《客服投诉工作自查报告汇总3篇》
客服投诉工作自查报告 篇1
转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——-XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#——1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
客服投诉工作自查报告 篇2
一、XX年工作情况
今年以来,在局领导的重视关心与同志们的密切配合下,我队坚持“突出重点、集中整治,以块为主、条块结合,各司其职、各负其责”的原则开展工作,重点抓了如下几项工作:
一是进一步加强和参与城区占道经营、交通秩序的管理。全年共清理占道经营1250个;纠正乱停乱放1XX次;暂扣车辆300,罚款金额XX0元。
二是加强对城市规划区再建工程的监察,重点是对高滩新区私人建房的规划监察和临时工棚的拆除。对高滩新区私人建房建设过程中进行监督,建后进行监管,同时督促拆除修建完工后的临时工棚。全年共查处违反规划案件15起,拆除临时工棚50个,约1500平方米。
三是对县城老城区内乱搭乱建和加层房屋的督查和处罚,全年共制止乱搭乱建现象102起,拆除违章建筑1800平方米。
四是积极维护县城市政公共设施,强化对破坏市政公共设施行为的查处,一年来共查处私自修剪行道树52起,破坏果皮箱和路标路牌100多起,处罚5000元。
五是加强对非法设置广告和乱贴乱画的查处,清除陈旧广告牌,洗涮乱张贴的小广告。
六是加强对田坝新街和盐丰小区房屋办 证的监督,对违反城市规划的业主,坚决先整改或处罚后办 证原则。
七是加强对建筑工地管理,签订了文明施工责任书,并对建筑弃土的抛撒、清理进行管理。
二、XX年工作打算
为确保XX年我队各项工作任务的顺利开展,我队将从四方面着力抓好工作落实。
1.加大监察力度,扩大查处范围,进一步做深做细各项工作。
2.完善工作方法,严格执法程序,加强沟通协调,增强监察效能。
3.进一步加强学习,不断提高执法能力和执法水平。
4.强化队伍建设,团结干事,充分调动中队队员工作的积极性和主动性。
三、存在的问题
一是城监队人员一直以来都不固定,也比较分散,致使工作很被动,执法力度跟不上,执法人员业务水平上不去。
二是现有办公设备不能满足工作需要。
客服投诉工作自查报告 篇3
20xx年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导,结合实际,以务实求真的工作态度,严谨求实的工作作风,高效求新的工作方法,认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下,通过与各科室密切配合圆满的完成了20xx年的服务投诉工作,具体总结如下:
一、加强服务投诉工作力度。
投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作,也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象,因而提升服务水平是做好工作的基础,为此我站成立了专门的服务投诉工作小组,做到“严格执法,热情服务”,“有问必答,有诉必接,有违必纠,在案必查”。
二、提升服务质量。
热情接待投诉者,做好投诉问题登记工作,对于问题及时调查核实,快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报,及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中,要文明用语,严格依法服务。
三、加大监督查处力度。
对投诉服务小组的工作人员进行定期的考核和检查,考察群众对其其处理投诉案件的时效性和满意度。如出现不予受理投诉的,单位领导集中开会对其批评,并要求其做出检查、转岗。
四、下一年工作计划。
1、进一步加强业务和政策法规学习,改进创新投诉工作思路方式、方法。
2、进一步向社会公开我站服务投诉电话和通信方式(主要指电子信箱),畅通投诉渠道,以保证让民众“投诉有门,投诉有果”。
3、继续保持零投诉的工作目标。