《房地产客户服务管理程序(汇编三篇)》

房地产客户服务管理程序（精选3篇）

房地产客户服务管理程序 篇1

合同当事人

甲方(建设单位)：_______________组织名称：______________法定代表人：_______________地址：_______________联系电话：_______________

乙方(物业管理企业)：_______________企业名称：_______________法定代表人：_______________地址：_______________联系电话：_______________

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《重庆市物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本物业区域《业主临时公约》的约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对________________(物业名称)实施前期物业管理服务的事宜，订立本合同。

第一章 物业管理区域概况

_______________________________________________。

第一条 物业基本情况

物业名称：_______________________物业类型：__________

座落位置：________________________

占地面积：_______平方米;建筑面积：________平方米

四至：东至：_________________南至：_________________

西至：_________________北至：_________________

其他：_______________________________________________。

第二条 具体物业构成明细及所配置的共用设备设施明细______________________________。

第二章 物业服务事项

第三条 乙方提供的公共性物业服务的主要内容为：

1、物业共用部位的维修、养护和管理。物业共有部位具体包括：房屋的承重结构(包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等)，非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、楼内化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置、________________。

2、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、________________________。

3、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯_______。

4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

5、附属配套建筑和设施的.维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、_____________。

6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通与车辆停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤、_________________。

前款约定的事项不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任。双方另行签订人身、财产保险和财产保管专项合同的，按合同约定执行。

9、物业档案资料管理。

10、物业专项维修资金的使用。

11、装修管理。

12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护(服务价格由双方另行商定)。

13、物业服务费和本合同规定的其他费用的收取。

14、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。

第四条 在物业管理区域内，本合同特别约定的物业管理事项为：

1、__________________________________。

2、__________________________________。

3、__________________________________。

第三章 物业服务质量

___________________________________________________。

第五条 乙方提供的物业管理服务应达到约定的标准_____________________________________________

第四章 物业服务费用

____________________________________________________。

第六条 本物业管理区域的物业服务收费选择以下第种方式：

1、包干制(物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润)

根据本物业管理区域物业服务收费指导价格，双方约定物业服务费用标准如下(按建筑面积计算)：

(1)住宅：________元/月平方米

(2)写字楼：______元/月平方米

(3)商业物业：________元/月平方米

(4)其他物业：________元/月平方米

业主向乙方交纳物业服务费后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

2、酬金制(酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金)

本物业管理区域的物业服务资金预收标准如下(按建筑面积计算)：

(1)住宅：________元/月平方米

(2)写字楼：________元/月平方米

(3)商业物业：________元/月平方米

(4)其他物业：________元/月平方米

乙方选择以下第的种方式对物业服务资金提取酬金：

(1)乙方每月/每年按________元的标准从物业服务资金中提取;

(2)乙方每月/每年按预收物业服务资金数额________%的比例提取。

预收的物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的预算方案主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、________________________________。

预收的物业服务支出应当全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，物业服务支出年度结算后不足部分，由业主承担。

第七条 共用的专项设备运行的能源消耗，应独立计量核算，合理向业主分摊计收。

第八条 业主应于之日起交纳物业服务费用或物业服务资金。

纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用或物业服务资金由甲方全额交纳。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或物业服务资金的，从其约定，物业使用人不按照约定交纳的，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的缴费约定，业主应当自约定之日起告知乙方。

物业服务费用或者物业服务资金按________________(年/季/月)交纳，业主或物业使用人应在(每年/每季/每月)前________________日内履行交纳义务。

第九条 物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主报告物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

对物业服务资金收支情况有争议的，甲方或乙方可以委托双方共同认可的专业审计机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金年度收支情况进行审计，审计费用由________________承担。

第十条 停车收费分别采取以下方式：

1、停车场属于全体业主的，使用人应按照露天停车位________元/个月;车库车位________元/个月标准向乙方交纳停车费，该项停车费中________元/个月的停车管理服务费归乙方所有，其余停车费为全体业主所有，可根据业主公约或业主大会的决定用于业主委员会的办公经费支出或纳入维修资金管理;

