《营销部部岗位职责》

在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的营销部部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

营销部部岗位职责1

一、营销部职责

营销部在营销总监的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立酒店对外良好窗口形象，协调各部门之间为宾客提供优质服务。主要工作职责如下：

1.贯彻执行国家有关法律法规标准及酒店经营方针和各项规章制度，负责完成酒店下达的目标经营任务。

2.负责分析酒店客源市场，收集相关信息，制定客房销售计划、促销策略。

3.代表酒店与组织、个人及长住机构（个人）签订协议合同。

4.负责会议团队预订、接待、协调服务工作。 5.负责酒店重要客人及行政接待任务工作。

6.联络和协调对宾客的服务，加强与宾客间的联系。征求宾客意见建议，及时反馈信息。

7.定期分析总结营业收入、宾客需求、意见建议、投诉信息等，及时提供与处理相关信息资料。

8.完成酒店交办的其他工作。

二、营销部岗位职责

（一）经理岗位职则：

1.根据目标市场及宾客潜在需求协助部门经理制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

2.协助总监落实各项工作计划，有计划、有步骤的开发

客源市场。

3.搜集整理市场信息，为部门工作提供依据参考，有针对性开展销售工作，并做好周、月销售工作报告。

4.负责重要客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析工作，督导销售人员的工作。

5.协助部门总监做好本部门人员绩效评估、培训及日常事务管理工作。

6.每天查看当日房间出租和预订情况，促进酒店提高收益。

7.接受并处理好宾客投诉。

8.与其他部门保持沟通协作，做好服务和信息反馈。

9.完成部门总监交办的各项工作。

（二）副经理岗位职责：

对酒店销售事宜联络航空公司、旅行社、旅游组织者、公司客户、网络订房及其他促销组织，对完成酒店销售指标负有全面的责任。

1.根据市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务散客，旅游团队和长包房及会议的销售任务，完成销售指标。

2.与旅行社、商务客户及长住客户保持密切的业务联系，按照不同的季节，不同的市场情况定出不同的销售价格，经销售部经理批准执行。

3.与销售对象建立密切的关系，分析掌握销售对象的一般心理，了解客户及客人对房间设施的要求，对价格的考虑和其他方面的需求，有针对性的进行销售，提高大厦设施的利用率。

4.积极主动地配合酒店举办的各种活动，进行多方面多层次的销售努力。

5.利用公关技巧，广泛交际，结识各界人士，扩大饭店影响。

（三）销售代表岗位职责

1.联络本地及外地的潜在客户及各大公司客户，并积极争取客源。

通过销售访问及其他通讯方式开展销售活动。

2.建立与各大国际公司、合资工厂、旅行社及其他厂家的业务往来。

3.联络重要及潜在客户，以便为他们提供服务及开展促销活动。

4.协助销售部经理制定计划及开展销售活动。

5.收集并汇总市场信息。

6.收集客户意见及信息。

7.调查和处理客户投诉及其他出现的问题。

8.负责其他有关事务，并执行经理指派的其他任务。

营销部部岗位职责2

（1）制定现代零售大区销售发展策略及计制，统筹所辖大区的销售策略制定，包括专业化场所/终端发展策略（现代商超、连锁便利、高端超市、现代零售O2O、航站特渠）、渠道模式设计/渠道客户发展策略和渠道营销策略等

（2）推动战略目标落地执行，达成目标，根据营销中心下达的全年营销计划和目标，制定销售大区年度业务计划及预算、月度营销计划，推动完成各项销售任务，实现利润目标和预算控制；为地理大区现代零售业务部/团队提供专业线指导等

（3）区域重点客户的开发维护，带领大区团队，负责全国连锁区域分部/区域连锁系统/重点零售新物种客户的拓展和深度客情维护等

（4）销售制度管理和重点项目推动，遵守公司各项规章制度，严格执行相关流程体系；建立健全所辖大区销售管理制度，推动并督促各项销售政策、制度落地；统筹区域重点项目的推动，包括大客户发展、渠道改造赋能、销售卓越、精益管理等项目

（5）做好产销协调，改善与提升客户服务与窜货管理效果等

（6）维护公共关系，有序推进客户及消费者公共关系管理等

（7）做强团队建设，建设与管理销售队伍，打造专业化销售队伍，储备后备人才等

营销部部岗位职责3

岗位职责

一、在总经理的直接领导下，负责贯彻执行公司的整体宣传战略，负责起草公司各种企划活动提案。开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。

