《物业管理专员的基本职责通用30篇》

物业管理专员的基本职责（精选30篇）

物业管理专员的基本职责 篇1

1、配合主管达成营运指标，包括招商、收租、换约、成本控制等，换约期间提前了解商户状况，做好分析，退铺率控制在3%以内;

2、及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考;

3、负责卖场的日常性管理工作，每日不低于6次巡场，保证卖场的正常经营;

4、及时处理客商纠纷与各种突发情况，所属区域发生的消费者与商户之间的纠纷应时间制止，带至办公室处理，不可引起围观及事态扩大;

5、负责商户进出场的相关手续办理及商户铺位租金收取工作，避免应收款的出现;

6、 监管保安、保洁工作，每日清点区域内保安人员在岗情况、仪容、仪表，早晚各消防通道的按时开关，卖场内出现异常情况时间进行处理(控制现场)并通知相关责任人;

7、及时、有效、合理地处理客户投诉，客户投诉回复率达到100%;

8、主动完成上级主管分派的其他工作。

物业管理专员的基本职责 篇2

职责：

1、 负责公司体系文件的维护和修订;

2、 每月汇总各公司月报，制作管理月报;

3、 各项目季度物业服务报告审核;

4、 各项目远程监控视频抽查;

5、品质考核报告汇总、发放，整改结果跟进;

6、监督分公司品质督察的落实情况并进行统计汇总;

7、各类专项业务类信息统计汇总;

8、完成领导交办的其他事项。

任职资格：

1、大专或以上;

2、物业管理、质量管理等相关专业;

3、熟悉物业相关法律法规、物业管理实务;

4、具有优秀的综合事务和业务协调、沟通能力;

5、语言组织能力较强，有内审员证优先。

物业管理专员的基本职责 篇3

职责：

1、在经营项目月度租金、物业管理费、水电费收费、停车收费、创收收费、数据报表，的统计与相关数据收集。

2、思源软件的监控操作，关注各运营项目的思源软件录系统标准与及时性，及时将情况汇报部门经理。

3、各在运营项目的经营管理指标数据收集与整理，完成情况、需要总部协调的事项记录。

4、档案的建立与管理，收集各项目的相关运营经营资料，项目物业团队的人员档案、排班考勤、投诉与诉求、物资出人仓记录，消防四个能力建设资料，保安巡逻签到记录、各类费用报销申报、等工作。

5、文案处理，表格制作、合同文件排版。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、擅长处理文字数据。

3、对思源软件系统、或同类型的管理系统有相关基础或认识。

4、具有物业服务管理工作经历更佳。

5、可接受短暂的出差。

物业管理专员的基本职责 篇4

1.负责所辖片区业主的投诉处理工作;

2.负责收集住户意见，并及时处理和上报业主投诉及突发事件;

3.负责协调安全、环境、工程等各项工作满足客户基本物业服务需求;

4.管理业主/用户档案，负责业主/用户代表大会资料的准备和管理;

5.有偿服务费用的统一送签、汇总;

6.小区出入证(卡)的发放、回收;

7.客户用房备用钥匙管理;

8.工程技术档案资料的保管;

9.负责物业团队的各类活动的组织、实施及协助开展社区文化活动。

10.辖区内综合巡查;

11.每日要事汇报;

12.上级临时交办的其他工作。

物业管理专员的基本职责 篇5

1、负责商场的经营分析工作;积极主动的为销售欠佳的商户分析原因，做好商户的经营参谋，并对商场整体品牌布局的调整、品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议;

2、协助其他部门处理现场的各类投诉;

3、负责完成商户月度场租等各项费用的催缴;

4、负责商场日常运营管理，协助安保部处理商场各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生，确保为顾客提供一个环境优雅、秩序良好、温馨舒适的购物场所;

5、负责规范各专卖店的经营行为，维护企业的形象;

6、负责商场的价格体系管理，审批商户的商品特价、调价、POP广告申请，定期对各专卖店商品的价签进行清查，确保价格体系的稳定;

7、负责与商户、厂家、合作伙伴等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见;

8、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督、服务和管理，并做好新进商户和撤场商户的监督管理工作;

9、负责促销活动的筹备、组织和实施，确保促销活动的有序进行;

