

3、做好日常客户的相关业务问询及跟进维护工作;

4、及时了解客户需求,与销售团队合作,提高客户服务满意度;

5、根据公司及部门计划,完成个人业绩任务指标。

任职要求:

1、大专以上学历,声音甜美、具有亲和力,有上进心;

2、普通话流利,懂粤语、英语更佳;

3、能熟练使用办公室常用软件。

上班地点:深圳市南山区香年广场a座2楼

预订岗位职责 篇13

机票预订客服经理上海天程商务国际旅行社有限公司上海天程商务国际旅行社有限公司,上海天程机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责:

1、为客户提供机票预订和售后服务,并予以妥善解决客户问题;

2、口齿清晰,普通话标准;

3、中文打字速度快,能熟练操作办公软件;

4、具有良好的语言表达能力,善于与人沟通;

5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。

任职资格要求:

1.有基本的'互联网知识,熟练使用办公软件,会使用eterm或eplus;

2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;

3.普通话标准,谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力,细致,耐心;

4.具有良好的团队协作精神,服从工作调动等安排;

预订岗位职责 篇14

机票预订客服岗位职责

岗位职责:

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题;

2、口齿清晰，普通话标准;

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件;

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通;

5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的`沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

任职资格要求:

1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus;

2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;

3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心;

4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排;

预订岗位职责 篇15

职责描述:

1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道;

2、完成酒店周边市场调研,制定有效营销方案与销售策略;

3、协助客户完成预订及入住。

4、招聘并管理辅助人员。

任职要求:

1、大专及以上学历,市场营销管理等相关专业;

2、具有丰富的'客户资源和客户关系,了解酒店行业动态;

4、良好的的沟通协调能力、语言文字表达能力;

5、有较强的事业心,领导能力和抗压能力。

具体工作内容:

1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售;

2、在高档酒店附近,进行推广宣传(搭讪),引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号;

3、在高档写字楼推广宣传;

4、与酒吧、高档ktv洽谈合作;

5、在高消费场所记录挪车电话,随后电话推广。

6、招聘并管理辅助人员。

预订岗位职责 篇16

1 接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题

2 查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户

3 根据客户的.要求准确、及时地预订酒店

4 协助办理有关改期、取消预订等事项

5 对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

6 及时通知财务核对账目，收取相关费用。

预订岗位职责 篇17

岗位职责:

1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更

2.做好预订记录、并及时通报相关部门

3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务

4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级

任职要求:

1.1年以上酒店相关岗位工作经验

2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利

3.熟练掌握酒店的预订流程与规范

预订岗位职责 篇18

岗位职责:

1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的'预订;

2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客

人等;

4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;

5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

任职要求:

1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和

应变能力;

2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;

3.有相关酒店预订专员经验。

预订岗位职责 篇19

1.监管预订部日常运作,对预订员的日程工作进行安排

2.管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价

3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统

4.管理团队预订,确保预留正确的团队信息

5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息

6.与酒店集团紧密联系,并定期更新酒店的.信息和房间设备以备销售

7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度

预订岗位职责 篇20

酒店预订专员岗位职责

职责描述:

1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;

2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;

3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;

4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的情况下有效进行良好的双向协调。

任职要求:

1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;

2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;

3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的'沟通能力和服务意识;

4、具有较强的抗压能力和执行力。

预订岗位职责 篇21

1.处理本地及海外的房间预订：

1.1.记录客人的预订要求，完成每日的'预订更改和取消工作。

1.2.检查每日的房间状态。

1.3.跟进客人的订房特殊要求。

1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。

1.6.完成并提交21天预测报表。

1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。

1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。

1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。

2.更新每日预订状态：

2.1.更新部门的信息白板内容。

3.致力于快捷高效的日常运作：

3.1.起草预订回复传真。

3.2.确认客户的预订要求。

3.3.完成部门主管安排的其它工作。

3.4.察看特殊房价的审批是否完全。

3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。

预订岗位职责 篇22

岗位职责:

1. 接待公司外部访客;

2. 负责总机工作，接听、过滤、转接来电，反馈必要的客户信息，热情周到;

3. 负责公司快递收发、快递物料管理，核算每月的快递费用;

4. 员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;

5. 总部访客在上海的'酒店、接送机及市内用车的安排协调;

6. 员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;

7. 会议室预订管理，办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)

8. 其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;

任职要求:

1. 专科毕业及以上学历，年龄28岁以下，形象气质佳，有前台工作经验者优先考虑;

2. 电脑操作熟练，熟悉word/excel办公软件;

3. 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好;

4. 热爱本职工作，工作认真细致，严格遵守公司规章制度;

5. 诚信、负责、务实;

