《客服岗位职责职位要求》

在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客服岗位职责职位要求，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责职位要求1

岗位职责:

1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;

5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

岗位要求:

1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

客服岗位职责职位要求2

办公文员/客服人员(应届生)江苏永安安全环境科技有限公司江苏永安安全环境科技有限公司【任职资格】:

1. 20-32周岁，大专及大专以上学历;

2.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;

4.具有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，对销售工作有较高的热情;

5.具有良好的责任心和积极的工作态度，有电话销售工作经验者优先考虑。

【岗位职责】:

1.公司提供客户的资源;

2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系

客服岗位职责职位要求3

岗位职责:

1负责客户企业税局、工商、社保、银行等待办事项的指导;

2、负责客户企业财税知识的讲解,财税风险及新政策的提醒和传达;

3、负责客户企业月度/季度纳税申报;

4、负责与客户建立良好的合作关系,维护公司的品牌和形象。

任职条件:

1、1年以上的会计、税务类工作经验,有深圳报税经验者优先考虑;

2、对工作积极,有意向长期从事财税工作;

3、具有较强的学习、工作的能力和沟通表达能力,工作踏实,认证细心。

上班时间:8:30-12:00 14:00-18:00每天7.5小时,周末双休。

客服岗位职责职位要求4

职责描述：

外呼回访客服

1、岗位职责：

1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

l公司免费提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

客服岗位职责职位要求5

高级操作经理(客服经理) 1.主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2.监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3.负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4.有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6.密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

1.主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2.监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3.负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4.有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6.密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

客服岗位职责职位要求6

职责描述：

岗位职责：1、负责利用淘宝旺旺、京东咚咚等在线聊天工具解答客户的咨询和提问，引导客户在网上顺利购买促成交易；2、负责在线解决客户的售前和售后问题，为顾客提供满意度服务；3、负责为客户解决物流查询、退换货处理、快递异常等问题；职位要求：1、高中以上学历，熟悉天猫、京东等后台操作流程者优先；2、打字速度快，销售能力强，熟悉线上购物网站流程；3、有较强的服务意识和应变能力，以及口头表达和沟通能力；4、学习能力强，能在短时间内了解熟悉公司产品。 5、亲和力强，有团队合作意识，性格开朗脾气平和；

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服岗位职责职位要求7

岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

客服岗位职责职位要求8

1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的顺利执行。

2.负责与客户和供应商沟通,协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。

3.跟踪项目进度,跟进收款,及时提交各种收款和项目报表。

4.合同及物流信息的数据库管理。

客服岗位职责职位要求9

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

客服岗位职责职位要求10

物业客服人员的岗位职责2

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服岗位职责职位要求11

呼入岗位职责:

1、接听客户来电,了解客户关于小区生活的诉求(比如:咨询、建议、报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

2、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

3、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务;

4、掌握物业业务知识,并能应答自如。

呼出岗位职责

1、客户报事(完成后),进行电话回访,调查客户对客服及项目服务人员在服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价(满意度)情况;

2、以问卷为载体进行电话访问业主对物业服务的满意情况,月度调查,分季度反馈调查结果

3、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

4、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务。

客服岗位职责职位要求12

岗位职责：

1、负责公司产品的推广及客户维护；

2、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

任职资格：

1、帅哥美***，更佳；

2、口齿清晰，普通话流利，语言具有感染力

3、具有良好的沟通能力和承压能力

4、有强烈的事业心，责任心和积极工作态度

工作时间：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限