《客服工作感悟心得体会（7篇）》

客服工作感悟心得体会（通用7篇）

客服工作感悟心得体会 篇1

时间总是毫无留情往前流逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回想这一年的工作，本人的收获很多，但是感触更多。好像这些感触可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。

在这一年的客服工作中，让我感触最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感触完全变了，我认识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的.客户量了，这让我深入认识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。

富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，乃至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满足人们安全感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己显现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状态来说是不怎么值得赞美的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。

在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不可猜测的不幸产生时，自己的家人能够享遭到一笔数额不小的赔偿。

其实想明白了，这件事儿还是非常好的。大家可以通过这种购买行动来使自己安心，这也是一个不错的挑选。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户提供优质的服务，大家都可以安安心心肠过好自己的日子，这又何乐而不为呢?在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。

客服工作感悟心得体会 篇2

时光转瞬即逝，来到__保险公司的时间已经过去了八个月的时间，在这八个月里我成长迅速，也感受颇多。并且这八个月里，在__公司客服岗位所学到这些知识和积攒到的这些经验，都让我在之后的工作生涯中受益匪浅。

以前，我一直以为客服是一个没有多大发展前景，并且很无趣的工作岗位，但是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的这么简单，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便是回复消息，我们也需要把握好尺寸，需要掌握好产品的各种基本信息和情况，才能把消息回复好。如果只是简单简单的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过家家，这是在为一个企业的发展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。

我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速交易和完成。这也是一件十分有难度的事情，毕竟在我们这个岗位上，也需要承受着一定的销售压力。而且这个压力还不小，所以我必须要认真而努力的对待我的每一件岗位工作。况且除了及时回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其他很多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务的工作等等。

在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客展现我们专业的语气和水平，让顾客觉得我们一直是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关注，让他们感受到有安全感和依赖性。与此同时，我们也还要根据顾客的反应做一下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们的前途也是无线大的。

在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便一直坚定着自己的目标，因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向发展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。

客服工作感悟心得体会 篇3

中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细节。

千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务知识，熟知客户的信息。

功夫不负有心人，当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。

现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，认真学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

客服工作感悟心得体会 篇4

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作感悟心得体会 篇5

时光如梭，不知不觉在服务处做客服工作已经半年。很多人不理解物业客服工作，认为它很简单甚至无聊，不过是接接电话，走走区域，做做记录之类。其实不然，一名合格称职的物业客服人员，需要掌握多方面专业知识，练就良好能力，更要有高度的责任心以及承受委屈的淡定心态。这些认识有些是我一开始就意识到的，有些则是在经受了磨砺才深刻体会到的。

就说10月中旬发生的一件事，小区某幢5楼的一位业主来服务处说自己家中卫生间渗水，但把卫生间的砖都敲了还是找不到渗漏点，希望物业人员能帮忙查找渗漏点。服务处邵师傅上门查看后，发现是其家中淋浴房顶上渗水，且是从相邻的6楼住户家渗下来的。我第一时间与6楼的住户联系并告知情况，6楼业主察看现场后表示认可，但表示自己房子已租赁给他人居住，租赁人白天不在家，因此堵漏整改相对要缓慢一点。5楼业主很恼火，电话打到有关平台，并向行业主管部门反映，说物业人员在处理问题上不给力。按说这是你自己室内漏水，即便是别人家渗漏下来的，那也不是我们的责任，而我很负责地每天都到6楼现场跟进整改，拍照留存，并且把情况及时反馈给你，怎么你还这样对待我呢。面对5楼业主的无端指责，我心里不是个滋味，感觉真是冤。服务处杨主任和其他老员工见状纷纷安慰我，同时提醒我，这样的委屈对物业服务人员来说是“家常便饭”，要以淡定的心态来应对。我逐步从不适用走向适应，淡定豁达地面对业主不合情理的.指责，继续高度负责地跟进督促6楼住户堵漏整改。10月底，6楼住户堵漏整改完成。11月1日，5楼业主专门到服务处向我表示感谢，并说委屈我了，深表歉意。我当时别提多开心了，真正体会到了风雨过后见彩虹的喜悦。

小区物业客服，就是要围绕营造安居条件为客户提供合同约定的以及自己力所能及的超出合同范围的服务，唯有如此，方能取得客户的满意，而客服人员也在这其中过得充实而有意义。

客服工作感悟心得体会 篇6

转眼间，我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。

但通过两个多月的学习，我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

客服工作感悟心得体会 篇7

作为一位客服服务人员，第一要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

第一服务决定一切;由于服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都环绕着让客户中意。客户的中意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的恳切、精心、仔细、热情、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了到达这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加中意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要宝贝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们全部团队的气力才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要公道设立团队目标要培养团员之间的互爱，相互尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培养团员的创新能力，这样就可以更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。由于我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成绩。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的困难，关键就是我们员工对于服务的.细节是否能完全掌控。

我们采取的措施就是：

1、随时掌控客户的动态。

2、“利他”是我们服务的主旨。

3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场推敲。

4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌控了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一位客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素养，从而提高企业的经济利益。