《前台主管工作职责描述【通用35篇】》

前台主管工作职责描述（通用35篇）

前台主管工作职责描述 篇1

1、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、 负责客户进厂招揽之作业。

9、 负责保有客户之维系及掌握。

10、 完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇2

1、对前台服务顾问日常工作监督

2、对当月数据进行分析汇总

3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训

4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点

5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题

6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额

7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网

8、事故车产值数据分析汇总

前台主管工作职责描述 篇3

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责描述 篇4

1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

5、熟练操作办公软件;

6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

7、完成领导交办的其他辅助工作。

前台主管工作职责描述 篇5

1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;

2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

前台主管工作职责描述 篇6

1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责描述 篇7

1.负责前台人员的工作管理及协作

2.定期为前台员工培训行为礼仪

3.具有较强的亲和力

4.按质按量的完成公司要求职责内容

前台主管工作职责描述 篇8

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责描述 篇9

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的.培训计划建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台主管工作职责描述 篇10

1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；

2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售；

3、做好与学生的沟通，激励学生，给予学生正能量；

4、负责组织班会及各种学生活动；

5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；

6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通；

7、负责学生学习、考试等状况的及时总结和反馈。

前台主管工作职责描述 篇11

1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责描述 篇12

1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、 负责客户进厂招揽之作业。

9、 负责保有客户之维系及掌握。

10、 完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇13

1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

4、处理前台的突发事件及客户投诉。

5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

8、负责用户车辆的故障诊断。

9、向车间主管下达维修派工单。

10、负责客户委托书的签订。

11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责描述 篇14

1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

3）维护候诊区及前厅环境；

4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责描述 篇15

1.承担客人进入球会的接待开卡工作；

2.向客人提供热情、细致、周到的接待服务；

3.协调运作、收银的其他工作；

4.负责协调前台接待管理工作。

前台主管工作职责描述 篇16

1、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;

2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;

3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;

4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;

5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;

6、 完成上级临时交办的工作。

前台主管工作职责描述 篇17

1. 负责诊所前台的日常运营及管理工作

2. 负责诊所前台的人员招聘，管理及培训工作

3 负责诊所的客服质量管理工作，并定期为诊所的工作人员提供客服培训

4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估，提升诊所的服务质量

5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系

6. 复杂case的处理

前台主管工作职责描述 篇18

1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序;

2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;

3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议;

4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;

5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责描述 篇19

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

前台主管工作职责描述 篇20

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2.负责标准服务流程的执行监督和管理；

3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5.负责组织开展服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理；

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

前台主管工作职责描述 篇21

1.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。

6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。

8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

9.负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责描述 篇22

1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责描述 篇23

1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责描述 篇24

1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以

及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临

时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务

岗位的工作。

4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅

格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业

各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)

，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

前台主管工作职责描述 篇25

1)服务接待与车间工作的协调;

2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

3)处理客户投诉;

4)监督客户服务档案的建立与管理;

5)信息反馈与管理;

6)所辖区域现场环境的管理;

7)参与客户的日常维修接待工作;

8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇26

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责描述 篇27

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作;

2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求;

3、安排相应的服务顾问接待客户;

4、日常报表;

5、上级交代的其他事项。

前台主管工作职责描述 篇28

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责描述 篇29

1、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;

2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;

3、 统筹执行前台接待流程及规范;

4、 统筹执行车间管理，提高维修技能;

前台主管工作职责描述 篇30

1、售后客户接待与分流引导;

2、售后客户信息统计;

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;

前台主管工作职责描述 篇31

1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标

l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务

l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核

l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告

2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

3. 开发与管理客户，提升客户满意度

l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户

l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度

l l 培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责描述 篇32

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇33

1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;

2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;

3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;

4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;

5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;

6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;

7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;

8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责描述 篇34

一、 要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一

下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：

1、 多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。

3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。

4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。

6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。

7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。

8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。

9、 宽容和大度数一个领班应该具备的'基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

二、 刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把

火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：

1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

2、 给员工更多的挑刺的机会。

3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

4、 这样的话会把自己暴露无遗。

5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。

7、 万一失败你将一无所有。

三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。

领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、

其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。

内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。

要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。

前台主管工作职责描述 篇35

1、协助服务经理管理别克前台;

2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。