《物业员工培训计划(合集三篇)》
物业员工培训计划(精选3篇)
物业员工培训计划 篇1
一、引言
随着物业管理行业的快速发展,物业服务的质量和效率成为竞争的关键。为了提升物业管理的整体水平,我们制定了详尽的员工。本计划旨在提高员工的职业、服务意识、团队协作能力,以及应对突发事件的能力,以确保我们的物业服务能够满足业主的需求,提升业主的满意度。
二、培训目标
1、增强员工的职业技能,确保工作的高效性和准确性。
2、提高员工的团队协作能力,实现团队的高效协作。
3、增强员工的应变能力,确保在面对突发事件时能够妥善处理。
4、提高员工的客户服务质量,树立良好的企业形象。
5、加强员工的安全意识,确保工作场所的安全。
三、培训内容与安排
1、职业技能培训:包括物业管理基础知识、设施设备维护、环境卫生管理、客户服务技巧等方面的培训。针对不同岗位,制定相应的培训内容,确保员工能够胜任本职工作。培训时间:2周。
2、服务意识培训:通过案例分析、角色扮演等方式,培养员工的主动服务意识,提高服务质量。培训时间:1周。
3、团队协作培训:通过团队建设活动,增强员工之间的沟通与协作,提高团队凝聚力。培训时间:1周。
4、应急处理培训:针对可能出现的突发事件,进行应急预案的演练和讲解,提高员工的应急处理能力。培训时间:2周。
5、安全意识培训:加强员工的安全意识教育,提高员工在工作中对安全隐患的识别和应对能力。培训时间:1周。
四、培训实施与考核
1、培训实施:根据培训计划,组织相关人员参加培训,确保培训的顺利进行。在培训过程中,注意收集员工的意见和建议,不断完善培训内容和方法。
2、培训考核:培训结束后,进行考核,检验员工的掌握情况。考核形式可以包括理论考试、实际操作、案例分析等,以确保员工真正掌握了相关技能。
3、效果评估:通过一段时间的实践,评估培训效果,总结经验教训,为今后的'培训提供参考。
本物业员工培训计划旨在提高员工的职业技能、服务意识、团队协作能力和应变能力,以确保物业服务的高效、优质。通过实施本计划,我们相信能够提升物业管理的整体水平,提高业主的满意度。展望未来,我们将继续关注行业动态,不断更新培训内容,以满足物业管理发展的需要。同时,我们也将注重员工的个人发展,为员工提供更多的学习和发展机会,激发员工的工作热情和创新精神,以实现企业与员工的共同发展。
物业员工培训计划 篇2
教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查
制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理
办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的.不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
物业员工培训计划 篇3
(1)在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:
按什么标准,达到什么目的(训练目标);
训练程序、方法;
训练对象(受训区域、岗位、人员);
训练内容(技能、意识、操守等);
训练地点、时间以及经费预算;
效果追踪的方式、时间、执行者;
预备修正计划。
(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的'训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段, 即“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做,“WHY”:进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。
(3)培训工作程序