二、参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。

三、定期组织开展宣传分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

四、负责联系及辅助广告公司设计各种宣传牌、指示牌、员工胸牌、活动pop、电视、报纸、路旗、车体、网络广告、宣传单等宣传品的制作和印刷。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。

五、对各销售工作进行业务指导、审核、监控、协调，配合开展媒体投放、产品促销等营销活动。

六、在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。

七、负责网站管理工作。

具体要求

1、负责电视、报纸、路旗、车体、网络广告各种软文稿件的撰写。

2、负责宣传资料内容、版面的创意、设计、排版，并协助和指导设计人员进行设计。

3、负责丰富和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化，组织开展企业文化活动。

4、负责制定和完善公司整体营销策划和具体实施方案，并协助营销部经理完成各种营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；

5、及时搜集整理市场信息，了解同行的策划动态，并提出相应的应对措施。

6、作好宣传保障工作，不断挖掘新闻素材和宣传新亮点。定期修改或更换广告版面和广告形式，分析同行的设计版式，不断推陈出新。

7、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

8、充分发挥集体智慧和创新思维，通过开展“头脑风暴法”等方式，拓宽宣传思路，力求不断推陈出新。作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考性意见。

9、配合公司做好网络媒体的维护和推广。

10、负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，协助公司领导及企划部经理作好广告联系和洽谈工作。

营销部部岗位职责4

岗位职责：

1、根据公司发展战略，制定市场部发展目标，梳理市场部的主要工作职能和组织架构；

2、组织策划并实施公司层面的市场推广方案；

3、对公司整体品牌建设工作负责；

4、制定公司市场推广费用预算及全年整体财务预算；

5、负责管理、激励本部门员工，协助公司完成绩效考核指标。

其他信息：

汇报对象：副总裁

下属人数：0人

所属行业： 娱乐/休闲/体育，房地产开...

所属部门：市场营销部

企业性质：私营·民营企业

企业规模：10000人以上

专业要求：不限

营销部部岗位职责5

1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

5、协调主管业务与公司内外各类关系。

6、协助物业公司安排客户入住。

7、安排、协调商品房销售面积测绘。

8、完成上级领导交办的各项工作。

营销部部岗位职责6

一、按照统计报表、报告工作要求，统计数据，填制报表。

二、收集、汇总各机构报送的报表，按期汇总编制报表。

三、拟写信贷业务统计分析报告，向领导提供全面、准确的报表统计信息。

四、正确使用、维护报表统计信息系统。

五、建立信贷统计业务档案，对业务档案进行管理、利用。

六、建立公司、个人大额信贷档案。

七、做好信贷审查研究和信审数据收集。

八、审查、汇总、编制各类报表及说明，按时报送。

九、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求和统计制度，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。

十、完成本部门业务档案的收集、整理、利用和归档工作。

十一、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。做好单位上下、内外的协调沟通。

十二、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。

十三、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。 业务档案管理岗位职责

营销部部岗位职责7

一、部门简介

房地产营销部作为公司的核心业务部门之一，负责策划、推广、销售和售后服务等全流程工作，确保公司的项目能够实现良好的经济效益和市场口碑。部门内部分工明确，设有策划组、推广组、销售组和售后组，以便更高效地完成各项任务。

