《客服专员工作心得【优秀17篇】》
在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？
客服岗位职责 1
1、负责团队各类报表的整合；
2、负责团队所有行政事务的处理和统计；
3、负责公司内部其他部门一些事务性的`沟通联系和落实；
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
6、完成其他运营经理布置的工作；
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
8、参与项目搭建、扩容等工作
客服工作职责客服工作 2
1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决；
2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。
3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。
4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；
5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。
客服岗位职责 3
1、 负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。
2、 负责物业管理相关费用的。收缴工作管理。
3、 组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。
4、 做好客户投诉的处理及汇报工作。
5、 定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。
6、 做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。
7、 协助经理完成公司下达的责任目标。
8、 协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。
9、 协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。
10、 定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
11、完成上级交办的其他工作任务。
客服专员工作心得 4
作为4s店的客服专员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的'方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。
没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，大多客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
客服工作职责客服工作 5
1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。
2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题，保证单据和资料的及时交接。
3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。
4.合同及物流信息的数据库管理。
客服专员岗位职责 6
职责描述：
1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；
2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；
3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；
4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；
5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；
6.负责周期内的。订单数据统计及分析；
7.完成领导安排的其他工作。
职位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；
2、熟练掌握办公软件；
3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
6、须拥有本科及以上学历；
7、投递简历请附带证件照。
客服的岗位职责与规范 7
任职要求：
1、五官端正，身体健康，形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述：
树立港华服务品牌；
提升服务形象；
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的`销售和安装跟进、新业务的推广等；
客户意见归集与反馈；
各项业务报表统计。
客服岗位职责 8
1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的`意见与建议；
3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；
4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；
客服工作职责客服工作 9
1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。
5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。
6.负责运营部门月度报表追踪。
旺旺群发消息。 10
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组�
客服岗位职责 11
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的`服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
客服专员的工作职责 12
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、大宗会员、顾客登门拜访和接待
3、顾客投诉的处理和记录
4、顾客存／取包
5、负责促销商品的赠品发放
6、为大件家电购买者检测、试机
7、接受顾客咨询
8、超市快讯的追踪、分发
9、全店的广播服务工作
10、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的'内容并签字确认
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
客服岗位职责 13
工作职责：
1） 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态；
2） 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；
3） 根据客户需求，通知运输部安排运输。
任职资格：
1） 大学专科及以上学历；
2） 1—2年相关工作经验；
3） 做事细致耐心有责任心；
4） 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先
5） 沟通能力良好，语言表达流畅；
6） 有团队工作经验，有一定组织协调能力。
客服员岗位职责 14
1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。
2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；
3、致力于提升客户服务满意度；
4、积极参与并协助组内的`团队活动；
5、配合上级对临时性工作的调配和安排。
客服部岗位职责 15
岗位职责：
1．贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
2．熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
3．负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
4．接听业户电话，接待业户的`诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
5．用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件。办理和客户各类档案存档备案。
6．每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
7．负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
8．负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
9．负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
10．认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
淘宝客服岗位职责 16
岗位职责：
1.负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的。达成，提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客服的岗位职责与规范 17
1、仔细，有耐心，有责任感
2、打字速度快，有亲和力
3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4、熟悉掌握产品各项属性
5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
6、如果遇到发货物品被安检部门没收的。这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
7、耐心回答客户的问题。