《服务管理制度优秀5篇》

现如今，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。大家知道制度的格式吗？的小编精心为您带来了服务管理制度优秀5篇，希望能够帮助到大家。

服务管理制度 篇1

1.0目的

规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。

2.0适用范围

适用于物业管理处服务工作。

3.0职责

3.1环境主管负责安排服务工作。

3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

4.0程序要点

4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按家政服务收费标准告之业主。

4.2业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数，预约服务时间，并登记在《家政服务表》上。

4.3如业主提出长期服务需求，根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。

4.6每次服务结束后，请业主验收并在《家政服务表》上签字认可；如未达到业主服务要求，立即进行整改，直至业主满意。

4.7业主签字认可后，按事先确认的收费标准收费：

业主当场付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管，再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

业主当场未付费的，家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管，由环境主管上门收取费用，并上缴管理处收费员。

庭院绿化施工经业主验收合格后，由环境主管上门收取费用，费用上缴管理处收费员。

4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达。

4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录。

4.10每月汇总《家政服务表》后，由客服主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。

5.0相关记录

《家政服务表》

服务管理制度 篇2

第一章总则

第一条为规范机构社会工作项目的管理，根据社会工作理论要求和本机构实际，结合其他工作项目管理的要求和经验，制定本制度。

第二条项目实施过程中，社工应恪守社会工作的价值伦理，综合运用社会工作专业方法，真诚、同理同感、尊重接纳，向社区提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。

第三条立项和申请

需求调查：立项前需开展需求调查，收集服务对象的需求、意见和建议。

项目设计：根据服务对象需求进行项目设计，项目设计要充分考虑实施背景和理论支持，确定项目实施的长期目标和阶段目标，在实施区域、周期、服务对象、实施方式、具体活动内容、实施频率、项目成本和效益目标等方面做出具体的规划，选定项目实施的具体人员，制定《项目计划书》。

项目设计应充分考虑具体的社会工作方法，原则上一个项目应综合运用社工个案、小组、社区工作法。

为项目实施提供可靠的资金保障，有需要的签订项目合作协议。

第四条项目的启动与实施

项目确定实施后，应尽快由相关人员尽快组织实施。由项目具体执行人制定项目推进计划，推进计划应严格按《项目计划书》各项内容编制。

项目实施过程中应开展相适应的项目宣传，采用多种途径扩大影响力，提高公众对项目的认识和信心。

为项目配备必要的、能力相适应的人员（含志愿者），对相关人员开展必要的培训。

严格按《项目计划书》和《项目推进计划》实施项目活动，如有特殊原因确需更改，应书面说明更改原因和新的计划，报项目督导和机构负责人审批，获得批准后方可实施。

项目实施中，应密切关注服务对象的'需求，如发现对象需求改变或与项目设计时不符的，须根据需求做出相应调整，并报请项目督导和机构负责人审批，经审批后方可实施。

每次开展项目活动，应编制相应的活动计划，活动完成后2日内编写活动简报，对活动实施情况进行总结和反思。

做好项目结束的相关工作：与服务对象、协作方展开沟通，征求各方意见和建议并做出反馈，对项目实施过程进行总结。

第五条项目的控制

项目执行人应按月对照《项目计划书》和《项目推进计划》进行检查，如发现遗漏项目，要采取相应补救措施。

按机构项目督导制度，按月进行项目督导，对项目执行情况、项目目标进行检查，如项目重点活动进行现场督查，如发现偏差，应提出督导意见，项目执行人应根据督导意见做出说明或采取调整工作方法，以期达到项目目标。

机构应定期考核项目执行人工作，督促项目执行人及相应工作人员按项目计划和机构内部管理制度开展工作。

服务管理制度 篇3

为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（中办发[20xx]40号）、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（基教厅函[20xx]28号）、江苏省教育厅等四部门《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水平的实施意见》（苏教基〔20xx〕5号）的要求，积极回应广大家长的现实需求，办好人民群众满意的教育，现就做好我校学生课后服务工作拟定以下工作方案：