2、停车场属于甲方所有的，业主享有优先使用权，车位使用人应按照露天停车位________元/个月;车库________元/个月标准向乙方交纳停车费，乙方从停车费中按露天车位________元/个月、车库车位________元/个月标准提取停车管理服务费;

3、业主自行购置车位的，应按露天车位________元/个月、车库车位________元/个月标准向乙方交纳停车管理服务费。

第十一条 乙方应与业主或物业使用人签订书面的《停车协议》，明确双方在停车位使用及管理服务方面的权利义务关系。

第十二条 本物业管理区域内的会所属全体业主/甲方所有，委托乙方经营管理，业主或物业使用人使用会所，应按下列标准支付使用费：

1、____________________________________。

2、____________________________________。

3、____________________________________。

第十三条 乙方经营管理会所，可按标准提取管理服务费;乙方经营配套商业设施，可按标准提取管理服务费;乙方经营管理其他共用部位、共用设施设备，按标准提取管理服务费。

第十四条 乙方利用属于全体业主所有的停车场，会所及其他共用部位、共有设备设施进行经营(如：设置商业广告招牌)，应当征得相关业主的同意，所得收益扣除乙方管理服务成本和佣金后，剩余部分用于补充专项维修资金。

第十五条 乙方接受业主委托，提供专项服务的，专项服务的内容和费用按其约定执行。

第十六条 其他约定______________________________________。

第五章 双方的权利义务

第十七条 甲方的权利义务

甲方享有的权利：

1、审定乙方拟定的物业管理方案、年度管理计划、维修养护计划、年度财务预决算报告、监督检查乙方各项方案计划的实施;

2、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

3、制订物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度;

4、实行酬金制物业服务收费方式的，有权与乙方共同委托专业审计机构对年度财务收支状况进行审计;

5、依据法律、法规规定享有的其他权利。

甲方应履行的义务：

1、在销售物业之前，制定《业主临时公约》，并向物业买受人明示、说明，要求物业买受人书面承诺遵守《业主临时公约》。

2、甲方与物业买受人签订的物业买卖合同应当包含本合同约定的内容，要求物业买受人认可接受本合同约定的权利和义务;

3、乙方承接物业时，甲方应和乙方共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验，甲方应保证本物业管理区域具备以下条件：

(1)所有建设项目按批准的规划设计和有关专业要求全部建成，并满足使用要求;

(2)物业管理区域内道路平整，标识系统完备，雨污水通畅，路灯通亮，园林绿化，围墙大门建设完毕，具备封闭式管理的要求;

(3)机动车停车场、自行车库、垃圾桶、垃圾间、公告栏等可投入使用;

(4)供水、供电、供热、供冷、供气、电梯、通讯、有线电视、消防、邮政等设施能保证供应或正常使用;

4、在查验过程中，甲方应对甲乙双方查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题予以确认：

(1)______________________________;

(2)______________________________;

(3)______________________________。

甲方确定以上问题解决办法、解决时间如下：

(1)______________________________;

(2)______________________________;

(3)____________________

甲方：_______________

乙方：_______________

签于：_______________

房地产客户服务管理程序 篇2

房地产客户服务管理程序

1 目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识，本着“迅速、果断、彻底、诚恳”的精神提供客户服务，为公司创造和获取优秀的客户群体，提升品牌、促进发展。

2 职责

2.1 总经理和总经理室

2.1.1 总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用;

2.1.2 对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损害的重大投诉，由副总经理和总经理及时拟定处理措施，指导公司相关部门立刻处理;

2.1.3 法律事务中心协助客户服务部处理客户服务中的法律事务;

2.1.4 负责工程质量的副总工程师配合客户服务部对维修工程作价格和技术认定;

2.2 客户服务部是公司客户服务的专设机构,协调公司各部门的客户服务活动;处理解决公司与客户之间的各种纠纷;为公司分析客户群体信息，为公司的进一步发展提供服务保障。

2.2.1 介入公司项目开发总策划及合同评审过程，针对客户服务提出相关意见，以避免设计失误和合同条款纠纷现象的重复出现;