10、负责定期对各专卖店进行安全大检查，积极配合安保部的消防和安全专项检查，发现问题及时解决，杜绝安全隐患;

11、负责商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理;

物业管理专员的基本职责 篇6

1. 依照物业主任的编排，在太古汇商场每层楼进行执勤巡查;

2. 确保物业内各类设备正常运作;

3. 处理客户的资询、意见、投诉等事宜;

4. 有效执行各类工程的管理工作;

物业管理专员的基本职责 篇7

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责物业部内部人员考勤审核

5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

6、负责水、电费帐单发放及催缴

7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8、负责物业部文件、档案管理

9、领导安排的其它事宜。

物业管理专员的基本职责 篇8

1、负责接待客户来电、来访，受理客户咨询及投诉，协助解决客户问题；

2、负责客户的入伙、装修、迁入迁出、物品放行等日常手续的办理；

3、负责客户资料的收集建档和其它档案管理工作.

物业管理专员的基本职责 篇9

1.主持日常管理工作，根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;

2、对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执;

3、负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案,若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报;

4、进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检査各个重点环节,发现问题及时解决;

5、发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行;对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报;

6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改;

7.监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算;

8、统一协调各员工的工作,并检査其工作状况和落实情况;

9、负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检査、评定;

10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检査及配合作好质量管理体系评审的有关工作;

11、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果;

12、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系,创造良好的外部环境。

物业管理专员的基本职责 篇10

1、 负责商场开门营业检查、关门清场及商铺考勤;

2、 负责商铺用电、货物摆放、消防器材配置等商铺综合管理及公共区域巡查;

3、 负责维护商场经营秩序，处理各类纠纷;

4、 负责商场商铺装修管理，以及环境维护、文明施工等监管工作;

5、 负责商场客户入退伙进场、退场手续检查，物业移交查验及存在问题的跟进处理等工作;

6、 组织商场内人流疏导和紧急情况下的人员疏散;

7、 完成上级交办的其他工作。

物业管理专员的基本职责 篇11

1.接待受理业主的报修、缴费

2.巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监察

3.主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量

4.处理区域物业管理组日常管理工作

5.后勤接待，邮件，前台管理，物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能

6.完成区域物业季度汇报工作

物业管理专员的基本职责 篇12

1、为人正直，有耐心，工作认真细致严谨;

2、具有较好表达与沟通能力，逻辑思维清晰，有强服务管理意识;

3、负责协且项目现场管理工作;

4、上级安排的其他工作。

物业管理专员的基本职责 篇13

职责：

1、负责协助物业经理对公司物业管理类项目进行管理;

2、负责协助拟定工程、保安、保洁等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;

3、负责协助项目工程、保安 、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;

4、组织协助制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;

5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;

任职要求：

1、大专以上学历，专业不限，有物业行业相关工作经验，或有物业管理经理上岗证优先考虑;

2、熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力;

3、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力;

4、有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真;

5、自带小车者优先考虑。

物业管理专员的基本职责 篇14

(1)负责接听项目客服中心所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工;

(2)报事追踪、回访，意见反馈;

(3)通过沟通与业主建立良好关系;

(4)搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等)，并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息 ;

(5)接待来访客户，业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及其它日常工作);

(6)催收分管区域物业服务费、车位费、水电及其它涉及项目经营费用;

(7)收费高峰期，协助项目财务收取各项费用;

(8)协助项目开展各项工作。

物业管理专员的基本职责 篇15

1..健全停车库运营管理、制度体系并落实及优化;

2.熟练操作停车场设施设备和系统监控的维护保修;

3.负责车库收费管理工作，严格按公司的财务制度执行；

4.处理车库内发生的纠纷、投诉及其它突发事件；

5.熟悉停车库管理工作根据具体情况计划停车库的专业管理和服务;

