《天猫客服主管岗位的具体职责推荐27篇》
天猫客服主管岗位的具体职责(精选27篇)
内容导航
天猫客服主管岗位的具体职责 篇1天猫客服主管岗位的具体职责 篇2天猫客服主管岗位的具体职责 篇3天猫客服主管岗位的具体职责 篇4天猫客服主管岗位的具体职责 篇5天猫客服主管岗位的具体职责 篇6天猫客服主管岗位的具体职责 篇7天猫客服主管岗位的具体职责 篇8天猫客服主管岗位的具体职责 篇9天猫客服主管岗位的具体职责 篇10天猫客服主管岗位的具体职责 篇11天猫客服主管岗位的具体职责 篇12天猫客服主管岗位的具体职责 篇13天猫客服主管岗位的具体职责 篇14天猫客服主管岗位的具体职责 篇15天猫客服主管岗位的具体职责 篇16天猫客服主管岗位的具体职责 篇17天猫客服主管岗位的具体职责 篇18天猫客服主管岗位的具体职责 篇19天猫客服主管岗位的具体职责 篇20天猫客服主管岗位的具体职责 篇21天猫客服主管岗位的具体职责 篇22天猫客服主管岗位的具体职责 篇23天猫客服主管岗位的具体职责 篇24天猫客服主管岗位的具体职责 篇25天猫客服主管岗位的具体职责 篇26天猫客服主管岗位的具体职责 篇27天猫客服主管岗位的具体职责 篇1
职责:
1、规范客服团队日常操作流程,统筹安排客服人员的工作任务,提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包,需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格:
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉售前客服培训,熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇2
职责:
1、负责天猫、京东客服团队管理,及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
4、熟知天猫规则,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
培训新员工,定期指导老员工,提升客服团队的整体销售能力和素质;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
7、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他工作。
任职要求:
1、1-2年以上天猫客服经验,半年以上天猫客服组长或主管经验;
2、善于沟通,能积极主动解决工作中遇到的问题,执行力强;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;
5、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇3
1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等,完成效果跟进及评估;
2、全方位优化客服服务质量,提升售前咨询服务水平,达到转化目标;
3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧,抽查各自组员的聊天记录,根据客服部业务管理条例,发现不完整或者不恰当的沟通方式,应该第一时间指正出来;
4、疑难杂症客户的旺旺接待,通过自己的专业技能知识,来处理每一个“不友好”客户,处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;
5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;
6、负责客服分配、排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范,优化人员结构,绩效考核与激励管理方法;
8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析,按时提交上级领导;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇4
职责:
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作
2、管理在线产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
职责要求:
1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程
2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识,
3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4 、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
5 、熟练操作 word/excel 等办公软件,男女不限;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇5
1、负责店铺的在线销售工作,以优质的服务态度满足顾客需求和疑问,耐心并细致的销售商品;
2、售前支持:产品介绍,引导客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、售后服务:客户反馈问题处理,中差评、换货、投诉处理等;
5、不断学习产品产品知识,通过专业的解答促成订单。.
篇五
1、制订优化岗位流程,岗位职责,部门制度,部门业务操作规范,监督及执行;
2、负责售前业绩考核、售后服务考核,奖惩制度的制订和落实部门考核指标;
3、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩;
5、组织实施培训管理,根据实际制定部门培训课程,激励团队,不断提升客服人员专业水平;
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧,带领团队提升转化率,服务品质,降低退款率,提升DSR评分;
7、协助处理售前、售后业务,解决店铺投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
8、完善客服团队的绩效考核和激励,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;
9、收集客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升整体服务质量;定期形成售后分析报告,客户流失分析报告,组织与各项目组研讨,并提出改进建议;
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇6
1、负责客服团队管理,及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题,予以下属工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次;
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;
6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇7
职责:
1、负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
【任职资格】:
1、24-35岁,大专以上学历;
2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验,
3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;
5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇8
职责:
1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;
2、负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作;
3、一年以上电商行业客服经验,能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;
4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。
5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。
6、具备一定的电话沟通能力,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力。;
7、负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
8、负责处理升级个案并跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜;
9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;
5.具备培训及投诉处理能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇9
职责:
1. 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3. 参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。
4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。
5. 精通各大平台后台管理,熟悉了解规则。
6. 协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
岗位资格:
1、有1年以上天猫客服管理经验,熟悉天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇10
1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇11
职责:
1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;
6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职要求:
1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;
2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;
3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇12
职责:
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求:
1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇13
1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;
2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;
3、每周对客服人员进行考核,考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;