2.2.2 统一受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内的发生的客户投诉问题，对投诉进行统一分类，专人负责，全程跟踪及时解决;

2.2.3 收集分析客户服务投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访及满意度调查，同时向公司提交工作情况分析报告、合理化建议，运用于项目的前期工作中;

2.2.4 整合公司各部门和各分支机构针对客户开展的社区活动，避免重复举办;

2.2.5 收集、完善、分析已入住和已成交客户信息，形成公司统一完整的客户信息资源;

2.2.6 开展对客户的主动服务，为客户解决各种问题，在客户投诉之前尽量将问题解决;

2.2.7 对客户服务维修队进行管理和监督。

2.3 经营销售部负责售前和售中的客户服务工作;配合客户服务部开展售后服务工作。

2.4 设计研发部负责配合客户服务部开展客户服务工作，协助解决因设计原因引发的客户投诉问题。

2.5 工程材料部负责配合客户服务部开展客户服务工作，协助解决因施工质量原因引发的客户投诉问题。

2.6 财务计统部负责拨付客户服务部用于客户服务维修、维保的专款;支付经客户服务部和总工程师审核的维修费用，并负责从施工单位的工程质量保证金中扣回相应的维修费用。在销售过程中协助经营销售部做好对客户的服务工作(如收款等工作)，避免客户产生投诉。

2.7 审计核算部负责审核客户服务部在维修过程产生的2万元以上的维修费用，以及从施工单位的工程质量保证金中扣除此维修费用的审核工作。

2.8 人力资源部负责对公司员工进行客户服务意识培训，由客户服务部配合。

3 客户服务管理程序

3.1 客户服务部协助人力资源部在全公司范围内进行客户服务意识培训，树立全员服务意识。

3.2 客户服务部介入项目开发总策划工作。客户服务部根据以往开发项目的客户服务工作，提出项目开发中必须注意的事项和设计要求，避免设计失误的重复出现。

3.3 客户服务部介入各新开发楼盘的合同评审工作。客户服务部根据以往的项目的客户服务工作，提出关于合同中有关客户服务可能会产生的合同纠纷的审核意见，避免关于合同纠纷现象的重复出现。

3.4 客户投诉处理是客户服务部的工作重点，为客户解决问题，为公司解决纠纷。

3.4.1 客户投诉信息由客户服务部(含设立在各小区的客户服务处)、经营销售部和物业公司等部门和机构收集，统一交由客户服务部受理;

3.4.2 客户服务部对投诉信息统一分类，分析责任部门，派专人负责，全程跟踪及时解决;转至各相关责任部门，并派专人负责全程跟踪，督促及时解决;

3.4.2.1各相关责任部门应指定专门人员处理投诉;

3.4.2.2各相关责任部门应在接受投诉信息后的3个工作日内，向客户服务部反馈投诉处理信息;

3.4.3 客户服务部与客户服务处设有资料员，负责接听投诉热线电话，并将各渠道汇总来的客户投诉信息填写入《来电、来访登记表》，同时进行统一编号，将《来电、来访登记表》传递到各服务处及公司责任部门;

3.4.4 客户服务处必须在一周内将处理结果以周报形式上报客户服务部，对于未能处理的问题，必须在《来电、来访登记表》注明处理过程进行跟踪处理;

3.4.5 应设定投诉处理时限：对于维修工程，由客户服务部人员、工程材料部人员(或物业公司人员)、客户服务维修队长、施工单位( 元以下工程，施工单位无须到场)在1个工作日内到现场勘察，填写《现场勘察会签表》，分析甄别维修工程任务的责任方;维修工程为单工种维修的在3个工作日内完成，多工种维修的在7个工作日内完成;特别复杂的维修任务可以适当延长维修时间，但必须事先取得客户的认可;其他投诉事件的处理时间宜在一周内解决;

3.4.6 公司开发产品的保修及维修任务根据与施工单位签定的售后维修补充协议交由公司客户服务维修队进行维修，由客户服务部、工程材料部(或物业公司)、维修队长验收;对于客户服务维修队无法处理的维修任务，由工程材料部督促施工单位进行维修，维修期限参照3.4.5;

