《电话管理制度（汇编16篇）》

电话管理制度（精选16篇）

电话管理制度 篇1

第一条 我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。

第二条 机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的.规定,切实做好机线的经常性维护保养工作。

第三条 机线维护人员应与话务人员密切合作,共同努力,使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁,完整完损,性能良好,运行正常。

第四条 应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划,报送有关主管部门归口平衡,并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

第五条 机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累,保管好通讯设备及维修情况的技术资料。

主要原始记录应包括:

1.工作日记;

2.各种障碍记录;

3.维修作业计划(年度、月度);

4.机历卡、用户卡片;

5.蓄电池充放电记录;

6.其他有关原始记录。

主要技术资料应包括:

1.有关设备维护说明书;

2.机房电力布线系统图;

3.电缆、杆线、分机设备布置图;

4.维修情况记录。

第六条 各单位话机安装、拆迁,应书面向提出申请,经批准后,由机线维护人员负责装、拆、迁,并开具内部协作加工单,按实核算材料、工时费用,交财务转帐。

第七条 机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房,以便在通讯设备发生故障,可随时召唤,尽快处理。

电话管理制度 篇2

一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。

二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。

三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。

四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。

五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。

六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。教职工因病、因事请假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。

咨询电话管理规定

第一条 为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。

第二条 行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的.值班。

第三条 咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。

第四条 电话值班工作人员工作要求

(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录;

(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间;当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前2天告知本部门负责人予以调整;

(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间;

(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象;

(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题;对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复;对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。

第五条 值班人员如违反上述第四条规定的，将视情节轻重程度给予批评教育、警告、记过直至开除等处分。

电话管理制度 篇3

为了维护国家秘密安全,根据《保密法》的有关规定,制定本制度。

一、在未采取保密措施的'情况下,使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

二、在公共场所使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

三、禁止将移动电话带入涉密场所。

四、县政协领导及保密人员不得使用他人赠予的移动电话。

五、严禁使用移动电话传输秘密信息。

六、对擅自用移动电话传输信息,造成国家秘密损失,按《保密法》给予严惩。

电话管理制度 篇4

第一条 公司的固定电话主要是作为与外界沟通,方便开展业务之用,不提倡员工在公司内挂私人电话。

第二条 员工挂电话、用语要礼貌,同时应尽量简洁、明确,以节省通话时间。

第三条 不允许员工在公司挂私人长途电话,各部、室因工作需要挂长途电话的,应事先经该部门负责人同意后,方可挂拔。

第四条 各办公司应备置电话记录表,并记录使用人、受话人、起止联络事项等。

第五条 员工未经同意挂拔国内长途电话或以公事为由骗挂国内长途电话的,每次罚款50元;私挂香港或澳门的,每次罚款100元;私挂国际长途电话的,每次罚款500元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金。

第六条 利用固定电话上网的部门,绝不允许以工作为由做与工作无关的.任何事宜,如上网聊天、打游戏等。每发现一次罚款50元。

第七条 电话的管理由综合部总筹负责,使用则由各部、办主任负责督导与控制。

电话管理制度 篇5

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

三、营销人员每日的`工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的em客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊qq；

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格遵守客项规章制度！

电话管理制度 篇6

为了更好地控制物业通讯费用、明确各部电话管理的权责,在参照了物业各部门电话使用的实际情况后,特制定如下规定:

电话管理中各部门的权责划分

1)物业总机及各分机的日常管理由前厅部执行和落实。部门不得通知总机开关本部门管辖范围以外的分机。部门如遇业务欠费、安全问题等特殊原因需关闭管辖范围以外的分机,须向前厅部或当班大堂副理提出申请、说明理由,由总机做好相应记录。

2)各部门管辖范围以内且经物业批准的'分机开关外线、长途,须由部门经理本人通知总机(长途开启只限部门经理本人办公用分机),部门经理未在店内时可由当班级别最高的管理人员向大堂副理提出申请、说明理由。

3)物业各部门可开通外线的分机、直拨电话及其话费额度由总经理办公室确定,财务部每月进行审核并于每月六日之前将上月电话费用表交至总经理办公室,每月话费超额部分由财务部开出扣罚通知至总经理办公室,再由总办于每月工资中扣出。

电话管理制度 篇7

1、每半年对公司所有办公电话进行审查,是否有在用,如果没用的需进行'停机保号';

2、每月十号之前收集完各办公电话上月话费帐单(来源:电信客服)

3、每月20号对上月各办公电话进行清查有无打私话或无按规定打电话的现象。核查时注意以下几点:

(1)、通话时间较长的现象;

(2)、午休或者下班后打电话的;

(3)、公司内部电话没有拔打短号,直播的.现象;

4、办公电话管理制度:

(1)、各办公室内能打内线的,一律要求打内线

(2)、能使用手机短号的,尽量使用手机短号互打电话

(3)、拔打长途请在号码前加拔17909

(4)、拔打国际长途请在号码前加11808

5、责任条款

(1)、没有按照以上要求打电话的,所造成的费用由本人承担。

(2)、严禁用办公电话打私人电话,若打私人电话费用由本人承担。

(3)、严禁其它部门人员使用本部门电话打私话,对于人力资源部查出的不明电话将由本人承担

电话管理制度 篇8

1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,吧台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。

2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

3、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,如有电话找员工,均亦不能在办公室叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。

如何接听电话

1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,小羔羊火锅、店,我可以为你做什么

2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.

