《航空客服岗位职责(推荐33篇)》

航空客服岗位职责（精选33篇）

航空客服岗位职责 篇1

岗位职责：

1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；

2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；

3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；

4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；

5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；

6.通过专业、细致的回答，提升用户体验及满意度；

7.高效完成上级安排的其他事务。

职位要求：

1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先；

2.普通话标准流利，熟悉电脑基本操作，学习能力强；

3.积极主动、思维敏捷，具有良好的沟通应变能力和执行力；

4.对客服岗位有一定的认识，具备良好的`服务意识；

5.热爱客服工作，能接受调休（5天8小时），具备一定的抗压能力。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1-3年

航空客服岗位职责 篇2

1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

3. 活动邀约，信息确认等;

4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

5. 对相关信息进行输入和存档;

航空客服岗位职责 篇3

1、对货物信息进行跟踪和反馈;

2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;

3、根据主管指示协助操作工作;

4、与客户确认货物交接以及提单核对;

5、处理日常运输异常。

航空客服岗位职责 篇4

岗位描述:

1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

任职要求:

1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;

2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘

航空客服岗位职责 篇5

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

航空客服岗位职责 篇6

岗位职责:

1、负责商场整体活动配合和礼品发放

2、负责免费停车等服务项目的实施

3、负责开具发票和其他票据等

4、负责礼仪服务相关工作

5、及时完成领导交付的.其他工作事项

任职资格:

教育背

航空客服岗位职责 篇7

1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

航空客服岗位职责 篇8

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

航空客服岗位职责 篇9

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

航空客服岗位职责 篇10

1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;

2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;

3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。

航空客服岗位职责 篇11

岗位职责 :

1、负责客户的开发和维护;

2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系,利用微信网络平台开发客户,提高粉丝活跃度,促进销售;

3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点,提供专业优质投资咨询服务;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

5、不断提高收藏专业知识,负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品,主动维护客户及推广公司产品

6,完成领导交给的任务与公司每月安排的.任务量

任职要求:

1、大专以上学历,年龄18-30岁,男女不限,有工作经验优先;

2、熟悉微信、办公软件,性格温和,有亲和力,有耐心,服务意识强;

3、具有良好的沟通能力,抗压能力强,有较强的自主学习能力

4、为人诚实,工作积极主动,认真细致,有责任感

航空客服岗位职责 篇12

1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;

5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;

6.领导交办的其他工作。

航空客服岗位职责 篇13

任职要求：

1、1年以上团队管理销售经验；

2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

5、有上进心，工作认真负责；

6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

航空客服岗位职责 篇14

岗位职责:

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的.及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

航空客服岗位职责 篇15

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

5、活动邀约，信息确认等;

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

航空客服岗位职责 篇16

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

航空客服岗位职责 篇17

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的.临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

航空客服岗位职责 篇18

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的'应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

2、语言津贴：20xx-3000元/月

3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：xx区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

航空客服岗位职责 篇19

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，英文能力良好。

2、能够积极的应对客户的`要求，对服务行业有着强烈的意识。

3、有客户服务工作经验者优先考虑；

4、能够熟练操作电脑。

上班时间：

工作时间：

每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：

8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：

基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

2、语言津贴：

1000元/月；

3、绩效奖金：

平均300-500元/月；

4、餐费津贴：

200元/月；

5、夜班津贴：

800-1000元/月；

6、交通津贴：

100元/月；

7、同类岗位经验补贴：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、学历津贴：

本科500，大专300；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：

佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：

大专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

1年经验

航空客服岗位职责 篇20

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责：

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

任职要求：

1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的.服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容

接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

3、普通话标准，声音清晰柔和；

4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

航空客服岗位职责 篇21

1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

航空客服岗位职责 篇22

工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。

1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

2、解答客户的咨询;

3、和代理、客户进行费用确认。

航空客服岗位职责 篇23

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的.相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

航空客服岗位职责 篇24

岗位职责：

1、负责在线教育产品市场推广工作；

2、负责学历教育产品市场推广工作；

3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

4、负责开拓并维护招生渠道资源。

任职要求：

1、大专以上学历，具1年以上教育行业面向社会招生工作经验；

2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者，优先考虑；

3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力；

4、具良好的语言表达能力，思维敏捷，形象和气质较好；

5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力，有责任心，执行力强。

1、要求：男女不限，18—28岁，无需工作经验，工作认真、勤快、有上进心。

2、工作时间：五天八小时制、白班。

3、工作环境：高档写字楼，空调办公室、环境好。

4、工作内容：室内办公，无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作，不需要打电话，工作内容简单轻松。

5、工资待遇：无责任底薪3000元+奖金+高额提成，月综合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，补助500元一个月。

6、其他福利：公司其他丰厚福利，有各项社保，员工上岗全部安排正规专业的岗前培训，试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养，有良好的学习和发展空间，完善的晋升体系，带薪年假+年终奖，各种临时激励奖金，免费国内外旅游机会。

7、上班地点：深圳+龙华分点、坂田分点。

航空客服岗位职责 篇25

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

航空客服岗位职责 篇26

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

航空客服岗位职责 篇27

【岗位职责】

1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

3、整理客户资料，并定期持续跟进

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

【任职资格】

1、年龄22—40岁，大专以上学历

2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

航空客服岗位职责 篇28

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

航空客服岗位职责 篇29

工作职责:

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

航空客服岗位职责 篇30

- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系

航空客服岗位职责 篇31

工作职责：

接听来自香港和国外客户的来电，为顾客解决关于香港旅行社的`旅行产品或服务；

回答客户关于旅行团（行程日期、费用、剩余人数、座位安排）；

为顾客更改机票行程；解决换票、退款何升级等问题；

并解决其他交易。可能包含预订行程退款，日程的变化，变更机票，候补，升级，和其他相关产品信息。

交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务；

致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售，达到客户服务的目标。

岗位职责职位要求要求：

国粤语流利，英语良好； 敢讲即可。

具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；

有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先；

有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先；

良好写作能力及沟能能力；

能够适应轮班（白天班，不需夜班）。

上班时间：

5天8小时，轮班轮休，全是白天班，不需夜班

周一至五：8:00 19:00

周末及国家法定节假日：9:00 17:00

薪酬福利：

4k 5k，具体面议；

社保：五险一金，按工作地购买；

假期：带薪年假&带薪病假；

丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

入职培训（岗前培训）

6周带薪培训（薪酬福利待遇全额享受）

工作地点：广州市越秀区北京路附近

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

航空客服岗位职责 篇32

岗位职责:

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

航空客服岗位职责 篇33

岗位要求:

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力，良好的团队精神。

岗位亮点:

1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

2.完整的'培训和导师体系;

3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司内部健身房。