3.4.7 对于重大的客户投诉必须及时上报总经理、副总经理，由总经理、副总经理拟订处理措施，指导公司相关部门立刻处理。

3.5 客户服务维修队是公司设立在融侨物业公司下的专业维修队伍，负责公司产品的保修任务和应由公司承担的维修工程任务，维修队长由客户服务部派出，维修队的保修维修工作由客户服务部进行监管。

3.5.1 客户服务部根据客户投诉向客户服务维修队发出《工程派工单》，《工程派工单》分A、B两类，A类为保修任务，B类为保修期外应由公司承担的维修任务;

3.5.2 客户服务维修队根据《工程派工单》派工进行维修，根据维修处理时限完工;

3.5.3 由客户服务人员(或物业人员)、维修队长进行竣工检查，由客户进行签认;

3.5.4 由客户服务部(处)资料员电话回访客户，了解客户满意程度(完工后一个工作日内);

3.5.5 由维修队队长编制《维修工程决算书》上报客户服务部进行审核;

3.5.6 客户服务部对于 万元以下的维修费用进行审核， 万元以上的维修费用交由审计部审核。根据审核结果编写《维修工程结算书》;

3.5.7 A类《工程派工单》的审核结果由审计核算部通知施工单位予以确认;

3.5.8 对于施工单位确认后的A类《维修工程结算书》和B类《维修工程结算书》由负责质量的副总工程师予以认定，并传递财务计统部;

3.5.9 财务计统部根据《维修工程结算书》向融侨物业公司拨付客户服务维修队的维修工程款，无须其余部门再行审核，并负责将A类维修工程费用从施工单位的工程质量保证金中扣除;

3.5.10 客户服务部根据维修单上客户签署的维修意见和客户服务部人员回访意见，对维修工人和管理人员的维修质量和服务态度进行综合评价，在季度末或年末核定服务激励奖金。

3.6 财务计统部向客户服务部拨付用于客户服务的周转金 万元，向物业公司支付经客户服务部和负责质量的副总工程师审核的维修队维修费用;和客户服务维修队工程周转金 万元，监督物业公司对工程周转金的使用。

3.6.1 单项维修款在 元以内由客户服务部经理审批; 元到 万元内由公司分管工程质量的副总工程师审核，由副总经理批准，即可进行维修;超过 万元的工程维修费用应报总经理审批;

3.6.2 对于支付施工单位的工程质量保证金，客户服务部必须根据工程保修期的工程质量情况和保修配合状况，综合考虑工程尾款支付意见。

3.7 客户服务部必须对客户信息进行处理，负责对接楼后所获得的客户信息(投诉要求、客户建议、回访结果等)进行处理。向公司提供下阶段发展所需的信息支持。

3.7.1 客户服务部在经营销售部和物业公司的配合下协助总经理室建立集团公司客户资源统一信息平台，收集、录入和更新客户信息，强化公司对客户信息的利用;

3.7.2 对客户投诉和工作中收集的客户信息进行分类，进行统计分析，制作分析报告，提出合理化建议，提供给公司各相关部门作为下阶段工作参考依据，避免公司在下阶段工作出现重复失误，从而提高公司市场竞争力;

3.7.3 由客户服务部经物业公司向小区物业处收集小区设备运行满一年的使用情况,并要求物业公司填写《产品使用情况表》,负责将信息转交工程材料部;

3.7.4 客户服务部在工作中必须注意客户投诉倾向，力争在客户产生投诉前将问题解决，对于可能出现的重大投诉事件，必须及时提出预警信息;

3.7.5 客户服务部在小区客户入住50%后，进行客户回访工作，了解新入住客户的意见，统计客户的满意度，了解公司下阶段工作的改进方向。

3.7.5.1 在新小区第一次的客户回访工作中，客户回访户数不应少于已入住户数的90%，宜采用入户回访方式;

3.7.5.2 每个小区宜每年进行一次客户回访工作，可以采用抽取10~25%的客户进行回访(第一次回访除外)，回访户数不少于总入住户数的10%;