3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的.普通话,话筒必须离唇边5cm用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。

4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。

5.确认回答客人问题直至满意,中途需另一位谈话,需用另一支话筒。

6.如果当时回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系电话,姓名,在一定的时间内答复。

7.向客人致谢,结束谈话时,必须对方挂断电话自己才挂断,必须轻拿轻放。

电话管理制度 篇9

1、所有在电视电话会议室召开的.会议由行政管理部秘书组负责会务管理，行政办负责设备管理。

2、电视电话会议设备的管理维护由网络管理员负责，其他工作人员协助网络管理员完成工作。

3、召开非电视电话会议时由行政办秘书组书面通知会议系统管理人员开启会议室设备。

4、召开电视电话会议时由行政办机要组通知会议系统管理人员开启设备，行政办秘书组派人做好会议室卫生工作。

5、会议系统管理人员定期（按公司行政办安排）与公司电视电话会议室进行联合调试。

6、召开电视电话会议前，会议系统管理人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项准备工作。

7、会议系统管理人员在调试和会议期间，应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听。

8、会议系统管理人员每周一对设备及线路进行检测，及时更换坏损设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。

9、禁止用手触摸摄像头、等离子屏等设备，无关人员不得进入控制室。

10、开会期间，严禁在会议室使用手机。

11、会议时间有冲突时，电视电话会议优先。

电话管理制度 篇10

(一)机关干部电话补贴按市上统一规定执行;

(二)补贴额度为实职正局级500元/月,实职副局级400元/月,调研员及副局级待遇干部300元/月,科级200元/月,副科级100元/月;

(三)享受电话补贴的机关干部应保持电话畅通,外出电话无法接通或变更新号码要及时报告办公室;

(四)因电话无法接通造成工作贻误或损失的,要追究当事人责任,并一次性扣发当月电话补贴;

(五)各科室办公电话费用实行定额管理,在上年的基础上下浮10%,新装电话参照执行。办公电话严禁拔打长话和公共信息台,因公事打长话一律在办公室登记,由办公室安排,非特殊情况,局机关内部科室之间不得用办公电话联系工作;

(六)计财科每月按上述标准对每部电话费用结算,超出的'费用由科室承担。

电话管理制度 篇11

第一条 本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条 员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。

第三条 总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂听,即挂线。

第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为:“您好,××公司”当方告知分机电话时,说:“请稍等!”如分机占线,说“电话占线,请稍后再打!”接听内线电话的用语为:“您好,总台!”其他内容视情回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的,需亲自填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的,应由主管领导签字同意,部门负责人及主管领导均不在,又确因业务需要挂长途电话的,通过总办同意可先行挂拨,但事后通话一定要三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由其本人双倍负责。

第六条 值班人员不按上述第三条的规定,手续不全即帮他人挂长途电话的',除电话费由其负责外,每发现一次罚款50元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话,或以公事为由骗挂国内人长途电话的,每次罚款50元;私挂香港或澳门的,每次罚款100元;私挂国外长途电话的,每次罚款500元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金,直至辞退处理。

第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人,经申请可向行政管理部报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

长途电话管理办法

第一条 为使电话的使用能发挥最大效力,并节省成本,特拟本办法。

第二条 电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

第三条 电话使用须知:

(一)辖区内的洽公。

(二)时间以三分钟为限,自我控制。

(三)注意礼节,长话短说,简洁扼要,以免耗时又占线。

(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

第四条 长途电话使用须知:

(一)各办公场所应备置长途电话记录表,并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。

(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。

(四)禁止挂用私人长途电话。

(五)违反长途电话使用电话需知,或控制表未记载,或记载不实者,一律作记过处分。

电话管理制度 篇12

第一条本公司员工遇特殊情况因私需用工作电话,必须经公司领导批准。

第二条电话出现故障,及时向有关人员报,任何单位和个人不得擅自更换电话机使用,否则本月电话费由责任人承担。

第三条本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。

第四条总台文员接听外线电话的标准用语为:'您好,××公司'当方告知分机电话时,说:'请稍等!'如分机占线,说'电话占线,请稍后再打!'接听内线电话的`用语为:'您好,总台!'其他内容视情回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。

电话管理制度 篇13

1、热线电话为由当日值台人员接听,并认真做好客户来电内容登记工作,禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听,罚值台人员五元。

2、工作时间内不允许打私人电话,接听私人电话不超过5分钟,违者罚款5元。

3、客户回访电话为,有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打,专用电话为,传真电话为4728002(传真资料必须由总经理认可)。

4、市话卡充值由前台主管负责,每月限定1日充值,具体标准为:

销售人员80元/月,销售主管100元/月,总经理150元/月,销售文书50元/月,所输金额未到输卡日期用完,不予充值,如再需要打电话由本人自费,公司不予承担。

电话管理制度 篇14

一、公司电话主要用于办公业务。使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。

二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。

三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月3，部门经理及副总经理5，保安部值班电话5执行。特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

四、每月1―5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。

六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。

七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。

电话管理制度 篇15

一、目的：

有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

二、适用范围：

销售部日常管理工作。

三、责任：

a销售代表在规定时间内完成销售指标；

b规范销售人员行为准则。

四、内容：

1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；

2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；

3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的.特点，了解竞争对手，统一销售口径。

4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。

电话管理制度 篇16

一、实行电话费包干制度。本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。

二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。

三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。

四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。

五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。