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《客服中心主管岗位职责【实用6篇】》

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客服中心主管岗位职责(精选6篇)

客服中心主管岗位职责 篇1

1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

2、园区社文活动的开展

3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

4、团队管理及培训工作的开展

5、其它工作

客服中心主管岗位职责 篇2

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

5)具备强有力的组织协调能力,有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的'协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责 篇3

1、在公司领导下,完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标,完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉,满足业主的各项合理要求。

客服中心主管岗位职责 篇4

职责描述:

1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的`日常工作督导,定期开展业务知识培训

3、负责监督部门员工的仪容仪表,

4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

任职要求:

1、形象气质佳,有亲和力;

2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责 篇5

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具,与客户进行沟通交流,在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询,引导客户下单,促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉,提高客户满意度,回复客服的评价,维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护,平台未付款订单的跟踪和催付,以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排,指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管岗位职责 篇6

1、通过线上操作监控、分析总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量,和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;