3.7.5.3 经营销售部、物业公司应全力配合客户服务部回访工作;

3.7.5.4 对专项事件回访工作，可以由客户服务部组织或配合相关部门进行;

3.7.5.5 进行客户回访时采用《客户满意度调查表》，调查内容根据不同阶段或不同工作对内容作适当调整;

3.7.5.6 对客户回访的调查结果，应采用统计技术进行分析，使调查结果公正、有效，具有可用性、可借鉴性，作为公司下阶段工作改进的信息输入;

3.7.5.7 回访后对客户反馈的意见、要求、建议、投诉要及时整理分析，妥善处理，重大问题向公司请示解决，回访处理率达100%;

3.7.5.8 客户服务部经理每年抽查一次《客户满意度调查表》的整改和采纳情况;

3.7.5.9 客户服务部经理对于在回访中对公司严重不满意的客户，必须全数参与再回访工作，对于《客户满意度调查表》上的“不满意”项集中的问题做专题调查，负责跟踪处理;

3.8 验楼、接楼工作是公司将产品交付客户的重要阶段，客户服务部应全力配合经营部、工程部、物业公司做好向客户移交产品的接验楼工作，及时发现和解决问题，及时处理客户投诉纠纷，做好在交楼时对客户的各种配套服务。

3.9 客户服务部应该积极开展对客户的主动服务，预先解决客户的困难，增加客户对公司的认同感，提高公司品牌美誉度和客户满意率。

3.9.1 客户服务部在公司开发楼盘的不同阶段，分别开展不同的针对客户的专项服务活动，尽可能的引导客户消费理念，减少客户的投诉;

3.9.2 客户服务部应介入由公司对外联络部、经营销售部、人力资源部操作进行的服务社区客户的工作和活动，全方面考虑客户意见，统筹制订对社区客户影响最小的解决方案;

3.9.3 整合公司各部门和各分支机构针对客户开展的社区活动，避免重复举办;

3.10 会议及报告制度

3.10.1 在新开发楼盘竣工交付后一年内各小区客户服务处每周应召开一次投诉协调例会，由客户服务部、物业公司(处)、经营销售部、工程材料部派员参加，协调解决本周内产生的和遗留的客户投诉问题;

3.10.2 客户服务部每周召开一次各服务处的主任例会，总结本周的投诉问题，计划投诉解决方案;

3.10.3 各客户服务处每周向客户服务部提交《客户服务部投诉处理周报》汇报本周投诉解决情况;

3.10.4 各服务处每季、年制作报表向客户服务部提交，客户服务部进行汇总后向公司总经理室提交;

3.10.5 对于重大投诉，由客户服务部召开专题会议，并形成专题会议纪要;

3.10.6 对于重大投诉或处理困难的投诉事件，由客户服务部向公司提供专题报告。

4 相关文件：

4.1 《项目开发总策划程序》

4.2 《设计过程管理程序》

4.3 《施工管理程序》

4.4 《工程造价管理程序》

4.5 《销售过程管理程序》

4.6 《财务管理制度》

4.7 《合同管理制度》

4.8 《文件管理程序》

4.9 《工作改进管理程序》

5 相关表单：

5.1 客户服务部投诉处理周报

5.2 客户满意度调查表

5.3 来电、来访登记表

5.4 维修工程结算书

5.5 现场勘察会签表

来电、来访登记表

序号:

投诉内容客户

单元房号

联络方式

填表人： 日期：

已采取行动：

所需跟踪行动：

已进行的跟踪行动：

填表人：

日 期： 填表人： 日 期： 填表人：

日 期：

客户反馈意见：

签名： 日期：

维修工程结算书(A、B类)

年 月 日

客户

所在小区

单元号

序号定额编号工程项目名称单位数量审定单价审前合计审定合计备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

含税合计

审定总价(大写)：

主管： 经办： 审核部门签章：

现场勘察会签表

序号：

客户

单元房号

联络方式

现 场 情 况

(附现场相片) 填表人： 日期：

勘 察 意 见

客户服务中心工程项目部物业管理处施工单位客户

备注

工程派工单(A、B类)