6.维护停车库的安保、消防及保洁工作等。

物业管理专员的基本职责 篇16

职责：

1. 在客服主管的指导下，负责公司现场物业管理服务工作，为商户、业主等提供高效优质的物业管理服务

2. 负责园区内物业管理相关费用的收缴管理工作

3. 负责园区内的现场巡查及安全巡查

4. 协助商户、业主办理相关的物业管理手续

5. 负责与商户、业主建立良好的工作关系

6. 完成上级交办的其他工作

岗位要求：

1. 25-35岁，大专以上学历，物业管理、工商管理等相关专业

2. 具备扎实的物业管理理论知识，熟悉物业管理实务运作及相关法律法规

3. 2年以上大中型企业同等岗位工作经验

4. 富有亲和力，具备较强的观察、应变、沟通和说服能力

5. 具有物业管理师资格证优先

物业管理专员的基本职责 篇17

1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的基本情况。

2、具体实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。

3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。

4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

5、每月负责向业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。

6、负责客户购电的输入管理工作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。

7、清楚所管理服务辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的基本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清扫保洁工作。负责编制用品需求计划，监控使用。

8、领导安排的各种事情要配合

物业管理专员的基本职责 篇18

1、协助企服经理建立企服条线标准化服务体系、绩效管理等管理制度建设;

2、监督各园区项目企服条线的年度计划、物业管理服务相关费用的收费率指标的制定，并会同财务组催缴欠费，落实公司考核标准;

3、协助上级负责企服条线标准化制度的培训体系建设，包括客服礼仪、会务接待、对客接待、沟通技巧等;

4、负责细化企服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪;

5、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动

6、对客户、业主重大投诉及时妥善处理，定期对业主进行回访，提升客户服务满意度，

7、负责管理本部门业务资料的收集、整理、归档

物业管理专员的基本职责 篇19

1、负责协助、检查、督导相关物业人员开展工作;

2、及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好反馈工作;

3、以及领导交待的其它工作。

物业管理专员的基本职责 篇20

1.挖掘和分析园区的创收数据，以不断完善园区/项目配套管理、提升形象;

2.定期更新营业外收费的台账，维护供应商关系;

3.每月进行公司各园区/项目运营、招商信息调查，完成市调报告;

4.园区客户监管，根据后台信息及时对园区物管发出预警，及时对即将到期客户洽谈续签事宜

5.负责监管各园区停车收费管理，协助停车收费系统问题点处理跟进;停车收费费用核实、报表及查违。

物业管理专员的基本职责 篇21

职责：

1、严格执行消防系统维修保养年度计划，对消控室内各类设备设施进行日常管理;

2、协助上级领导完成消防演习方案的制定和消防活动的组织;

3、定期安排人员检查、更换广场内消防设备、设施和器具，;

4、负责广场内动用明火的现场监护工作;

6、负责对新员工进行岗前消防培训;

7、与施工单位、商户及相关部门签定消防协议书，宣传消防规定。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上大型商业项目消防安全管理工作经验;

2、熟悉国家相关物业管理法律法规的管理知识，熟悉消防设备设施的运作原理;

3、具备较强的沟通应变能力，具备较强的责任心，可处理各项安全突发事件;

4、持有消防管理员执业证书者优先考虑。

物业管理专员的基本职责 篇22

1、做好交楼的前期准备工作；

2、负责业主的交楼工作；

3、做好物业中心的接待、咨询、装修办理等工作；

4、做好业主的档案资料及装修资料的管理等。

5、负责跟进业主的工程维修问题；

6、负责跟进业主的装修监管工作；

8、负责物业服务费、水电费的催收工作；

9、负责业主的回访工作等。

物业管理专员的基本职责 篇23

职责描述：

岗位职责：

一、负责商业物业的客户服务工作：处理租户、业主的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业部经理；

二、负责自持商铺的房屋交接工作，办理收铺手续，对租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作；

三、定期巡场，监督物业装修管理、街区管理、工程维修、秩序维护及清洁工作；

四、掌握物业服务日常工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作；

负责处理公共设施和商户室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修；

五、做好各类文件、材料、档案及往来公函的.收发、管理、整理、归档工作；

六、掌握商业物业的入住和开业情况，做好统计工作；

七、做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作，接待热情礼貌；

八、完成领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

物业管理专员的基本职责 篇24

职责

1、负责地区物业底盘建设，制度流程落地执行与优化;

2、负责物业服务类需求处理，如寻址、甄选、谈判、合同签署、装修、物业供应商引入与管理等，不断提升服务水平与效率，降低服务成本;

3、负责物业成本分析与管控，支持经营决策;

4、对物业服务交付质量进行监督和管理改善。

任职要求

1、本科及以上学历，物业管理相关专业优先;