一、指导思想

开展中小学生课后服务，是强化校内教育、帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学习、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。

二、实施原则

1、公开服务事项，主动接受监督。我校将公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施等，主动接受学生、家长和社会监督。

2、坚持自愿选择，解决群众急需。我校学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，不以任何方式强制或变相强制学生参加，不增加学生课业负担。

3、发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质发展。

4、公益性质为主，加强有效监管。学校为学生提供力所能及的服务，开展课后延时服务采用家长合理分担运行成本的做法（每生每学期300元，低保、建档拉卡和特困学生免费服务），坚持公益导向，不以营利为目的。

三、服务范围

我校在校学生

四、服务时间

一至六年级学生课后延时服务时间定为学校工作日下午放学后至17:30。如因重大活动临时调整，则以调整后的时间为准。

五、服务对象

课后服务对象是本校在读的学生，优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体，对个别学习有困难的学生给予免费指导帮助。

六、服务内容

我校课后延时服务主要包括学科知识辅导、集中完成作业、参加社团活动、自主阅读交流等，其中周三下午延时服务第二课时固定为社团活动。

七、组织实施

1、学校根据有关文件要求和学校实际情况初步拟定本校课后服务工作方案。

2、充分依靠和发挥学校家长委员会的优势，参与课后服务的。管理并提供相关支持。结合学校社团服务，争取社会各方支持，帮助学校建设各类学生社团，鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。

3、有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。

4、学校再根据家长和学生的意愿完善本校课后服务工作方案，并报备区教育局。

5、按照工作方案的要求，认真落实课后服务工作，加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。

6、对于极少数滞留的学生，当天行政值班和保安需及时联系家长，直至最后1名学生离校方可下班。

服务管理制度 篇4

诚基公寓保洁服务管理方案

1.外环境的。保洁

清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂；

路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次；

拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物；

行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子；

清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹，透明度好；

各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮，一次冲洗；

地下车库无异味、泥土、垃圾和堆放物；

外围立柱之清洁无积尘、无污垢、光亮；

垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理一次清洗；

2.检查手段:

2.1视检:以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适；

2.2手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹；

2.3嗅检:凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新；

3、质量监督保证

严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现；

服务管理制度 篇5

为加强机关日常事务管理，使局机关事务管理走上科学化、制度化、规范化的轨道，特制定本制度。

公物保管制度

一、机关所有财产属于公有，机关工作人员有义务加强管理，严控丢失和转借他人。

二、机关财产实行登记使用制度，办公室财产交个人管理，公共场所财产交专人管理，登记表采取一式三份，管理人一份，财务室一份，存档一份。

三、干部职工岗位调离，必须按表交结，凡缺少部分，按市场价格赔偿，否则，不予办理有关调离手续。

环境卫生管理制度

一、机关卫生管理。办公区卫生按照划定区域，责任到科室到人的'办法管理。公共卫生责任区的卫生在下班前10分钟开始进行。卫生责任人要对责任区域坚持一天一小扫，每月进行一次大扫除。同时，严禁乱倒、乱泼、乱扔、乱吐，严禁在办公区域高声喧哗，努力创造整洁、舒适、安静的工作环境。同时，不准损坏花草树木和公物，违者除照价赔偿外，并适当给予经济罚款。

二、局办公室要根据县里的要求和创卫工作的实际需要，定期或不定期地组织上路劝导、集中整治和卫生大扫除活动。

安全、保密和综治工作制度

一、安全、保密和综治工作由局领导负总责，日常工作由办公室按职责落实到责任人。

二、办公室人员应自觉遵守《保密守则》，不得向家属、子女、亲朋好友透露保密事宜，若有违反，将按有关规定严肃处理。

三、办公室人员要自觉遵章守纪，要对亲属和子女做好思想教育和法规教育，防止危害社会治安行为的发生。

四、认真做好防火防盗等工作。局领导对科室的保密工作，每半年检查一次；对安全和综治工作，每季度检查一次。坚持节假日值班，对重点部位要随时进行检查，发现问题及时整改。