序号：

所在小区

单元号

客户

保修内容

填表时间：

经办人

签发人

客户维修队(签收)

信息来源及受理时间□ 物业处

□ 客户

□ 经营部

受理时间：

年 月 日维 修 结 果维修队队长自检：

完成时间：

年 月 日验 收客户服务处检查：

年 月 日

客户检查：

年 月 日

物业处检查：

年 月 日

房地产有限公司客户服务部

客户满意度调查表

项目名称：___________________ 编号：_________________________

尊敬的业主：

感谢您在百忙之中接受我司的“客户满意度调查”，请您小区的各项情况予以评定，在“优//良/中/差”处打“ √ ”，并请留下您的宝贵意见，我司将对您的意见进行汇总，尽所能的予以改正。

评分等级标准：优 —非常满意、超越客户期望、完全赞同;良—满意、符合客户期望、符合客户要求;中—不好不坏、既不赞成也不反对;差—完全不赞同、不满意。

单元

姓名

联系电话

满意度调查情况

指标

项目优良中差

客户建议

工程 质量

满意

度土建工程

装饰工程

水电工程

智能工程

电梯工程

绿化景园

配套设施安全

满意度

社区环境完善

满意度

销售

服务

质量

满意

度销售人员对楼盘的了解程度

产权办理的及时性

户型设计满意度

绿化工程满意度

物业管理满意度水电维修是否及时

业主签名：

维修质量

卫生维护状况

绿化

收费合理

工作人员精神面貌

调查员： ___________________日期： 年 月 日

注：本调查表可在满意度调查前作适宜性调整，经客户服务部经理批准后使用。

房地产客户服务管理程序 篇3

甲方： (简称甲方)

乙方： (简称乙方)

为规范管理保安服务项目工作，确保服务质量，明确甲、乙双方责任，依照国家相关法律、法规的相关规定和公司的规章制度，本着互惠互利的原则，特签订本协议，供双方信守。

一、协议期限

自 年 月 日至 年 月 日止。协议到期如需续签的，经双方协商后，于到期前一个月签订新协议。

二、保安服务项目管理范围

(一)甲方与客户单位签订《保安服务合同》后，项目管理人根据客户单位要求，组织人员、装备，合理安排、分派保安员为客户单位提供门卫、巡逻、守护、安全检查等保安服务。

(二)严禁乙方以保安服务工作各义从事违反法律、法规的活动。

三、甲方权利及义务

(一)甲方有权监督管理保安的各项工作。

(二)对保安服务管理工作提供指导性建议。

四、乙方责任及权利

(一)凡是客户单位需要提供人防服务的，乙方必须在与客户单位签订《保安服务合同》后，方可派驻保安员进驻，具体执行保安服务工作。在开展保安服务管理工作过程中，必须严格遵守《保安服务管理条例》、《劳动合同法》等相关法律、法规。

(二)乙方负责下属保安人员购买社会保险，并承担所有相关费用。未按时、按规定为保安人员购买社会保险的，所有责任及后果由乙方全部承担。

(三)乙方未经公司同意，不得以公司名义从事保安服务工作无关的其他行为。

(四)乙方负责计发保安人员工资，并承担未按时、按量发放保安员工资的风险及责任，服从甲方的监督管理。乙方发放的工资不得低于保安服务项目所在地相关部门规定的最低薪酬标准。

(五)乙方承担因管理不善而产生的所有风险，并自行承担由此导致的所有法律责任。

(六)乙方保证其属下业务均在符合法律、法规，符合本协议范围内进行。

(七)负责承担在保安服务过程中因管理不善产生赔偿责任。

(八)保持客户单位、保安队伍的稳定。若乙方在提供保安服务的过程中因故意或重大过失造成客户单位流失的，除承担由此造成的损失外，还应承担违约责任。

(九)服从甲方对保安服务工作的监督管理。

五、本协议生效规定

(一)本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日，有效期 年。

(二)本协议一式贰份，自甲、乙双方签字之日起生效，甲、乙双方各执壹份。

注：本协议后附所有文件与本协议具有同等法律效力。 以下无正文。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日