二、岗位职责与工作内容

1. 策划专员

配合部门领导完成项目的整体营销策划，包括市场调研、客户需求分析、竞争对手分析、价格策略制定等。

制定销售策略和推广方案，根据市场反馈及时调整营销措施。

负责撰写项目介绍、户型介绍、促销活动方案等文案。

定期汇报项目销售情况，提供有效的分析报告。

2. 营销主管

协助领导制定年度、季度、月度销售计划，确保销售目标的达成。

统筹策划组、推广组和销售组的工作，确保各部门之间的良好协作。

负责部门内员工的培训和管理，提高团队的工作效率。

关注市场动态，搜集行业信息，提供市场分析报告和建议。

3. 销售专员

负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和服务。

完成项目的销售任务，包括开盘日、节假日的销售目标。

关注客户满意度，及时处理客户投诉和问题，提高客户忠诚度。

定期与客户保持联系，提供售后服务和关怀。

4. 推广专员

负责制定项目的宣传计划，包括广告设计、媒体选择、广告投放等。

关注广告效果，收集市场反馈，及时调整推广策略。

负责项目的公关工作，与媒体、政府部门、合作企业等建立良好的合作关系。

运用数字媒体、网络营销等新型推广手段，提高项目的知名度和品牌影响力。

三、工作流程

1. 每季度进行一次市场调研，分析客户需求、竞争对手动向及市场整体趋势，为销售策略及产品改良提供依据。

2. 根据项目特点及市场需求，制定相应的销售计划及推广方案，报领导审批后执行。

3. 在销售过程中，密切关注客户反馈及市场变化，及时调整销售策略及推广方案，以确保销售目标的达成。

4. 定期对销售数据及市场反馈进行分析，提供销售分析报告及改进建议。

5. 与各部门保持良好沟通，确保营销工作的顺利开展。

四、与激励

1. 设立明确的考核标准，包括销售任务完成情况、客户满意度、团队协作等方面。

2. 设立合理的激励机制，包括奖金、晋升、培训等，以提高员工的工作积极性和效率。

3. 定期对员工进行培训和指导，帮助其提高专业素养和工作能力。

五、结语

房地产营销部作为公司的重要部门，承担着公司的业务发展及经济效益的重任。通过明确岗位职责和工作流程，优化团队结构，提高员工素质，我们将为公司的长远发展奠定坚实的基础。同时，我们将持续关注市场动态，不断创新营销手段，提升品牌影响力，为公司创造更大的价值。

营销部部岗位职责8

营销部岗位职责:

1、负责酒店销售工作,提出年度市场经营计划和销售计划,负责开拓酒店业务,扩大业务范围。

2、密切关注市场消费水平和客户消费动态,掌握旅游信息,以有效地保证客源和向客户提供最合理的消费水准提供可靠依据。

3、正确执行酒店销售政策和策略,加强对现有客户的管理和维护,以高标准和业务水平和低姿态的沟通手段来吸引大量的潜在客户。

4、详细了解现有客户的单位和个人的经济状况,建立建全客户群体的个人详细信息资料并分档归类,进行及时细致的跟踪服务。

5、每天保持与总台联系,掌握房态和餐厅的预定情况,了解酒店贵宾的消费情况和特殊服务项目的落实。

6、销售经理要加强自身文化素质和业务水平的提高,达到内外兼修,保证完成各项任务指标,提高酒店经济效益和社会知名度,增加市场竞争力。

7、负责本部门员工的考勤、考核工作,并做好记录备查。

营销部岗位考核追究

1、按照协议任务规定完成月(季)、年度经营计划和销售任务,以及协议户外欠账款的资金回笼工作,每少一个百分点扣20分。

2、加强对现有客户的管理和服务工作,以最有效的经营销售策略保存现有客户和发展潜在客户,每减少一个协议户扣30分。

3、完善整理现有客户的信息资料,建立健全客户群体的档案信息、并分类归档报办公室保存,每少一项信息扣10分,每少一户扣30分。

4、每天与总台联系,及时掌握房态和餐厅的预定情况,以及协议单位入住就餐情况;了解酒店客人消费情况和特殊服务项目的落实;并作好记录,每少一次扣10分。

5、积极协助总经理一起做好现有协议户的定期与不定期回访工作,及时了解客户的需求和建议,每年不少于两次,每少一次扣50分。

6、负责本部门员工的考勤、考核工作,保存好记录于每月终了五日内汇算报总经理审批,一份转人事部门存档,一份转财务部门执行,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。

7、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告上报办公室,根据市场的变化,提出合理化建议,协助酒店及时改进和完善经营策略及经营方式,每迟报一天扣10分,少报一次扣30分。