4、每周汇总客服业绩,针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;
6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;
7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;
8、 负责与各部门工作的协调和跟进,配合运营团队执行各种店铺活动,配合完成店铺日常运营工作;
9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈,同行竞品变化,及时向运营及相关部门提出合理化建议;
10、 熟知天猫商城注意事项,关注规则变更并及时传达;培训新员工,定期指导老员工;
11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;
12、 激发客服团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇14
售前主管
1. 对售前小组整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;
2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;
3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率,定期查询聊天记录,对本组服务质量负责;
4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理小组人员班次。
售后主管
1、负责售后的一切主要工作,做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程,提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析,按时提交上级领导。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇15
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;
3、制定有效售后处理流程,并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
任职要求:
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KPI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇16
1、熟悉天猫规则,2年以上电商客服主管相关工作经验;
2、较强的管理能力,协调能力、人际交往能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4. 检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据,不合格的立马培训。
5. 实时改善以及整理快捷回复和催付话术。
6. 每天按时检查店铺后台售后处理情况,提成,提升无忧购体验得分。
7. 安排给客服做产品及销售技巧培训
8. 培养和提升新人。
9. 核算售前以及售后客服的绩效
10. 协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇17
职责:
1、负责客服工作的日常管控,能激励并带领客服团队,提升团队咨询转化率,提高公司的销售业绩;
2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作;
3、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4、负责客服部门与运营部门之间的沟通,保证各店铺的活动与推广正常进行;
5、定期监控、优化及培训客服话术,提高团队的专业技能;
6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。
任职要求:
1、2年以上天猫客服团队管理经验,具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;
2、有能独立处理紧急问题能力;
3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率。
4、 有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇18
1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇19
1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等),解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;订单跟踪,评价管理;
2、 接受客户的咨询、查询或投诉,及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动,搜集客户的反馈信息,不断提升服务质量。
4、管理客服团队,有一定管理能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇20
职责:
1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2.提高部门整体的工作技能;
3.完善客户常见问题反馈及解决流程;
4.处理代运营客服无法解决的售后问题;
5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;
任职资格:
1、至少三年以上淘宝客服经验,特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗,沟通能力强,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识
每月大小周休息,月均休息6天。国家法定节假日正常休息
天猫客服主管岗位的具体职责 篇21
一、销售业务管理
1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、指导和检查客服人员进行在线销售,解答客户咨询,接待客户的订单,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
3、主抓日销、提升客服转化率,激励及帮助客服团队达成目标。
二、团队管理
1、不断更新话术,制定服务标准及流程,客服工作计划,执行规范等作业程序,确保业务正常动作,提高团队整体工作效率;
2、培训客服团队,产品培训,营销技巧及服务能力培训,并进跟KPI等考核;
3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;
4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待
能力,调整客服接待量及替补工作;
三、客户维护
1、 完善并维护现有业务的客户信息资料,负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析,并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件,要及时上报,保证信息的畅通性;
2、根据时下热点及热词,作好顾客购买评价回复,与顾客能真正互动;
3、维护新老客户,建立有效的会员体系及维护方式。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇22
职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄24—35岁,三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力,良好的客户服务意识,两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强,工作认真仔细,有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇23
职责:
1、部门人员的工作安排及工作指导,部门的日常管理;
2、部门人员的培训,绩效考核;
3、通过旺旺在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
4、熟悉店铺的产品,严格执行公司的操作流程;
5、熟悉淘宝网店的购物流程,协助顾客完成订单;
任职要求:
1、2年以上客服主管工作经验,能独立带领团队、能制定完整客服话术;
2、对电脑操作熟悉,打字快,一分钟40字以上;
3、为人正直,有担当,良好的沟通表达能力;
4、具有独立带领团队能力;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇24
职责:
1、 负责日常客服管理,能进行科学合理的客服分流及排班;
2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;
3、 负责配合店铺活动,根据每次活动内容不同,及时对客服进行相应培训;
4、 汇总每日客服人员各方面数据,及时发现问题,优化或解决客服方面问题;
5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核,并优化考核项目,提升整体客服积极度;
6、 负责收集及总结客服方面问题,参与优化店铺运营,带领客服团队完成目标。
任职资格:
1、大专及以上学历,条件优异者可适当放宽;
2、经历半年以上客服主管职位的沉淀,能独挡一面,综合素质强;
3、有耐心、有责任心,亲和力强,有服务的意识,具备沟通解决问题的能力;
4、具有团队合作的精神,热爱电商事业,适应电商行业工作氛围。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇25
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,负责销售目标的分解、落实;
3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;
4、制定客服培训计划并组织落实,对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;
5、推广实施客户服务规范和制度,提高营销的服务满意度和好评度;
6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年以上女包类目管理经验优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、诚信正直,细心,能处理好与同事及客户间的关系;
5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇26
职责:
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求:
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
天猫客服主管岗位的具体职责 篇27
1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作