预订岗位职责 篇23

1.预订岗位工作流程

(1)提前5分钟整理仪容仪表,按时到岗。

(2)进行交接班、签到,认真阅读交班内容。

(3)详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。

(4)详细了解预定当天到店的vip身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。

(5)将vip单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。

(6)了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。

(7)将前一天的订单进行整理并装订。

(8)若是星期日当班,应作出下一周的房间预订情况表、vip预订情况表,并发送至有关部门。

(9)认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时交待清楚,让下一班完成。

2.预订岗位操作要求

(1)预订的方式

①电话预订

在接受电话预订时,预订岗的员工须注意以下几个方面:

a.不能让客人久等,预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉,能及时向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能马上答复,应留下客人电话号码和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响,电话订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后向对方复述一遍,得到客人的确认方可。

d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题,并要复述一遍,让客人核对。

e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致,充分体现工作效率。

②传真订房

传真订房应严格遵照下列程序:

a.要认真阅读,弄清客人在传真中所提出的要求。

b.把这些要求清楚地写在订单上。

c.根据客人所提的要求,通知有关部门,让其早做准备。

d.如果客人提供的资料不够详细,须按来件上的地址、传真号与客人联系,弄清有关情况。

③口头订房

口头预订是指客人直接来到酒店,当面预订客房。对于客人的口头预订,预订员应注意以下事项:

a.记录要清楚。特别是客人的姓名不能写错。

b.要让客人确定逗留的天数,如果不能完全确定,也要让其说出大致的日期。

c.接待客人时态度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同预订

合同预订是指酒店与旅行社或是某团体之间通过签订订房合同,以达到长期出租客房的目的。应注意订房合同的样式与内容要依据酒店的不同而有所变化。

⑤互联网预订

随着计算机的推广使用,越来越多的散客开始采用这种方式进行预订,这种预订方式具备了方便、快捷、先进而又廉价的优点。

(2)预订的受理

①接受预订

预订员在查阅电脑或预订簿后,如确定有空房,能满足客人的`要求,则可以接受预订。并应立即填写预订单,将客人姓名、抵离时间、房间类型、价格、结算方式等各项内容填写清楚。

②拒绝预订

如果酒店无法满足客人的要求,应对预订加以婉拒。但在拒绝时,切忌简单生硬地回绝客人,而应该主动提出一系列的建议供客人选择。如建议其更改来店日期、变更客房预订数或是房间类型等。另外,在征得客人的同意后,还可以把客人的姓名等有关资料记录在候补客人名单上,一旦有空房,就立即通知客人。

③确认预订

在接受客人的预订要求后,预订员应立即把客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,查看是否可以满足客人的要求,如果可以,就须对客人的预订加以确认。确认预订的方式通常有两种—口头确认与书面确认。在条件许可的情况下,应尽量采取书面确认的方式,向客人发出确认的信函。

④核对预订

对于提前很长时间就预订了客房的客人,酒店为了提高预订的准确性和开房率,并作好接待准备工作,在客人到店前,预订岗位人员应通过电话或书信等方式与客人进行再次核对,问清其抵达日期及住宿人数等是否有变化。

⑤取消预订

由于各种临时出现的原因,客人可能会在预订了房间后又取消订房。预订员在接受客人取消预订时,应按以下方法正确处理:

a.不要流露出任何不愉快的情绪,并表示欢迎客人随时再光临酒店。

b.客人取消预订后,预订员要作好预订资料的处理工作,如在预订单上盖上取消的印章,并在其备注栏内注明取消日期、取消人等,然后存档。另外,还要在电脑或预订控制簿上将其注销。

c.如果预订后预订岗已将其情况通知到其他各相关部门,那么在客人取消预订后就要将这一信息再次通知给以上这些部门。

⑥变更预订

变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后,预订员应先查看有关预订记录,确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以,则予以确认,并填写更改表,修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门,则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求,预订员应将酒店的情况如实告知客人,并与之协商解决。

⑦超额预订

超额预订是指酒店在某个时期内,有意让其接受的客房预订数超过其接待能力,其目的是提高客房利用率。因为客人往往会由于种种原因临时取消预订,或是改变预订,从而造成酒店部分客房处于闲置状态,如果酒店进行超额预订,就可以减少损失。不过,超额预订应该有度地限制,避免出现因超额而使客人不能入住。

如果因超额预订而不能使客人入住,酒店应向客人道歉;并帮助客人与其他相同等级的酒店联系。

3.预订员服务原则

在受理客人的预订时,有一些总体原则是预订员必须遵循的:

(1)填写预订单时务必十分严肃认真,逐栏逐项填,字迹工整,不出差错。

(2)接到预订函后,应讲求效率,立即处理,不能让客人久等。

(3)接听电话时,必须使用礼貌用语,做到友好亲切,应答得体。