8、销售部的会议接待通知单,应事先报总经理签批后下发各部,不按此要求扣20分。

营销部部岗位职责9

1、带领销售团队完成公司下达的销售指标。

2、参与营销规划，制定营销战略；制定新产品、新项目的市场推广方案。

3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制。

4、建立公司销售体系运作体制，打造高绩效的营销队伍。

5、负责对销售人员销售技巧培训和规范服务指导。

营销部部岗位职责10

岗位职责：

（外）

1、协助业务助理日常工作；

2、积极协助有关部门办理各项贷款手续；

3、完成网上签约，合同归档并建立客户档案；

4、核对签约客户的基本信息及购买房源信息；

5、协助置业顾问处理客户纠纷和客户意见；

6、受理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查后项销售经理汇报；

7、协助客户办理银行贷款产权手续；

8、完成上级交办的其他工作；

9、每月最后一日前向上级领导报送工作总结。

（内）

1、服从上级领导委派的各项工作，并能主动完成；

2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理；

3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；

5、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。

6、配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；

7、填写项目管理日志，进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；

8、公司上级领导或其他部门交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；

9、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息记录；

10、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；

11、建立客户销售台帐，并管理从公司处领取的《保留单》《签约单》《认购协议》《商品房买卖合同》等；

12、业务助理有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况；

13、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；

14、业务助理负责监督业务员催款工作的及时有效；

15、业务助理负责记录部门所有人员（包括保洁、保安、服务员）的考勤。

16、监督后勤人员（保洁、保安、服务员）的工作情况，并对不合格的工作内容有指导及上报的权力；

17、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售总监详实汇报；

18、负责审核每日签署的合同、认购书等文件，录入各项销售数据。

19、处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；

20、负责会议的纪录，文稿的撰写和各项档案管理等；

21、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；

22、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码；

23、完成上级领导交办的其他工作。

营销部部岗位职责11

职责描述

：

1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理；

2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动；

3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能；

4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标；

5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展；

6、承担科室的管理职责。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，年龄在35周岁以下；

2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验，对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验；

3、吃苦耐劳，乐于付出、喜欢迎接挑战，能适应保险行业工作氛围，有志于在此行业长期发展。

营销部部岗位职责12

1.负责督促检查公司贯彻执行国家电信资费政策和标准的情况。

2.负责公司各业务的开业审批、市场规范制定和管理。

3.负责组织制定业务支撑系统业务需求和配合系统业务测试验收。

4.负责公司电信业务的申报和许可证的年检。

5.负责对省通信管理局、省物价局、省工商局、省税务局的协调工作，并负责处理相关文件。

6.负责资费报备和资费档案的管理。

营销部部岗位职责13

酒店营销主管岗位职责：

1、熟悉市场，具备销售经验，根据市场情况及酒店销售情况提出销售工作建议。

2、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

3、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

4、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。（如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等）

5、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

6、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

7、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

8、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

9、整理归档酒店的宣传资料，做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

10、负责组织酒店宣传的摄影、录象工作，并逐步与宣传、新闻界建立良好的关系，取得他们的支持和帮助。

11、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日晨会，通报前日全馆营业收入及当日重要团队、会议、用餐、重要预订情况。

16、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

17、完成部门经理交办的其他工作。

营销部部岗位职责14

职责描述：

1、对销售指标合理统筹、平衡和分析,进行现场业务管理,完成销售目标；

2、有良好的沟通、组织、协调能力,丰富的销售经验,充分了解当地房地产市场、区域市场、竞争楼盘的情况,制定促销政策；

3、熟悉房地产销售流程,掌握房地产销售技巧,擅长团队建设和团队成员的培训及管理；

4、沟通管理多个销售团队,能够团结、激励团队,并带领团队完成销售任务；

5、进行销售业务及客户的分析、总结、处理投诉；

6、协助配合策划工作,参与报告、策略的编制、实施、调整；

7、完成领导交办的其他任务。

任职要求：

1、全日制一本及以上学历,对口相关专业；

2、有对口中高级职称者优先；

3、年龄18-45岁。

营销部部岗位职责15

酒店营销部各岗位职责

一、市场营销部经理岗位职责：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准

一、工作职责

1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。

2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。

3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。

4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。

5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。

6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。

7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。

8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。

9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求（POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒店。

10、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。

二、会议团队销售：

1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

4、接待好来店参观客户。

5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

9、处理好与酒店其他部门的关系。

10、做好重要政府团队的VIP接待。

三、旅行社销售：

1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访计划。当地旅行社随时走访

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

4、接待好来店参观客户。

5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

9、处理好与酒店其他部门的关系。

四、宴会销售：

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。

2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

五、商务销售：

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、定期或不定期举行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总）聚会，加强联络，增进感情。

4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各相关部门的关系。

7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

8、协助财务做好客户催收帐款。

9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

11、建立长住户档案，并定期拜访。

12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。

13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

六、团队预订的控制与管理

1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项：

（1）目前已售出房间数目。

（2）需要取消或者增加多少房间。

（3）有无日期上的变化。

（4）有无其他要求。

（5）有无其他店内活动安排。注：此种方法适用于整月的系列团队

2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项：

（1）目前已售出房间数目。

（2）需要取消或者增加的房间数目。

（3）有无日期上的变化。

（4）有无其他要求。

（5）有其他店内活动安排。

（6）付款方式。

注：对于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。

3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项：

（1）最后确认的房间数目。

（2）最后确认的客人住房名单。

（3）最后确认的团队抵离日期。

（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。

（5）付款方式。

注：付款方式一条只适用于长期合同的客户，有长期合同的客户，一般在合同中包括有关条款。

4、对于其他团队，应及时向旅行社追询最新房间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目。

5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达14天之前提供客人住房名单。

6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓“及时”应是在对方违约所超过日期的第二天。

7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。若电话联络，应有记录，记下日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。

