《酒店前台的职责内容（26篇）》

酒店前台的职责内容（精选26篇）

酒店前台的职责内容 篇1

1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台的职责内容 篇2

1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;

3、负责员工关系管理;

4、负责月度薪酬以及绩效核算

酒店前台的职责内容 篇3

1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

5、日常行政后勤的运作。

6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台的职责内容 篇4

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的职责内容 篇5

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的职责内容 篇6

1、办理入职退住手续;

2、接待处理好客人沟通协调投诉问题。

3、做好每日快递签收、水电充值、房费催收、班次交接、安全检查日常工作。

4、按时完成店长安排的每日工作事项。

酒店前台的职责内容 篇7

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、协助公司员工的复印、传真等工作;

5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的职责内容 篇8

1.遵守各项财务制度和操作程序;

2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3.处理好退款，付款及帐户转移;

4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台的职责内容 篇9

1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、客人到店时，要主动向客人问好;

4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台的职责内容 篇10

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台的职责内容 篇11

1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台的职责内容 篇12

1、负责为客人办理入住和离店手续：

2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;

3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;

4、独立完成领导交办的工作

酒店前台的职责内容 篇13

1、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、 保持接待台的整洁有序。

6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、 在销售人员下班期间处理预订业务。

8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台的职责内容 篇14

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台的职责内容 篇15

1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房门卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的职责内容 篇16

1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的工作。

酒店前台的职责内容 篇17

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的职责内容 篇18

1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

3、负责会员系统的维护和资料更新

4、负责各网络平台的维护和订单管理

5、协助财务做好每日账务的核对等

6、协助领班安排其他的事项

酒店前台的职责内容 篇19

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的职责内容 篇20

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的职责内容 篇21

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台的职责内容 篇22

处理日常的入住、退房、预定及接待工作

确保正确处理开票等工作

在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报

酒店前台的职责内容 篇23

1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台的职责内容 篇24

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台的职责内容 篇25

1、负责客人入住和离店手续的办理;

2、负责解答入住客人的咨询;

3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;

4、负责客人信息登记审核工作;

5、处理客人的投诉问题;

6、出现问题及时反馈上报部门领导。

酒店前台的职责内容 篇26

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房，推广和销售会员卡。