《秘书人际关系案例分析》

《秘书人际关系与沟通实务》是秘书学的教材，那么有看过学习人际关系的相关案例吗?下面小编给大家介绍关于秘书人际关系案例的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书人际关系案例

客户怒气冲冲找上司

琳达是通用机械(沈阳)公司销售部经理的秘书。这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办?下面有5个选项：

a、上司出差了今天回不来。如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗?

b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗?

c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。

d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情?

e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案c

上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。

上司变更日程之后

琳达是东泰医疗设备(上海)公司营销总监的秘书。这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。那么，上司今下午原定的工作应该如何处理?琳达要向上司问清楚。下面有5个需要上司确认的几个问题：

a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗?

b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待?

c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗?

d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗?

e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案d

琳达是上司的秘书，上司的工作计划突然发生变更，调整上司的日程安排是琳达份内的工作。市场部经理要送份文件来请上司签字，接不接收，如何保管，在上司不在办公室的情况下，琳达应自己决定，没有必要就这种鸡毛蒜皮的小事来请示，打扰上司。

部门经理的材料有问题

琳达是腾越机械(大连)公司总经理的秘书。这天下午琳达将研发部牛经理起草的开发新产品的报告交给上司不久，上司就发现了好几处错误。他把这份报告交给琳达，让她退回牛经理重新修改。琳达将报告交给牛经理时应该怎样对他说?下面有5个选项：

a、老板说你这份报告有不少差错，让你注意一点。

b、老板发现你这报告有不少差错，很不高兴，你赶紧打个电话说明一下吧。

c、你这份材料我也没看，老板说有些差错，今后真的要注意呵!

d、老板说你这份报告有几个地方出了差错，所以请你再检查一遍。

e、我听老板说你这份报告有几个地方出了差错，所以今后给老板交报告之前一定要多检查几遍。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案d

上司发现了报告上的差错，叫琳达给退回去让对方修改。但琳达也不知道到底在什么地方出错，因此，让对方自己检查一遍是比较恰当的。

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