8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的第二日，若对方没有回复时，应做第二、第三次追询。第三次追询后仍无回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。

9、收到对方回复后，应及时告知对方，做出再确认，并按回复内容，对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。确保饭店房间控制。

七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观）

1、约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。注意：如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订情况，以避免参观时该厅或室被占用。另外，在与客户约定具体时间时，应尽量避免客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净）和酒店其他活动的高峰时间。

2、通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。

建议：为了节省双方的时间，根据房间类型和可能，尽量安排参观同一楼层的房间。另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美好印象。

3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。注意：不要带客人参观非服务性区域。

4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。

5、事先准备好有关推销资料和宣传卡片。

6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。

7、开始时与客人说些玩笑话，并了解客人有多少时间，然后告知客人我们将要行走的路线。在参观过程中，应鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。

8、带领客人参观客房时，应从低档房间开始顺序进行。

9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置。

10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。带领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑。

11、在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如：窗户可以打开——有些客人喜欢新鲜空气。双层窗帘——白天可以使房间保持黑暗。电视的各个频道介绍。

小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。

客户餐饮菜单——24小时服务。

吹风机——没有的房间可以向房务中心索要。

洗澡间——各种用品的摆放、手巾等。

洗衣服务——每周7天均有服务。

直拨电话及留言指示灯。背景音乐。

可单独调节的中央空调系统。

12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。注意：在离开套间前应注意关好房内联通门。

13、参观客房结束之后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施。

建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容，表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。

14、若有时间，可以请客人喝些饮料。

15、总结要点，询问是否有问题等也是很有必要的。

16、询问是否有生意。

17、感谢各位光临，并亲自将客人送出饭店大门。

18、写报告，并做好记录，为进一步的措施做好计划。

回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。

八、接听电话程序

1、接听应保持注意力，并适当照顾其他无人接听的电话。

2、接听时应先热情问候对方，然后报出自己姓名。如：“早晨好，约翰〃史密斯在讲话”。

九、打业务电话程序

1、整理出所有应回答的询问电话的记录，包括打电话的日期、时间等。

2、保持回复电话在24小时之内完成。

3、若有可能，应事先准备一些想向对方提出的问题。

4、确保打电话的目的明确并能取得成果。

十、业务信函书写程序

1、所有收到的信件都应加盖收到月、日期印章。

2、挑选出一天之内收到三次以上的信件让专人及时处理、回复。

3、所有发出信件，必须要反复检查以免出现拼写或语法错误。

4、所有发出的建议性的信件，应该装订成册，做好存档，以备查阅。

5、发信之前，再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称没有拼写错误。

十一、接待客户及顾客程序

1、达到使客人满意的服务标准。

2、事先做出计划，订出会见目标。

3、确保衣着及修饰得体，落落大方。

4、制定出会见的议程，以便会见更加有效（包括正式或非正式的议程）。

5、及时回答问题或在适当的时候给予答复。

6、记录会见中所得到的信息并制定出进一步的行动计划。

十二、宴请招待客户程序

1、事先做好计划。

2、与有关部门联络，做好必要的事先准备。

3、若晚上招待，应了解客人喜爱什么或不喜欢什么。

4、明确招待的目的。

5、感谢客人的光临。

6、保持联络，以确保达到目的。

十三、对会议要求的回复

在接到询问的24小时之内，应准备好有关会议所有介绍材料。

十四、促销活动的计划预算与准备

1、每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系。他们是直接与饭店做预订的人。

2、定期向老客户介绍饭店的各种活动。

3、为具有良好关系的老客户举办圣诞活动，以表达对他们一贯支持的感激之情。

4、为客户自己的组织的活动提供奖品，如免费住房、用餐等。

5、制定宣传策略，以为饭店扬名。

6、检查各种活动的安排，以确保一切活动的正常进行。

7、确保所有参与促销活动的员工充分了解促销活动的内容和目的。

8、参加活动以确保活动的正常进行。

十五、投诉之后的继续行为

使用电话或亲自拜访客人，进一步了解客人需求，解决疑议。及时发现客人所关心的问题并解决问题。若仍不成功，应总经验。