2、2年以上相关工作经验;

3、熟悉物业管理操作流程及实施等事务;

4、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和抗压能力，团队协作能力。

物业管理专员的基本职责 篇25

职责：

1、与公司内部、委托物业公司、客户之间的信息传递、协调沟通与跟进;

2、协助经理打印、草拟各种对内外发文，统筹所有进出物业部的资料文件等;

3、部门内的事务性工作;

4、会议安排及报告、纪要的撰写;

5、本部门各类文件资料的保管、归档、整理等工作。

录取条件：

1、本科及以上 物业管理、电气工程、工民建等相关专业。

2、一年以上写字楼物业管理经验。

3、品貌端正 身体健康 有责任心 细心 具有团队合作精神。

4、熟悉办公软件、办公自动化设备操作。

5、具备较好的文字处理能力、理解能力和归纳整理能力。

6、具备较好的亲和力和服务意识。

7、熟悉物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

物业管理专员的基本职责 篇26

1、负责项目的整体招商、运营管理工作，制定招商策略、计划方案，组织本部门各岗位人员完成工作任务，达成工作目标;

2、负责招商谈判与客户及渠道开发，包括客户接洽、谈判跟踪、签约履约、后期续租扩租等;

3、处理各类政府行政部门交办的工作，维护园区主要客户关系，整合园区合作资源;

4、完善园区运营服务体系，策划和完善客户需要的服务项目;

5、整合各类资源，策划和组织园区活动，营造良好的园区氛围;

6、根据公司年度经营目标制定项目运营年度预算，并进行管控;

7、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等

物业管理专员的基本职责 篇27

职责：

1、负责物业服务中心日常工作所需的各种通知、温馨提示、工作联系函等书面文件的草拟、张贴、存档工作。

2、负责对开发商前期移交的建筑原始图纸资料以及业主的收楼资料、装修资料的归类、存档管理。

3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流沟通，定期访问业主。

4、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

5、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

6、负责催收业主、租户每月应交给公司的管理费、租金、水电等相关费用，确保良好的收费率。

7、完成上级领导交办的其他相关事项。

任职要求：

1、高中及以上学历，实习生及无经验者均可;

2、为人正直，五官端正;

3、有良好的服务意识;

4、会基本的办公操作软件。

物业管理专员的基本职责 篇28

职责：

1、参与搭建物业管理架构，结合物业工作方向、思路，制定物业工作规划;

2、参与持续优化物业底盘管理和服务体系(系统、工具、方法、授权、制度、流程、绩效、人员专业度、服务标准、分析方法)，提升物业管理和服务水平;

3、对物业获取、合同签署、物业服务、物业环境、物业安全、物业费用、物业退出、物业数据等各方面进行参与优化管理，提供专业指引和支持;

4、参与制定模块工作计划与目标，并跟进有效达成工作目标和绩效;

5、对物业各项数据进行综合分析，推动解决物业相关问题;

6、参与推动物业管理规范化、标准化，提升物业服务时效和服务质量，提升物业服务满意度。

7、其他上级交办的工作;

岗位要求：

1、大专(含)以上，物业管理、房地产管理相关专业

2、3年以上物业管理专业相关工作经验,半年以上的本公司物业管理工作经验;

3、熟练物业管理、房地产交易、房地产租赁相关政策与制度，能准确执行相关程序与方法

4、熟练掌握OFFICE软件的使用

物业管理专员的基本职责 篇29

1、熟悉商业运营部管辖范围，协助负责物业管理工作;如清洁、绿化维护、保安岗位、商铺管理等等;

2、协助商场巡场检查，现场突发事件的处理及跟踪;

3、准确记录并协助处理客户投诉，及时向上级报告;

4、做好客户回访，虚心的接受批评与建议，不断改进工作

物业管理专员的基本职责 篇30

职责：

1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;

2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;

3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;

4、负责商铺日常租金催缴工作;

5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。

任职要求：

1、学历专业：全日制专科以上学历，文科类专业优先考虑;

2、年龄形象：20-28岁，形象良好;

3、工作经验：不限，有酒店、卖场现场管理、客服实习经验优先;

4、素质特点：性格外向，抗压能力、责任心强，具备较好的协调能力。